怎么與客戶溝通

    與客戶溝通的正確方法
    1.尊重客戶
    在與客戶溝通的時候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿著打扮來決定客戶的身份，對待每一位客戶都要尊重，這樣才是你開啟成功的大門。
    2.注意禮貌用語
    在與客戶溝通的時候，需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利于拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來溝通才好溝通，才不會將場面冷下去。
    3.需要熟悉自己的產品
    與客戶溝通的時候，需要熟練的掌握自己的產品。自己私下里要將各種會遇到的問題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你才不會在面對客戶提出的刁鉆問題的時候，不會手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。
    4.用通俗易懂的話語介紹自己的產品
    與客戶溝通的時候，需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。盡量用大白話來講，特別是遇到年齡稍長者的時候，能怎么聽懂就怎么講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實的感覺，要以客觀事實為基礎，不要虛。
    5.以數字來講話
    與客戶溝通的時候，在介紹自己的產品的時候，最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎么的宣傳產品的好處，產品的優點，當冷冰冰的數字展現出來的時候，一切弄虛作假就全都現形，這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流，應用適當的數字展示來為你的產品添彩。
    6.沒有被采納也要保持微笑
    與客戶溝通的時候，即使客戶沒有采納你的產品，也要臉上面帶微笑，不要因為沒有采納你的產品就表現出一副很失望的樣子?？蛻粜枰氖亲约核伎嫉臋C會，沒有采納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進行到底。
    銷售如何更好地與客戶溝通
    1.多用簡短的詞語
    和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？
    2.使用客戶容易懂的語言
    銷售人員應該根據客戶的情況使用適當的語言。有時候通俗的語言跟容易被大眾所接受，所以在語言上要盡量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達讓客戶聽不明白，就很有可能會產生溝通障礙，最后甚至影響成交。
    3.與客戶語言同步
    銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認真聽客戶說的是什么，及時回應客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡，因為你的冷淡，很有可能引起你與客戶之間冷場，容易引起銷售失敗。
    4.少用產品代號
    有些公司的產品很多，每個產品都會有他的代號，客戶可能對這點不了解，所以在跟客戶交談時，盡可能少的去用產品的代號。
    5.用帶感情色彩的語言打動客戶
    就是要用形象的描繪來打動客戶，銷售需要的是打動客戶的心。有時候冷冰冰的數據滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數據就能感受到產品的魅力在哪里，所以我們必須用故事把數據包裝起來，這樣才能讓客戶更愿意聽下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實的案例，千萬不要為了講故事而進行編造，這樣的故事是不長久的。

    與客戶溝通的五大技巧
    1.介紹簡潔明了
    首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。
    2.不要談與業務無關和主觀性議題
    和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最后，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
