怎么跟屬下溝通

    如何跟屬下進行溝通
    1、常談心，與下屬成為真正的朋友
    這一點是很重要的，只有常與員工談心，才不至于讓員工遠離您，才能了解到員工真正的內心想法。談話可涉及對他們生活的關心、職業的發展、工作的問題、將來的方向等等，有利于其他工作的開展。
    2、注意觀察，恰當的支體語言
    在溝通的過程中要配合恰當的支體語言，比如在溝通談話的過程中比較愉快，員工做出愉快接受或認同上級建議的時候，在說出鼓勵性語言時，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵;這是對員工的一種認可和安慰，必要時比獎金鼓勵更有用。
    3、換位思考
    俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領導，在處理許多問題時，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領導者不替對方著想。關鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領導者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關注點，這樣溝通就容易成功。
    4、平和心態，重視并尊重員工
    管理者要清楚，自己與員工在人格、人權方面都是平等的，只是工作職責、職位不同，所以在溝通前要平和心態，談話中要估計員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題，而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評，什么話重，有攻擊性就說什么，這樣會適得其反，員工會保護自己，不會與上級真誠溝通，導致溝通的失敗。
    5、多激勵少斥責
    這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對于下級工作中出現的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理，而且很難平復，對以后的工作會帶來隱患。積極的激勵和消極的斥責，對于下屬的影響就會是兩種不同的結果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。
    6、溝通時要把握好個人情緒
    在進行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化。盡管員工做錯事情，讓您特別生氣，但也不要在溝通時帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯，他也很內疚了。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持，幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉，語氣平和，要顧及到下屬的感受，幫助下屬完成工作的改進。而當進行表揚或認可、鼓勵性溝通時，要表現的積極，讓員工體會到你為他的優秀表現、業績及拿到的榮譽要比自己得到這些更興奮，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長。
    和下屬溝通時應注意的法則
    1.率先表明自己的看法
    當有難題要應付時，部下都盯著上司，如不及時闡明態度和做法的話(哪怕是錯誤的)，部下會認為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
    2.“揭人不揭短”
    批人不揭“皮”?，F場人多，即使部下做的不對，如果當著大家的面訓斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產生極大的抵觸情緒。記?。嚎洫勔谌硕嗟膱龊?，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，更要盡量避免。
    3.交流時間長不如短，次數少不如多
    多交流顯得親熱，交流時間不要太長，長了之后言多必失，頻繁短時間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關心他。
    4.要想讓人服，先得讓人言
    俗話說：要想人服，先讓人言?？v使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發言權，是不信任的最直接表現。不管自己多么正確，都要    讓對方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。
