乘務員筆試題

1、大型客車的座位總數為（） 座及以上。
 A.16        B.25     C.30 
2、下列不是爆炸品的是 （）。
A.導火索   B.雷管  C.酒精 
3、遵章守法、（）是營運崗位的職業道德之一.
A 、安全行車 B 、多拉快跑 C 、分秒必爭 
4、客運乘務員在車上售票時應及時組織旅客購票，（）送票到手 .   
A.做到離座服務 B.做到先給票后交款  C.做到旅客多時就要加座 
5、四類客運班線是指毗鄰縣之間的客運班線或（）的客運班線。
A.省內   B.地區內   C.縣境內

6、搬運胸腰椎損傷的傷員時可用（   ）擔架。
A．硬質       B．軟質      C．不硬不軟
7、道路旅客運輸經營的許可程序是（   ） 
A．許可或不許可—申請    B．申請-- 許可或不許可    C．申請—審查—許可或不許可 
8、道路旅客運輸班線屬于(    )
A．企業所有集體資源      B．經營者所有的個體      C.國家所有的公共資源 
9、道路旅客運輸經營者應當加強對車輛的維護和檢測,確保車輛符合國家規定的(    ) 
A．容積指標      B．乘載數量級     C．技術標準
10、《道路運輸證》（   ）轉讓，出租。
A．允許     B．可能     C．不得 

1、使用補充客票的要簽署起訖站點及日期。(     ) 
2、如旅客需要報銷車票，按規定的地方剪角，然后交還旅客；不報銷的車票要及時收回銷毀。(     ) 
3、客車乘務員做好清車、途中售票、檢查、驗票和上下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運品和超限量物品上車。(     ) 
4、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。(     ) 
5、在發生交通事故后，乘務員必須沉著冷靜，如有急救傷員應立即撥打120，如車輛不能繼續行駛，可向公司匯報情況。(     ) 

6、 道路汽車旅客運輸可分為營業性運輸和非營業性運輸。（√ ）
7、2004年底，全國內地公路通車總里程為185.6萬公里，其中高速公路為3.4萬公里，長度居世界第三位。（×）
8、2004年底，道路汽車旅客運輸量繼續增長，在全社會旅客運輸總量中站91.7%，道路旅客周轉量占53.6%，道路客
運線路總數達155.1萬條。（×）
9、使用IC卡客運班車車輛管理，對客運站班車實施全過程的智能化、自動化管理。（√ ）
10、使用射頻卡技術、計算機網絡技術等多項先進技術，對進站客運班車實行全面的自動化、智能化管理。（√ ）

1.運輸質量特性表現在（安全性）、及時性、完整性、經濟性、服務性等方面。
2.服務過程程序化是指為達到（客運服務）的質量標準，不但要保證服務質量的一套方法，還要在服務過程中有一套嚴格的程序。
3.全面質量管理包括對旅客服務質量的管理和對（客運站）包括經營者、運輸部門內部工作質量管理。
4.退票收取標準：國際班車、旅游客車開車前24小時辦理退票，按票面金額的（ 50%） 計收，不足2元按2元計算。
5.客運站的站外售票點可收取訂票手續費每票（5 ） 元。

1、簡述道路交通安全“七個一律”制度？ 
答:（1）駕駛人行駛途中打手機的一律停班7天； （2）故意屏蔽或破壞車載監控終端的一律停班7天； （3）客運車輛（包括旅游客車）擅自組客、拉客的一律停班7天； （4）衛星定位動態監控終端損壞的由車屬企業通知客運站一律不得排發班； （5）衛星定位動態監控平臺工作人員履行職責不到位的一律調離； （6）營運車輛收班后（旅游車輛手續不齊全）擅自運營的一律解聘駕駛員； （7）動態監控不在線的車輛一律查扣。

2.汽車旅客運輸的單位和個人都必須把什么做為運輸質量和服務質量的基本要求

答： 安全、及時、方便、舒適  
3.旅客運輸服務質量有專門的考核指示，這些指標主要包括哪些？
答：旅客正運率、行包正運率、行包完好率、運費結算率、運費結算差錯率、售票差錯率、事故頻率、事故損失第、旅客安全運送率、運送速度、始發車座位利用率、供車晚點率、進站客車整潔率、旅客滿意率客運班車發車正班率、發車正點率 、行包賠償率 、優質服務 和旅客意見處理率等     
4.運輸按營運方式分為哪幾類？
答：班車客運、包車客運 、旅游客運 、出租汽車客運  
5.請寫出車輛整潔標準
答：內頂無塵土；地板無垃圾；座椅潔凈無雜物；工具擺放整齊、座椅潔凈無雜物 、外頂無污道 、車門無油   

1.《交通運輸安全》

《交通運輸安全》吸收了國內外交通安全方面的研究成果，是一本集公路、鐵路、水運、航空為一體的綜合性的交通安全工程教材，從“大交通、大安全”的理念出發，以交通運輸系統安全為對象，內容力求涵蓋交通運輸系統安全工程的共性，探尋交通運輸安全的一般規律，并兼顧各種運輸方式的特性，重點研究公路和水路運輸中的安全問題，較為全面地反映了交通運輸安全領域的知識方法體系?！督煌ㄟ\輸安全》主要內容包括：交通運輸安全基本理論；交通運輸安全統計與分析；交通運輸安全評價方法；交通事故特征；交通運輸安全技術；交通事故調查與處理和交通運輸企業安全管理等。

2.《民航乘務員基礎教程》

《高等院?？粘藢I系列教材：民航乘務員基礎教程》共分8章，分別介紹民航空乘應該知道或必須掌握的民航業概況、民航發展過程、空乘發展歷史、航空公司管理、航空運輸知識、飛機知識、機場知識、航空氣象知識、航空地理知識等，其教學目標在于拓寬學生的知識點與知識面，為其將來的空乘實際工作奠定扎實的知識基礎。資料鏈接是結合本章所講內容、線索而增加的相關資料，內容為民航發展過程中的案例分析、重要事件、檔案資料、著名人物等，目的是豐富民航歷史內容、增加信息含量、開闊學生視野、提高學習效果。書中配合各章文字內容，選用恰當的歷史照片及相關圖片，以讓學生直觀而真切地學習民航知識、感受民航特點、品味民航工作。在每章的最后列出了3～6道思考題，結合教材中的知識點、知識線、知識面考察和鞏固學生的學習效果。

3.《城市軌道交通應急處理》

《城市軌道交通應急處理》為高職交通運輸大類專業城市軌道交通方向規劃教材之一。全書結合城市軌道交通運營企業的實際操作流程，以項目形式進行編寫，內容包括：城市軌道交通應急處理體系概述、調度中心緊急疏散、信號設備故障、列車故障、供電設備故障、大客流、火災、惡劣天氣與自然災害、路外傷亡和公共安全事件的應急處理九個項目?！冻鞘熊壍澜煌☉碧幚怼愤m于高職高專院校城市軌道交通運營管理類專業學生選作教材使用，亦可供相關工程人員參考使用。