聆聽技巧

    怎么學會聆聽
    1.要搞清自己聽別人說話的習慣
    首先要了解，自己在聽別人講話時有哪些好的習慣，有哪些壞的習慣，是否對別人的話匆忙做出判斷，是否常常打斷別人的話，是否經常制造交往的障礙等等。了解自己聽的習慣是否正確是運用聽的技巧的前提。
    2.不要無動于衷的聽別人說話
    要記住，交往的雙方缺一不可，既有說話者，也有聽話者，而且每個人都應輪流扮演聽話者的角色。作為一個聽話者，不管在什么情況下，如果不明白對方說出的話是什么意思，就應該用各種方法使他知道這一點。在這里，可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什么，或者讓對方糾正你的聽錯之處。如果一言不發或者一點表示都沒有，又有誰能知道你是否聽懂了對方的話呢?
    3.聽別人說話要注意姿勢
    要面向說話者，同他保持目光接觸，要以你的姿勢和手勢證明你在傾聽。無論你是站著還是坐著，與對方要保持在對雙方都最適宜的距離上。要記住，說話者都愿意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不愿意與“木頭人”交往。
    4.注意力要集中在對方的話上
    既然每個人集中注意力的時間不長，你在聽話時就要有意識地把注意力集中起來，要努力把環境的干擾壓縮到最小限度，避免走神分心。積極的聽話姿勢有助于你把注意力集中在對方所說的上。
    5.努力理解別人話中的言語和情感
    也就是說，不僅要聽懂對方傳達的信息，而且要“聽出”對方表達的情感。假設一個工作人員這樣說:“我已經把這些信件處理完了?！倍硪粋€工作人員卻這樣說:“謝天謝地，我終于把這些該死的信件處理完了!”盡管這兩個工作人員所發出的信息內容相同，但后者與前者的區別在于他還表達了情感。因此，不僅要傾聽對方講話的內容，而且要理解對方話語中的情感流露，這樣，在你做發言以前，就已經取得了交談的主動權。
    6.要觀察話中的非語言信號
    既然很多信息是在話中通過非語言方式進行的，那么，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的非語言表達方式，這就要注意觀察說話者的面部表情、如何同他保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等。同時，還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。
    7.要對講話者保持稱贊態度
    如果有必要的話，對講話者保持稱贊態度更能增加良好的交往氣氛。講話者感到你稱贊的越多，他就越能準確地表達自己的思想。相反，如果你對講話者表現出消極態度，則會引起他的防御反應，從而引起對方對你的不信任感和警惕性。
    8.適當地表示出理解對方的信息
    對方話語中傳達的信息有時可能會含混不清，這時你無論是聽懂還是沒聽懂，都要不失時機地通過點頭、笑容等舉止、表情，向對方傳達你聽懂了對方說什么的信息。這樣，對方就會感覺到你不僅理解了他的講話內容，而且還感受到了他的情感。
    聆聽時的小技巧
    1.傾聽要精神集中，神情專注、集中精神、目視對方，才能表達出你的尊重和饒有興趣?？聪騽e處，低頭不語，或者做一些小動作，可能說明你對此次談話不屑或不感興趣，這會讓對方感到很尷尬。 集中精力認真傾聽，能表現出你的誠心和真心。每個人都愿意和重視自己的人交往，所以傾聽時請注意再專注一些。     
    2.傾聽的姿態要自然。適當的傾聽姿態可以為傾聽加分，如果僵硬地只保持一種姿態，會讓人覺得很僵硬，很尷尬，甚至草草結束談話。     
傾聽的姿態可分為以下幾類:
    (1)身體反應，如微微點頭、靠近對方、身體前傾等。這些表現暗含的是肯定性鼓勵，表示自己對對方的談話興味盎然。

    (2)恰當的姿勢，如直接的面對面姿勢、手托下巴、微欠上身、適當點頭等，這說明對談話有興趣。一般說蹺二郎腿、抱著雙臂、身體后仰、扭轉頭顱、背向對方等，則表示對別人不友好。 

    (3)豐富的表情。多笑一下，會鼓勵別人說得更多、更深入。目光呆滯，表明你對談話不感興趣;而視線轉移，則說明你心不在焉。眼光接觸，既可表示對對方的尊重，也能從其眼神中讀出更多的言外之意。     

    3.適當給予反饋。交談是一種互動，提倡多聽不是讓傾聽者只做“聽”這一個動作。聽的過程應該伴隨著表情、眼神、動作、姿勢等，來給對方一個反饋，讓對方更有興趣和動力講下去。比如，贊同時點點頭，感覺有趣時笑一下，感到不解時皺皺眉頭等，都是可以的。豐富的表情和動作可以讓你更有魅力，也顯示了你在認真傾聽對方的談話內容。如果對方興高采烈、慷慨激昂，你卻冷若冰霜、一臉僵硬，那對方肯定會覺得你冷酷無情或者沒有情調，哪里還能繼續談下去呢？  