    3.交談時不要講太多專業術語
    在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
    4.面對客戶提問回答要全面
    客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
    5.理智交談
    在洽談業務的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
    怎樣能與客戶溝通順暢
    1.真誠對待每一位客戶
    客戶不是傻子，也有自己的認知和意識。在任何時候都不要欺騙你的客戶，因為當某一天客戶發現了，那么你就會失去這個客戶，甚至可能失去更多的潛在客戶。
    2.注重感情營銷。
    人都是情感動物，過年過節給你的客戶發個信息，他也能感受到你對他的感情。這樣他會覺得你是一個重感情的人。
    3.要尊重客戶。
    可能他今天買不起，但不代表他以后買不起。而且尊重人是一個人應該具有的品行。
    4.幫助客戶。
    當客戶有什么問題，你一定要耐心的去解釋，或許客戶現在沒有買你的產品，但如果他覺得你給了他不錯的建議，以后說不定他也會在你這里買產品。

    如何巧妙地與客戶拉近關系
    1.尋找共同話題
    當銷售員聯系上客戶以后，如果僅僅只是就服務內容進行交談，那么談話內容會非常僵化，不利于增進彼此間的感情。當詢問完服務內容之后，銷售員可以就某些共同愛好或興趣進行交流，找到共同話題。這樣更容易吸引客戶，增進彼此間的親密感。
    2.即使銷售不成，也要和客戶保持聯系
    我們在銷售的過程中，遇到客戶的拒絕是很正常的情況。在遇到客戶拒絕之后，我們還應該保持跟客戶的聯系。
被拒絕后，我們更應該保持對客戶的關心，在繼續向客戶推銷的同時，我們更要主動與客戶進行一些情感上的溝通。比如，幫客戶一些小忙，客戶也會在必要的時候給以銷售員支持和贊譽。這樣，他們也不僅會記住產品的名字，在以后的日子里，還會因為認同我們而認可我們的產品，這些客戶就很可能成為我們的忠實客戶。
    3.幽默
    幽默可以讓客戶更喜歡你：一個說話幽默和風趣的人，是一個讓大家都喜歡的人，做業務的人在說話方面要學會幽默，必要的時候你還要學會自嘲，合適的自嘲是一個人高素質的表現。
    4.發自內心地關心客戶
    有一家藥店，為了給客戶留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服務方法。他們在辦公室的墻壁上釘了31只空藥盒，每一個盒上都標上一個日期。凡是來買藥的人都會留下病歷卡，這家藥店就根據病歷卡上的病人資料得知每一個客戶的生日。他們為每一個客戶都準備了五張賀卡，在上面寫道：“您的健康是我們最大的心愿。如果您完全康復了，請告訴我們一聲；如果您仍需用藥的話，也請告訴我們一聲，我們將竭誠為您服務?！?br />     這些充滿溫情和善意的話語，分別地放在不同日期的藥盒里面，并且根據那些客戶資料，在他們生日前一天郵寄過去，這樣就可以保證那些客戶在生日的當天收到這張讓客戶感到無比溫馨的賀卡和話語。
    這些看起來微不足道的小舉動，帶給客戶的將是無比的感動。那些已經病愈的和未病愈的客戶都會將這家藥店銘記于心。當他們和自己的家人下次再生病的時候，他們第一個要選擇的肯定就是這家藥店。不光如此，他們還會把這些溫情的信息傳遞給他們的親戚和朋友，這一看起來很小的舉動，帶給藥店的不光那些回頭客，更是良好的信譽和一個廣大的消費團隊。
    銷售如何與客戶拉近關系？
    1. 給客戶發短信
    想要取得客戶信任，就要從平時的點滴做起，每逢周末，給客戶發送一條祝福短信，內容不要冗雜，幾個字就好，前面稱呼，后面跟上祝您周末愉快！每周都要這樣做，人心都是肉長的，時間長了，客戶心里會受感動的，因為沒幾個人會按時按點的關心著自己，如果客戶處于禮貌回復謝謝，那么這個時候你就裝作沒看見，千萬不要傻乎乎地回一句，不客氣，這樣客戶回也不是，不回也不是，就容易產生心理壓力，效果就不好了。
    2. 送禮物
    給客戶送禮物有很多講究，送什么禮物就成了關鍵所在，對于剛認識的客戶，禮物千萬不要太貴重，因為客戶跟你不熟，一旦貴重了客戶不敢收，所以從這個角度考慮，禮物不宜送太貴重的，而便宜的禮物客戶有時候又看不上眼，這該怎么辦呢？這就需要找方法了，通過與客戶的溝通交流中，發現客戶的興趣點，比如客戶喜歡釣魚，那么你是不是可以送一支魚竿呢？如果客戶喜歡寫毛筆字，你是不是可以送文房四寶呢？
    3. 為客戶提供產品價值外的幫助
