乘務員

       乘務員是對交通運輸工具上服務人員的概稱，是在公共交通工具上為乘客提供服務的工作人員，如列車乘務員、公交乘務員、空中乘務員等。乘務員的主要職責是為乘客提供熱情優質的服務，確保旅客出行舒適與安全，并及時處理旅途中的各種突發事件。隨著我國，交通行業的快速發展，尤其是高鐵、民航的快速發展，高鐵乘務，與空中乘務就成了當下比較熱門的職業。

列車乘務員崗位職責：

1、使用文明服務用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。

2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。

3、嚴格執行運價政策和票據管理及應收報解制度，負責票據的領取、登記、發售和保管工作。 

4、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發生事故時，要及時搶救傷員，修筑駕駛員做好有關工作。

5、遵守有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

高鐵乘務員崗位職責：

1、發車前按要求到崗;將椅背、扶手歸位于前極限和下極限。保持頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發，無雜質，窗簾平整歸位，行李架干凈整潔無雜物;

2、列車開始檢票后負責為上車旅客檢票查票。引導旅客進入對應車廂座位，防止無票上車的情況發生;

3、列車發車后幫助旅客整理行李架，保證旅客箱包的排放整齊以及安全;

4、維護車廂秩序，定時回收旅客的垃圾袋并發放新的垃圾袋，保持車廂內衛生潔凈;

5、在車廂內售賣水果零食、餐食盒飯、飲料等;

6、處理列車上的突發狀況以及領導交辦的其他任務;

7、列車到站后引導旅客有序下車，避免擁擠踩踏等意外情況發生。

乘務員面試自我介紹范文一：

      尊敬的各位領導、各位評委大家好!我是今天的第xx號選手，今年21歲，身高163，體重46公斤，就讀于某高鐵乘務員專業學校。我喜歡微笑，喜歡禮儀，喜歡生活充滿激情與挑戰。在校期間是校禮儀社的一員，曾多次參加各種大型的迎賓、禮儀等活動。因而具備了足夠的耐心和信心，也更好的鍛煉了與人交流溝通和待人接物的能力。因為我的家人是鐵路職工，我從小就耳濡目染，看著他們每天雖辛辛苦苦，但卻幸福而又滿足，除了感動，我更多的是對鐵路職工的敬仰!我致力于加入這蓬勃發展的鐵路行業，愿為這偉大的事業奉獻我的青春和活力!希望各位評委老師可以記住我，一個優雅大方、熱愛鐵路事業的第xx號選手。

乘務員面試自我介紹范文二：
      我是西安xx學校應屆畢業生，19歲，通過 3年的努力 ，我在不斷的學習和實踐中，提高自己，把自己塑造成為一個專業功底扎實、知識結構完整、適應能力強、富于協作精神的時代青年。飛鳥擇良木而棲，經過慎重考慮和選擇，我認為加盟貴單位，能夠為貴單位貢獻一份力量的同時，也能實現自己的人生價值。做一名列車乘務員，是我的夙愿，做一名合格的列車乘務員，需要用青春和勤奮去實現，做一名優秀的列車乘務員，需要千千萬萬旅客的投票贊成但我相信：孜孜不倦的追求，一絲不茍的工作，堅持不懈的奮斗，能成就令人矚目的業績!我真切希望能夠加盟去開創屬于我們每個人都希望擁有的美好未來。
謝謝!!

乘務員面試簡歷自我介紹范文一：

      空乘，一直是一個單純女孩傻傻的夢想，美麗，浪漫，與白云為伴，藍天上的天使，是我對它的理解。也許，我不像天使那樣美麗，但我會發自內心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我會關心別人的感受，躬下身子，學會傾聽，學會溝通，學會服務，學會微笑，學會享受飛翔帶給自己和他人的快樂。

也許，我還稚嫩，但我會努力，也希望從你們這里得到一次讓夢想飛翔的機會。我相信，當夢想被賜予一雙翅膀，飛翔再也不是一種渴望，我要飛向那遠方，跨越那大海高山白云藍天世界。我知道我要的那種幸福就在那片更高的天空，我要飛翔，我要陽光，我要飛得更高。  

乘務員面試簡歷自我介紹范文二：

      我性格開朗，樂于與人溝通，因此結交了許多朋友，具有良好的適應性和熟練的溝通技巧，積極參與各項活動，極富工作和團隊精神，具有良好的工作能力，能從容面對和解決工作中遇到的各種苦難,在學校三年擔任學生會主席一職,很好的學會了如何去協調與同學及老師的關系,業具備了一定的管理能力,在經過了3年的空乘專業學習以后,具有良好的形體和儀態禮儀.