    5.讓員工幫助解決問題
    現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識，比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以營造一起合作、共同參與的氣氛。
    6.加強和下屬的感情
    身為領導，不要那么拘謹，下屬在工作上表現不錯的時候及時給與鼓勵，或者是一起下班后喝喝茶，平時除了關心員工的工作，還需要關心一下員工的家庭，有困難的時候多給與幫助。

    和屬下溝通的五個技巧
    1.先讓對方看到你的真誠
    不管你多么不喜歡對方，真誠依舊是最大法寶。而且這種感覺，是能被對方第一時間撲捉到的。先讓對方看到你的態度，能為接下來的溝通，打下良好基礎。
溝通的本質是信息傳遞，目的是為了解決問題或加深感情。在職場是沒有天生的“敵人”，真誠是所有技巧中 重劍無鋒 的招數。所有口是心非、挑撥離間，只能讓對方對你敬而遠之。
    2.見人說人話 見鬼說鬼話。
    有人會奇怪，前面剛談到真誠，怎么現在出現這一條？這里的“見人說人話、見鬼說鬼話”的意思是：
    每個人的性格不一樣，他們能接受的表達方式和內容會有差異。所以在對待不同性格的人，不要拿著同一個腔調和對方溝通。
    例如：不要用一本正經的方式和一個逗比聊天，也用油腔滑調和一個刻板的人說話。
    掌握好溝通本領，第一要務是讓自己學會“變形”，這個很重要。溝通方式貼近對方個性，會讓人喜歡你。
    在我剛開始當領導時，有種很幼稚的堅持：用自己一貫的溝通方式對外，不管對方是哪種性格的人，我溝通的方式都不會變化。最開始，經常在下屬面前碰壁。
    作為一個管理者，這條是首要應該掌握的溝通技巧。能在不同風格當中轉換，意味著你能和不同風格的人相處，對于后續溝通自然會效率更高。
    3.溝通氛圍不對時，要先重新建立氛圍
    所有的溝通，要記得一個原則：3分溝通，7分情緒。
    當和下屬溝通時，如果發現談話氛圍有變壞的傾向。例如：雙方開始顯得不耐煩、對方有拒絕進一步溝通的表情、肢體/眼神開始躲避、打斷當下話題等情況?？梢园旬斚聹贤ǖ膬热輹簳r停止，引入其他話題作為聊天氛圍的重新建立。
    每個人在出現抗拒的時，無論我們說的多么有道理，對方都會本能的不接受。所以作為一個情商高的管理者，都知道在職場上的爭吵是最無用的溝通，因為當時大家只想著怎么反駁對方。
    4.觸碰底線，零容忍
    在溝通中，不要為了討好對方或覺得HOLD不住對方，會在一些事情上退縮。這樣只會讓對方越來越得寸進尺，損害管理者的權威。
    對于團隊明確規定的事情，絕對要零容忍，立刻把你反對的態度釋放出來。
    例如下屬諸多借口不想提交周報，列舉出很多事實說明他非常忙，沒有時間寫周報。這時，你需要明確告知對方這件事情并不在可以討論的范疇內。
    在溝通中，即便對方比你強勢，也要堅持自己的態度。這樣才能讓對方覺得你是一個有原則的管理者。
    注意，拒絕也是一種技巧。溝通方式可以千變萬化，但處事原則不能變。底線之上，可以依據對方的特點進行變化，而超越底線，則需要按照你自己的原則來處理。否則你在大家眼中就是一個變化無常的管理者。
    5.說話簡潔，不要啰嗦
    啰嗦的管理者，經常會給人一種軟弱無力的感覺。說的越多，越暴露出你某些方面的弱項。
    簡潔，是讓人感受到有力量的溝通方式。它能讓下屬在最短時間明白你的意圖，并感受到你高效的特征。
    領導與下屬的溝通妙招
    1.要善于將下屬說話的愿望激發出來。
    如果領導者只顧著自己滔滔不絕的講話，不給下屬說話的機會和沒有說話的愿望，談話就會陷入僵局，無法進行下去。因此，領導者在與下屬交談的時候，應注意說話的態度、方式、語調和分寸感，要激發下屬說話的愿望，給下屬講話的機會，才能在交談的過程中更好的完成信息交流。
    2.要善于讓下屬講真話。
    與下屬談話過程中，往往會有些人出于某種動機或是一些顧忌，不講真話，弄虛作假、阿諛奉承，這種情況下，領導者應拿出更誠懇、坦率和求實的態度，不把自己好惡的面部顯現在出來，盡可能的讓對方在談話中了解到自己感興趣的真實的情況，并不是奉承的講話，消除下屬的顧慮等。
    3.要善于了解抓住主要的問題。
    交談中要突出重點，簡明扼要。領導者要快速的把談話轉入正題，說明問題的實質，引導下屬進入正題。
    4.要善于控制自己的情緒，避免沖動。
    交談時，下屬在反應情況的同時，往往也會帶有不滿、抱怨等情緒，而作為領導者應保持一顆清醒的頭腦，冷靜思考，不能激動，顯現出反感、憤怒等情緒。
    5.要善于找到談話的機會。