    跟客戶迅速拉近客情關系，就要為客戶提供產品價值外的幫助，就是說，除了你的產品能給客戶提供幫助之外，你還要從其他層面幫助客戶，這樣會讓客戶大受感動，比如客戶新開了一家門店，你可以搜集整理100套店員培訓資料，這就免去了客戶的很多工作，每次過去的時候只拿20套，不要一次給完，這樣也就能多見幾次，等到下次過去的時候，笑著說，張總，我又給您找了20套，您拿去用?？蛻魰J為你是在真心幫助他，自然會信任你很多。

    和客戶聊天如何找話題
    1.應該儲備一些常見話題。
    在拜訪客戶時，要讓聊天為正式交談的熱身。比如，當交談開始時，不妨先談談“天氣”之類的輕松話題。因此，平時，除了自己關心.感興趣的話題外，我們還需要儲備一些可以與客戶閑聊的話題(如兒童教育.購物經驗.夫妻相處.交際應酬.家庭布置.運動.娛樂.熱點新聞.哲學.宗教.藝術……等)。
    2.要小心避開的話題。
    對于自己不知道的事情不要充內行;不要向陌生人夸耀你的成績(如個人成就，你的富有，你兒子特別聰明等);不要在公共場合談論別人的失敗.缺陷.隱私;不要談容易引起爭執的話題;不要到處訴苦和發牢騷。
    3.話題的選擇最好是就地取材。
    即按照當時所處的環境來尋找話題，也可以向對方了解一些他熟悉的.感興趣的問題。
    一些常用的和客戶聊天的話題
    1.天氣就是個不錯的話題。
    初次交流或者在交流開始的時候，為了不至于太貿然，可以選擇一個過渡性的話題，天氣就是一個不錯的話題。今天天氣不錯，陽光明媚，看起來真好?；蛘哒f最近天氣真冷，總是在降溫，這樣進行交流，不至于太冒昧，可以拉近二者的距離。
    2.新聞熱點或者體育賽事。
    每天我們的世界都在發生各種各樣的故事，我們也可以以大家都在關注的新聞熱點或者時事熱點為話題進行交流，比如現在都關注的十八大就是一個很好的話題，男性朋友一般都喜歡關注的體育賽事等均可以作為交流的話題。
    3.生活中的趣事。
    有時候可以講一些生活中的趣事，比如孩子犯了一個很天真的錯誤，自己出門打車卻忘記了帶錢包等，這些生活中的小事有可能發生在沒個人的身上，所以交流起來會覺得比較親切，容易拉近距離。
    4.身體狀況等。
    有時候在聊天的時候也可以就身體狀況進行交流，比如說最近自己一直在堅持體育鍛煉，感覺身體充滿活力，或者說最近可能是太疲勞了，竟然沒有精神，或者是自己最擔心的失眠有發生了，不知道怎么辦，很多時候把這些問題說出來就解決了很多了，自己心里也會舒服一些。

    和客戶聊什么比較好
    一、美食
    都說愛美食的人，都是熱愛生活的人。我們只要留意觀察就會發現，喜歡美食的人他的人際關系往往比較好。和客戶談談當地或客戶老家的美食，在某種程度中會讓彼此渡過銷售初期的陌生感。因此，銷售人員要收集一些飲食文化的知識作為一種談資。
    二、健康養生
    許多銷售人員反應，與年齡較大的客戶沒有共同話題怎么解決？石頭哥建議大家可以收集健康養生方面的知識。石頭哥走訪過一位客戶，寒暄中得知客戶最近忙于應酬，經常喝酒。我就有意識地和客戶聊起了如何保護肝臟方面的話題，很快就熟悉起來了。
    三、傳統文化與歷史人物
    國字頭機構的高層人員，對于傳統文化都較為感興趣。銷售人員也需要經常閱讀這類的書籍，不斷提高自身的修養、增加見識。記得有一次石頭哥與某位國企高層第一次見面，偶然間在他辦公室書柜上看到了曾國藩的書，正在為如何開場頭疼不而的我，瞬間找到了切入點。
    四、服飾與化妝品
    愛美是女人的天性，只要是女人就沒有年齡的限界。與女性客戶初期接觸時，可以嘗試從此類話題入手。適當贊揚一下她的衣著品味，一定會羸得客戶的好感。
    五、業務類話題
    并不是所有當事人都愿意與銷售人員閑聊的，所以我們還要準備一些業務類的談資。這里所提到的業務話題，并不是自己的產品和業務，而是客戶方的相關業務。這就要求銷售人員在與客戶見面之前，認真地做功課了。
    和客戶聊天常用話題
    1.有關天氣的話題。
    在跟顧客初次見面時，可以先從天氣開始聊起。畢竟天氣不涉及雙方的利益，而且又是雙方感興趣的事情。比如可以這么說：“今天的風挺大的，貴公司有沒有受到什么損失呢？”尤其是天氣關乎顧客利益的事情，一定要多談天氣。就像一位賣雨具的老板，如果你說：“最近幾天連一點雨都沒下，這天氣真的太好了”當對方聽了之后，有可能直接把你轟出去了。
    2.顧客的興趣愛好。
    在面對顧客時，盡量多準備一些跟顧客有關的話題，這就需要前期對顧客進行調查。而且這里要注意的是當與顧客進行聊天的時候，不要隨便評論顧客的喜好，比如顧客喜歡釣魚，你就不能說釣魚太浪費時間，而是應該這樣說：“釣魚挺不錯的，很有成就感”；
    3.有關新聞的話題。