1、你為什么選擇我們公司？
這個問題其實是面試官想知道應聘者的面試動機和公司招聘崗位的目的是否一致，面試官更關注應聘者來到公司后能給公司帶來什么，而并非公司能給應聘者帶來什么。建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答，讓面試官從中了解應聘者求職的動機和對此項工作的態度。
2、如果乘客暈機該如何處理？
暈機是人體分泌出來的油脂和高空臭氧產生化學反應。輕者會暈眩，胸悶不適，重者會渾身出汗，嘔吐不止。對于這種情況可以先給乘客換一個靠近窗口的座位，減少噪音擴大視野，并提醒他集中一下精力，可以看看書或者是聽聽音樂，看看云海等。如果情況特別嚴重就應該仰臥，固定好頭部位置，并用熱毛巾擦臉或放一塊冰袋在暈機者額部。并請附近旅客換到其他位置上去做，避免暈機的旅客嘔吐弄臟衣服。
3、你認為怎樣才能做好一名乘務員？
作為一名優秀的空乘首先應該具有良好的服務意識，其次還要熱愛自己的工作和事業，有良好的心理素質和社會責任感，有良好的職業操守和職業素質。
性格開朗大方，樂意為他人服務，不怕苦不怕累，用自己的行動來做好自己的服務工作！讓客人開心舒心安全的到達目的地使我們最大的心愿！漂亮是僅僅不夠的哦，這個只是一部分，還需要知識來武裝自己。
4、你認為什么是服務？
服務是指為他人做事，使他人從中受益的一種有償或者無償的活動。乘務員的服務屬于后者，不以任何回報為前提發自內心的為旅客提供服務，使旅客感到溫馨與舒適。
但無論是做哪一種職業，人都應該有一個服務意識，因為只有這樣才能發自內心的去熱愛你所在的那個集體，以集體為家，奉獻自己。所以我認為在一個航空公司，只有乘務員的服務意識提高了，這個航空公司的聲譽才能得以提高，才能得到更好的發展。
5、乘客提議結伴旅行，你會怎么做？
乘務員可以以工作為先的理由委婉拒絕，以免發生不愉快的事情，若是乘客實在熱情，乘務員可以提出留下乘客聯系方式，以免使乘客覺得航空公司的乘務員小氣。因為作為一個空中乘務員，他（她）代表的往往是背后整個企業，所以在工作上無論是什么事情都應該首先考慮到企業的利益，這反映著作為一個乘務員的職業素養。
6、有小孩打擾到乘客，你該如何去做？

乘務員首先跟被打擾的乘客道歉，安撫乘客情緒。再試圖跟小孩進行溝通，使他安靜下來。如果是哭鬧的嬰兒，應當和家長溝通。有些嬰幼兒無法適應高空氣壓哭鬧也屬于正常，可以查看飛機上是否還有空著的座位，將哭鬧的孩子調去乘客較少的座位上去。

7、有乘客在車上拖鞋，你會怎么做?

我會提示列車上的旅客，為了保證我們旅程安全舒適，請旅客在列車內不要脫下鞋子，謝謝您的配合。”這樣脫鞋的旅客就可以有機會自覺把鞋穿好，乘務員的工作也順利完成。

8、如果遇到不講理的旅客怎么辦?

乘務員更要態度溫柔，熱情和藹對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論。

9、如果列車延誤了，有乘客表示不滿，你會怎么做呢?

平靜地對他說：“先生，如果是由于列車延誤時間，影響了你的安排，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請您支持我們的工作。”

乘務員求職信范文一：

      我是一名大專應屆生，來自xx學院。本人應聘的職位是貴公司的空乘乘務員。小的時候非常喜歡對著藍天張望，那時是一只想飛的小鳥，有自由翱翔的沖動。十歲那年來到大城市，第一次看到從頭頂嗖嗖飛走的大飛機，我歡蹦亂跳，我的夢想開始向上生長。盼望有一天能在天上工作，藍天是家，白云為伴。  

      我是一個性格開朗，樂于交際的人。我的生活態度就是微笑。每學期都會利用假期時間，融入社會工作中。我曾在西餐廳當過服務生，在工地做過施工員，也做過工廠流水線上的一名普工。雖然每段工作都是短暫的，但卻接觸了很多不同工作生活的人，深切體會團結與互助這倆個詞的重要意義，與大家一塊積極高效率的做事的過程中，也與很多大哥大姐結下了很深的友誼，學到了很多，在生活中更愿意為人服務給人幫助，培養了我熱情的性格。  
      在校期間我是一個喜歡體育鍛煉的人，每天堅持晨跑，喜歡打網球，每天充滿著激-情斗志。我的專業是工程造價，在讀書的同時我憑自己的努力考得河南省建設廳的施工員和測量員的崗位證書。我對學習新東西時刻充滿著激-情。大學畢業之際我仍然心存當初的藍天夢?？吹劫F公司的招聘信息，我滿心歡喜，這是我的機會。  

      我選擇堅持和充滿希望。我對我選擇喜歡的事，我就會全力以赴把它做好。對公司和崗位一番全新的認識后，我決定應聘貴公司的乘務員。我非常符合其崗位各方面要求，身體健康，積極向上。希望貴公司能夠給我這次求職的機會，我相信不久的將來，我會成為貴公司一名快樂的小鳥，xx公司合格的乘務員  