    提高聆聽能力的小技巧
    1.認識傾聽的重要性
    傾聽是一種有意識的、主動的聽，是一種能力、一種素質。從體驗中領悟傾聽的重要性。 
    2.調整傾聽的心態
    善聽者才是善于思者，要學會保持良好的傾聽心態。
    3.肯定對方的談話價值
    在談話時，即使是一個小小的價值，如果能得到肯定，講話者的內心也會很高興的，同時對肯定他的人必然產生好感。
    4.避免虛假的反應
    在對方沒有表達完自己的意見和觀點之前，不要做出比如“好！我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反應。
    5.適時地表達自己的意見
    談話必須有來有往，所以要在不打斷對方談話的原則下，也適時地表達自己的意見，這是正確的談話方式。
    6.集中注意力
    如果想要搜集到重要信息，就要盡可能的排除干擾因素，例如找一個安靜的環境、保持手機靜音等，都可以為集中注意力提供一些助力。
    7.不要過早下定論
    最好的方式就是先傾聽，掌握到足夠的信息之后，再做定論。
    傾聽的重要性
    生活中我們隨時都會成為傾聽和傾訴的對象，懂得傾聽的人更容易獲得別人的好感。
    1、在傾聽的過程中摸清別人內心的意圖，才能想到合適的辦法應對不同的人，不同事，無論是善意的還是惡意的；
    2、多聽少說，可以避免流言，不傷害自己也不會傷害別人；
    3、認真傾聽他人言語，不隨意插嘴打斷，代表了對他人的尊重；
    4、通過傾聽，可以學習到很多東西，取他人之長，補自己之短；
    5、傾聽別人的意見，懂得反思才能更好地提高自己，喜愛夸夸其談，聽不進別人意見的人是不會進步的。

    如何提高傾聽的能力
    1.表示傾聽的誠意
    交談是由聽和說兩部分組成的，在交談過程中，聽和說是交替進行的，所以學會傾聽別人的談話很關鍵。在傾聽別人的說話時，不但要兼顧耳到，還須兼顧心到及各種器官的集中，眼睛要始終注視著對方，拿出你的誠意，真心地關注他人的話語。即使你不發表任何見解，也能使自己和同學、和朋友都產生一種相互間被信任的感覺，而從中得到慰藉。
    2.保持好奇心
    如果你希望自己能夠用心傾聽別人的談話，那就必須對別人的談話內容保持好奇心，并能夠利用對方說話的間隙，用幾句簡單的話語來表示你對他說話內容的關注。比如，“有這種事？”“太有趣了！”這一定可以令對方感覺到被重視，愿意與你繼續交談下去。如若你心不在焉，或者做一些與談話無關的事，甚至當他偶然問你一些問題時，你會因為沒有留心聽他說話而無從回答。這樣別人就會覺得你不尊重他，自然也就會沒心情和你繼續交談下去了。
    3.不要隨便插話或糾錯
    也許對方說的話是不對的，但即使這樣，你也不要在別人說話中間隨便插話或糾正錯誤，這不僅會引起對方的反感，而且還是不禮貌的表現。即使他真的錯了，或者你不同意他的看法、見解，也要耐心等待別人說完，然后再找時機婉轉地糾正他的錯誤，或者表達你的見解。
    4.適當給予回應
     適當予以回應，這樣可以讓人覺得你在用心聽他講話，他會更愿意與你交談。當然，適當的回應并不代表只說一些“嗯”“哦”“是嗎？”“啊”之類的詞，總說這些詞，不僅令人聽起來枯燥單調，而且對方也會懷疑你是在敷衍他。你不妨用“我能理解你的感受”或“我想我明白了”等簡短的話語來代替那些單調的詞語。
    5.用眼神回應對方
     當你不方便插話時，眼神的交流就顯得很重要。這不僅表明你在認真聽他講話，而且對方也能從你的眼神中把握你的感受，以便調整自己的談話。我們要善于去接近和親近周圍所有的人，要學會傾聽他們的傾訴，對你周圍的親人、朋友，甚至所有不相干的陌生人，伸出你的手，在別人最困難迷惑的時候拉上一把，去用心地傾聽，就是一種深愛，就可以帶給大家溫暖和陽光。傾聽，更是個人修養的體現。學會傾聽，善于傾聽，你將逐漸地成熟起來。
    提高傾聽能力的重要性
    1、準確了解對方：
    通過傾聽推斷對方性格、工作經驗、工作態度、興趣愛好等，可針對性地深入溝通。
    2、彌補自身不足：
    若缺乏經驗，可吸取他人之長；若富有經驗，可減少錯誤發生。
    3、善聽才能善言：
    聽別人講話時，是否遲滯發呆、冷漠煩悶？是否坐立難安、急于開口？
    4、激發對方的談話欲：
    聽對方講話時，聚精會神地聽，身體前傾，不時點頭，適時回應，不僅是尊重對方，還會讓對方深受鼓舞，打開心扉。
    5、發現說服對方的關鍵所在：
    通過傾聽明白對方的動機、優勢、不足，找出關鍵點，提供說服及合作的契機。
    6、獲得友誼和信任。
    每個人都有強烈的傾訴欲望，特別希望有人愿意聽聽自己的心聲，發發牢騷，訴訴苦，扯扯閑篇，如果你能傾聽，讓他人盡情說自己想說的話，會拉近人與人之間的距離。