    在跟顧客聊天時，新聞也可以引起顧客的共鳴。作為銷售員一定要多看報紙、多看新聞。如果新聞剛好跟顧客的利益有關系，那么顧客一定會花時間聽你講；
    4.跟顧客分享出差或者旅游后的所見所聞。
    當我們出差或者旅游之后可以發現一些值得向別人講述的東西，這些所見所聞也會引起顧客的興趣，尤其是跟顧客有關的，顧客當然愿意聽；
    5.拿顧客升職的話題說事。
    比如顧客最近升職了，作為推銷員可以以這個話題向顧客道賀，在跟顧客溝通的時候，要時不時的提出來，讓顧客繼續沉浸在喜悅當中，這對于我們來說非常有利；
    6.拿顧客的家庭說事。
    當然了，這也需要前期的調查，比如通過顧客公司的同事進行了解，通過多方面的搜集顧客的信息，才能講出顧客愛聽的話；
    7.有關顧客工作的話題。
    作為銷售員最好不要談顧客的工作，尤其是一些細節性的問題，顧客也不會告訴你，到時候會非常尷尬。比如就像顧客的生意是賠了還是賺了，他不可能把這些細節告訴你。另外還有一些宗教、政治方面的話題，最好還是少提為好。

    和客戶吃飯聊什么比較好
    1.和客戶吃飯要從目前的工作行業談起，談談這個行業目前現狀，談談原來與客戶有交集的項目，傾聽客戶對目前工作行業的看法，自己起頭說說為了讓客戶說，自己多做傾聽者。
    2.了解客戶的興趣愛好，可起頭試探詢問，投其所好，你和客戶有共同的興趣愛好，容易聊的會比較嗨。會更容易成為工作關系外的朋友關系。
    3.多向客戶請教，請教遇到這個問題怎么辦，請客戶指點指點，客戶指點時，自己要贊許對方的觀點，表示學到了許多。滿足客戶的說教表達欲望。
    4.和客戶吃飯聊天時一定要注意客戶的特點，看客戶是喜歡搖滾嗨歌的，還是喜歡寧靜優雅的，不同的客戶選擇不同的場所，使客戶更舒適更放松。
    5.和客戶聊天時一定要誠懇，你的誠心誠懇的態度，會為你加分，有什么工作合作時遇到的問題一定要及時和客戶溝通，滿足客戶的意見和訴求。
    與客戶吃飯的注意事項
    1.點菜忌口，在與客戶吃飯之前一定要詢問對方有沒有忌口的東西或者是比較喜歡吃什么樣的菜系，這樣才能更好的保障吃飯的愉悅過程。
    2.端茶倒水，與客戶吃飯一定是要談及到工作的，所以有時候一些細節會幫你大忙的哦，所以一定要勤快些，及時為客戶添水夾菜，如此，你們的關系就回越來越好的。
    3.察言觀色，與客戶吃飯的時候一定要注意觀察客戶的臉色，通過客戶的臉色來判斷客戶的心情，從而合理的提出工作的條例，如此可以更大把握的談論成功哦。
    4.入座席位，與客戶吃飯的時候不要和家里似的沒有規矩，一定要注意入席的座位，這個是很有講究的，什么人該坐什么位置都是一定的，所以這些一定要學習與注意哦，不要讓客戶覺得你什么都是無知的，那么還談什么業務啊。
    5.餐畢禮儀，這個屬于細節性的問題了，吃飯后一定記得讓客戶先離席，但是在這之前記得自己去買單哦，懂得運用一定的餐飲禮儀，從而為以后更好的合作關系打下更好的基礎。

    讓客戶無法拒絕的聊天話術
    1、天氣切入法
     例如時下，銷售員可以對顧客說:“今天的天氣真熱!”一般來說，顧客都會同意你的觀點，因為這是不能反駁的事實。如果是北方的冬天，可以:“今天 外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧!”這時再給顧客端過一杯熱水接著說:“喝杯熱水暖和一下?！边@一連串的行動和語言，顧客是不能反駁的，內心自然也就非常容易認同銷售了。
    2、幫助切入法
    給顧客一點幫助。當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走，上前說“今天您買了這么多東西，我幫您提一下吧”，或說“東西先放在柜臺前，我幫您看著，您就放心吧”。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。
    3、關心問候法
    看到顧客一個人進店鋪，可以這樣問顧客:“今天您自己一個人逛街?”如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所說的話，因為他沒有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進來的，就可以說:“難得難得，平時工作那么累壓力那么大，和知心的朋友在一起也是很開心的事!”顧客聽了這樣話，會有什么反應呢?當然是非常高興了。
    4、氣質贊美法
    看到漂亮女顧客，贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質。男銷售員用的時候要把握時機把握火候，否則會讓人覺得輕浮!