乘務員求職信范文二：

尊敬的領導:
       您好!我是來自Xx工業大學的xx,是今年的一名應屆畢業生,讀的是航空服務專業,得知貴公司正在招聘一批空中乘務員的消息， 我特意寫了這封求職信，希望可以到貴公司面試。高中的時候，憑借著自己的身高、身材優勢，再加上自己高考時候的成績,我順利考入了xx工業大學的航空服務專業，在大學的這四年時間里，我主要學習的課程包括:航空服務禮儀學、民航概論學、民航專業英語學、航空運輸地理學、航空安全與應急處理學和航空服務心理學等課程。通過這些課程的學習，我具備了一空中乘務員的知識基礎,為我應聘貴公司的這一職位增加了幾分信心。另外，我還有半年時間空中乘務員的實踐經驗。這半年時間了，我親身體會到了作為一名空中乘務員應該有的責任與態度。時刻保持微笑，全心全意做好我們的服務，服務好每-位乘客是我們的責任。這半年的經歷里,使我處理事情變得變得更加成熟與穩重。所以，我相信自己可以成為-名出色的空中乘務員的，希望經理看完這封求職信后能夠給我一次面試的機會。
      最后，感謝經理讀完了我的這封求職信，真心希望可以到公司工作,繼續我的空姐夢。
      此致
敬禮!

申請人：xxx

日期：xxxxxx

1、大型客車的座位總數為（） 座及以上。
 A.16        B.25     C.30 
2、下列不是爆炸品的是 （）。
A.導火索   B.雷管  C.酒精 
3、遵章守法、（）是營運崗位的職業道德之一.
A 、安全行車 B 、多拉快跑 C 、分秒必爭 
4、客運乘務員在車上售票時應及時組織旅客購票，（）送票到手 .   
A.做到離座服務 B.做到先給票后交款  C.做到旅客多時就要加座 
5、四類客運班線是指毗鄰縣之間的客運班線或（）的客運班線。
A.省內   B.地區內   C.縣境內

6、搬運胸腰椎損傷的傷員時可用（   ）擔架。
A．硬質       B．軟質      C．不硬不軟
7、道路旅客運輸經營的許可程序是（   ） 
A．許可或不許可—申請    B．申請-- 許可或不許可    C．申請—審查—許可或不許可 
8、道路旅客運輸班線屬于(    )
A．企業所有集體資源      B．經營者所有的個體      C.國家所有的公共資源 
9、道路旅客運輸經營者應當加強對車輛的維護和檢測,確保車輛符合國家規定的(    ) 
A．容積指標      B．乘載數量級     C．技術標準
10、《道路運輸證》（   ）轉讓，出租。
A．允許     B．可能     C．不得 

xx年xx月第x周工作總結：

本周主要工作內容
1、檢驗票證、通報到站，組織旅客上、下車；

2、辦理旅客補票及旅行變更手續；

3、填寫單據報表，請領票據，保管票款；

5、整理車廂旅客行李；

6、巡視車廂，維持秩序；
下周工作重點：
1.巡視車廂，維持秩序；
2.組織旅客上、下車；
3.填寫單據報表，請領票據，保管票款；
工作感悟：
      很多道理不能言語，很多智慧只可意會，要想把工作做好最重要的是有一顆想要 做好的心，也許開始并不完美但是想要進步的人總是在歲月中不斷完善。我們的工作，-年365天，有1200個小時在天空中飛行,這時間還不包括我們在家化妝準備的，往返于路.上的和航前準備的，要是把所有與工作有關的時間都加以累計，時間還不止這1200個小時，那么這么長的工作時間,又承擔著-份既要安全又要優雅的服務工作，身為乘務員的我們應該怎樣去做呢?這是一個非 常值得大家值得每一個乘務員去思考的問題，因為我們身在其中.但是究竟什么才是最確切的答案呢?說實話，沒有人能給出一個限定的答案,大家都是獨立的個體在用自己的思維方式去生活，走自己認為最正確的道路，基于這種人與人之間的差異性，我們走在同一個崗位上，為了公司也為了大家能把一個需要集體才能完成的工作做得更好，我們只能用規章來規范企業的管理，最后達到相對理想或可行的工作狀態。但是只要是人他都有逆反心理，壓力太大會逆反，事情太多會逆反，依據人性格的不同他看問題的角度也會有所不同，所以每個人逆反的事情起因也是會有偏差的，那么究竟要怎么消除那種逆反呢?我想這是每一個管理者都在思考的問題,我們乘務員本身也在思考。面對工作面對生活，不要問別人或公司為你做了多少，要先問自己有能力得到多少，不要過多的去要求別人怎樣對待己，先去看一看自己怎樣對待別人，在漫長的時間里提高自己的能力水平,做一 個不需刻意表現刻意討好也能被社會被企業需要的人，不過多的去尋找所謂的捷徑，在一條令自己坦然的道路上踏踏實實的向前走，把一切榮辱得失都看做是一種過程 ，那時的我們就會比以往更坦然些。但人非圣賢，孰能無過，孰能無私，在恰當的時候該改正的改正，該節制的節制。