    有效聆聽的幾個要點
    1、要善于提問   
    2、少講話   
    3、少批評   
    4、不要打斷對方   
    5、集中精神   
    6、站在對方立場   
    7、讓對方感到輕松   
    8、控制你的情緒 
    職場傾聽三要素
    一、專注
    傾聽時要聚精會神，避免周邊環境的干擾，不要做出分神的小動作，如低頭看手機、東張西望、在本子上亂涂亂畫等。專注地傾聽幫助你更好的掌握信息，還可以更多的觀察到一些容易遺漏的非語言線索。
    傾聽過程中，邊聽邊梳理重點，抓住中心意思，不要被個別枝節所牽絆。分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，避免造成誤解；在對方提出精辟見解時，要及時予以贊美。
    二、客觀
    客觀地傾聽，不帶主觀情緒和個人偏見地聽。有偏見或成見，很容易影響你做出判斷。
    三、感覺
    不能只聽內容，忽略感受。要站在對方的角度，把自己想象成談話者，領會和感受對方的信息和情緒。有些情況下，談話者并沒有把真實的情況傳達出來，需要我們從談話內容和肢體語言中獲得線索，了解其真實信息。當你站在對方的角度，才能真切體驗到對方的情緒，與對方產生共鳴。
    在傾聽的過程中，要體察對方的情緒，通過講話者語音語調的變化、動作表情的特點，進行分析，以便做出準確回應。

    傾聽的注意事項
    1.不注意傾聽
    當你真正開始傾聽，你就會熟悉談話中的潛在意思。當談話者沒有給你足夠信息的時候，你要避免問對方“是”或“否”類型的問題。
    2.問太多問題
    如果在談話中你提問太多的問題會讓人覺得有點像被審問。換作你，你也不喜歡被問太多。一種折中的辦法是陳述中伴隨著問題。
    3.神情嚴肅
    當和陌生人談話時，或者談論平常你幾乎不談的主題，可能會出現冷場或不合時宜的心情。你可能緊張的不知道具體該做什么。
    4.表達方式欠佳
    在談話中你的說話內容并不是最重要的事情之一，而是你如何表達它。聲調和肢體語言是信息傳達的重要部分，當你在這些習慣中有所變化時就會產生很大的不同。
    5.爭論誰對誰錯
    避免爭辯和要求自己的每一個話題都正確。通常一次談論并不是一場真正的辯論。這是保持好的心情的一種方式。沒有人會在意是否你每一次談話都“贏”。反而坐下來、放松并且保持好的心情更能讓別人記住你。
    6.談論不合適的主題
    如果在一個聚會或者某些地方你很想和某些人交流，那么你可能需要避免一些話題。比如，談論你糟糕的身體狀況或者人際關系，差勁的工作或者老板，連環殺手，只有你和其他一些人才懂的技術行話或者其他一些需要場外人員來幫助駕馭的話題。你可能也需要求助你的朋友來挽救會話中的宗教信仰和政治立場。
    7.感到厭煩
    不要啰啰嗦嗦的花10分鐘談論你的新車而忽略周圍朋友的發言機會。當別人對你產生厭煩時，請及時拋棄談論你的話題。
    8.不要反反復復地說
    在溝通中，我們要表達自己的想法，但是不要一直重復強調，不要反反復復的說。
    如何學會正確傾聽？
    1.學會積極主動。
    在遇見自己感興趣的話題時，積極去聽，并適當作出回應，若有不明白的就問清楚，這樣有可能會給別人留下一個好印象哦。
    2.全神貫注，不要心不在焉。
    當別人講話時，全神貫注地聽，就像聽老師上課一般，認真聽講才會學到知識。如果你時不時的扭頭搖頭，別人會認為這是你對他的不尊重，一拍而散。
    3.控制自己，不打斷對方。
    說話要專注要領，有時突然被打斷，再次交談時，便不知該如何說了。即使對方說錯了，也應等他停頓時再插嘴說，以免影響到他的思維。
    4.注意收集信息和反饋。
    當他說完時，如果你沒聽懂他的意思，可以向他再轉述一遍，問他是不是這個意思。一旦了解了，那就好說了，否則將會所答非所問，造成尷尬的局面。