    5、稱贊大氣法
    “您一看就是特有擔當的人，有一種做大事的氣魄!”對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識里更愿意接受此類贊揚。
    6、快樂分享法
    “看您這么開心，是不是今天有什么喜事啊?”看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果后面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都愿意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。
    7、贊美同伴法
    “你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。很多時候結伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美他的小孩，甚至跟她的小孩互動。
    8、長輩稱贊法
    “您笑起來真和藹，和我XX一樣!”當聽到這句話的時候，顧客潛意識里的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當然，這話得跟年紀稍長的顧客說。
    四個讓客戶敞開心扉的聊天話術
    1.與客戶聊家鄉：聊客戶的家鄉，這些我們都可以在網絡和報紙雜志上搞到資料。
    2.與客戶聊家屬：比如和客戶聊他的孩子，你關心客戶孩子，客戶自然會關心你的生意。
    3.與客戶聊養生：誰不珍惜自己的身體呢？
    4.與客戶聊他的行業：讓客戶有成就感。

    和客戶聊天一定要注意什么？
    1．不要用質問的口氣對客戶說話
    銷售人員若想贏得顧客的青睞與贊賞，一定要理解并尊重客戶的思想和觀點，千萬不能采用質問的方式來和客戶談話。因為用質問或者審訊的口氣與客戶談話，很容易傷害客戶的感情和自尊心。
    2．不要用命令的口氣對客戶說話
    銷售人員在與顧客交談時，一定要面帶微笑，態度和藹，說話輕聲一點，語氣柔和一點，不要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，更不能用命令和批示的口吻與人交談。因為銷售人員不是顧客的領導和上級，也無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
    3．不要太過直白地與客戶溝通
    俗語說：“打人不打臉，揭人不揭短?！变N售人員與顧客溝通時，如果發現客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出。人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員要掌握與人溝通的藝術?？蛻舫汕先f、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解都不盡相同，因此一定要做到言之有物，因人施語，委婉地表達自己的認識。
    4．不要在客戶面前炫耀
    銷售人員與客戶溝通談到自己時，一定要實事求是地介紹自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、學識、財富、地位及業績和收入等，這樣就會人為地造成雙方的隔閡與距離。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客戶就會感到你向他銷售產品就是為了賺錢。
    5．不要批評客戶的缺點
    每個人都難免有缺點，銷售人員在與客戶溝通時，即便發現對方身上有不足之處，也不要當面批評和教育，更不能大聲地指責，否則客戶就會對銷售人員產生反感和怨恨的情緒。與客戶交談要多言贊美，但贊美的尺度也要掌握好，以免使客戶覺得你的言語太虛偽。如果要指出對方的缺點，也要采用旁敲側擊的方式。
    6．不要用冷漠的語言對待客戶
    與客戶談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要情真意切、話貴情真。這種“情”是銷售人員的真情實感，只有用自己的真情才能換來對方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然會造成冷場，而冷場也必定會使業務泡湯。
    與客戶聊天的禁忌
    1.忌獨白
    聊天是兩個人的事，營銷人員再與顧客談話時要多給予并鼓勵對方講話，通過他的話語，我們可以了解顧客個人的基本情況。記得千萬不要讓自己一個人唱獨角戲，真是如此，這單生意離黃掉也不遠了。
    2.忌命令
    永遠記住一條——顧客是上帝，我們無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示(哪怕促單時也忌諱用絕對命令的口吻)。營銷人員在與顧客交談時，除了微笑、親切，語氣柔和、輕緩之外，盡量要用征詢、協商的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與其交談。
    3.忌生硬
    你最不喜歡和什么樣的人交談?大致應該就是這類，他們說話沒有高低、快慢之分，而且聲音柔弱，給人感覺沒有絲毫朝氣與活力。因而，營銷人員在與顧客說話時，聲音要高亢洪亮，語氣節奏鮮明，要給人張弛有度，有朝氣有活力的感覺。
    4.忌爭辯
    營銷人員在與顧客溝通時，要明白一點，和顧客爭辯是解決不了任何問題的，只會招致顧客的反感。即使你占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤，但你得到的是什么呢?結果只會是失去了顧客，丟掉了生意。
    5.忌質問
    營銷人員在與顧客溝通時，要充分理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話?？梢哉f，用質問或是審訊的口氣跟顧客談話，是營銷人員不懂禮貌，不尊重人的表現，這樣是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住小編今天說的，如果你要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。
    6.忌批評
    發現顧客身上有缺點和問題時，千萬不要當面去批評或是教育，更不能大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。旁敲側擊，巧妙化解問題才是高招，學會把握贊美的尺度和批評的分寸，才是最高效的成交方式。
    7.忌直白
    常言道：“打人不打臉，揭人不揭短”。我們在與顧客溝通時，如果發現他說的話有什么不對的地方，也千萬不要直截了當地指出。一定根據我們交談的對象，做到言之有物，因人施語，把握談話的技巧、溝通的藝術。
    8.忌專業
    在推銷產品時，一定不要用專業術語。顧客沒你在這個領域專業，有時聽你講專業術語會跟聽天書一樣，甚至有的心里還會以為你是不是在故意展示自己的能耐，瞧不起他。
    9.忌炫耀
    與顧客溝通要實事求是地介紹自己，萬萬不可忘乎所以地自吹自擂，自我炫耀，這樣就容易人為讓對方產生距離感。要知道人與人之間，腦袋的距離是最近的，而口袋距離卻是最遠的。你的財富，是屬于你個人的;你的地位，是屬于你單位的;而你的服務態度與質量，卻是屬于你顧客的。
    10.忌冷談
    語言是人與人之間產生親切感的最有效方法。與顧客交談時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，千萬不要愛答不理的，這樣的交談必然會冷場，而冷場必定也將使你的業務泡湯。記住，情感的共鳴才是最能打動顧客成交的方法。

    和客戶聊天冷場怎么辦
    1、幫著對方說話
    什么是幫著對方說話？就是給對方的論點豐富論據。
    這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。
    2、適時的謙虛
    一個主動謙虛的人，一般不會受到人們的排擠與反觀。人類都存有“母性”，心都是肉長的，都愿意“無私”地幫助他人。對一些客戶拋出難以回答的問題，可以謙虛的請教于他。這么就讓他感覺到你這個還是比較誠懇的，而且也讓他感受到你尊重他。他心里自然爽朗。讓客戶講高興了，產品銷售水到渠成了不止，還讓你從高手里取得經。
    3、從對方身上找話題
    要了解對方的基本情況(如職業、愛好、家庭背景、文化程度、宗教信仰衣服款式、喜歡的美食等），才好找到切入點，引發對方的共鳴，話題自然就有了。
    如孩子留學、旅游……這是可與對方深入探討的話題了。
    4、適時的提問
    當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當“自己人”。
    如何在和客戶聊天時不冷場
    1.保持熱情和主動
    引起兩人無聊的主因是其中一方的淡漠和被動，而這也通常是兩人陷入尷尬的主要因素。
    2.以周圍自然環境(社會環境)為話引子
    從身邊的環境出發，往往聊天才能比較自然而順利的展開，也不至于冷場的事情發生了。
    3.聊共同興趣話題
    沒得可聊常常是因為你們兩所在乎的事情不同。將兩人共同在乎的問題拿出來說，必定能有可聊的啦。
    4.讓對方接的下去
    許多人聊天喜歡將話說“滿”，不給對方留有回話的余地。如此一來，只能讓雙方的談話陷入僵局。讓說話氣氛活躍的添加劑是——開放式提問型的說。例如：你覺得可以嗎？你認為這樣做怎么樣呢？