    談話有正式和非正式兩種方式，非正式的談話是在業余時間進行的，在沒有主題和預定的時間內的談話機會，這種機會一般是在人毫無戒備之心的情況下進行的，卻往往會得到很多的信息。
    6.要善于掌握發表意見的分寸。
    聽下屬發言時，作為領導者不要急于發表評論性、結論性等意見，要在談話的之后，避免對于下屬在發言過程中起到引導的作用。同時領導者在發表意見時，要注意分寸，表達的要謹慎，能讓下屬采納和接受自己的意見。
 

    如何對下屬下達命令
    1.要使部屬有責任感。
    你若對屬下說：“這件工作拜托你了！希望你能好好地完成它，大 家都拭目以待?！比绱?，部屬會深受感動，并且努力振作，全心投注于工作中。
    2.激起部下的英雄氣概。
    你與部屬商榷：“這個問題不知道該如 何解決？真傷腦筋。你有沒有什么好的點子？”此時若部屬接口說：“如 果這么辦，應該可以！”你就趁勢追擊，并且誘導他：“這是一個好方 法，那這件事就交給你啦！”
    3.喚起部屬的自尊心。
    假設你對部屬提起：“這件工作很難辦，我看算什么？那種工作，我也可以勝任??！若部 屬欠缺此魄力，你還是不要讓他負責比較妥當了！”這件工作一定要由拿手的張某 來做才行吧？”然后詢問他的意見，此時若對方是位自尊心強的人，相信他會拍胸脯 保證！
    這些方法都是為激發部屬的意志力，而使其聽命于上司的策略。同樣認同 對方的立場、想法，并且給予高度評價與信賴。也能收到異曲同工的效果。
    4.在眾人面前下命令。
    如此屬下便能拒絕其他 的任務，或者先完成你交代的任務。
    在眾人面前下達任務就會使得任務有了公眾性，會使下屬感覺這件任務有無數雙眼睛看著自己，使得下屬對任務做到強烈的重視。
    向下屬下達命令有什么技巧？
    第一，態度和善，用詞禮貌。
    就像在前面談到的一樣，作為一名主管，你在與下屬溝通的時候可能會忘記使用一些禮貌用語，為了改善和下屬的關系，使他們感覺自己受到尊重，你不妨使用一些禮貌的用語。
    一位受人尊敬的主管，首先應該是一位懂得尊重別人的主管。
    第二，讓下屬明白這項工作的重要性。
    下達命令之后，告訴下屬這項工作的重要性，以激發下屬的成就感。讓他覺得“我的領導很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才能不負眾望”。
    第三，給下屬更大的自主權。
    一旦決定讓下屬負責某一項工作，就應該盡可能地給他更大的自主權，讓他可以根據工作的性質和要求，更好地發揮個人的創造力。
    第四，共同探討狀況、提出對策。
    即使命令已經下達，下屬也已經明白了自己的工作重點所在，我們也已經相應地進行了授權，但也切不可就此不再過問事情的進展，尤其當下屬遇到問題和困難，希望我們協助解決時，我們應該和下屬一起共同分析問題、探討狀況，盡快提出一個解決方案。
    第五，讓下屬提出疑問。
    可詢問部下有什么問題及意見。
    上述五個傳達命令的溝通技巧能提升部下接受命令、執行命令的意愿，你的意圖才能被部下積極地執行，你的部門才會被部下感覺到是一個開放、自由、受尊重的工作環境。

    領導巧妙表揚下屬的方法
    一是贊人要快。員工某項工作做得好，老板應及時夸獎，如果拖延數周，時過境遷，遲到的表揚已失去了原有的味道，再也不會令人興奮與激動，夸獎就失去了意義。
    二是贊人要誠懇。避免空洞、刻板的公式化的夸獎，或不帶任何感情的機械性話語，放之員工而皆準令人有言不由衷之感。
    三是贊人要具體。表揚他人最好是就事論事，哪件事做得好，什么地方值得贊揚，說得具體，知微見著，才能使受夸獎者高興，便于引起感情的共鳴。
    四是贊人不要又獎又罰。作為上司，一般的夸獎似乎很像工作總結，先表揚，然后是但是、當然一類的轉折詞。這樣的辯證、全面，很可能使原有的夸獎失去了作用。應當將表揚、批評分開，不要混為一談，事后尋找合適的機會再批評可能效果最佳。
    領導表揚下屬的技巧
    1、個人表揚和集體表揚
    個人表揚是領導者表揚成績突出的某個人。集體表揚是領導者對集體進行表揚，這種表揚應具備以下條件：集體作出了顯明成績;集體的成績不是少數人努力的結果，大多數人對集體的成績都有貢獻。集體表揚的優點是可以培養人們的集體榮譽感和責任感，增進團結;其缺點是使榮譽分散，因此它常常與個人表揚結合進來運用。
    2、領導者表揚和公舉表揚
    領導者對下屬的成績和長處給予肯定，叫領導者表揚。這種表揚體現領導者對下屬的了解、尊重和信任，帶有權威性。一般來說，群眾是很重視領導者對他們的評價的，他們常常根據領導者表揚的多少，來評價自己在領導者心目中的地位。公舉表揚，就是由群眾推舉和評選，讓群眾代表去表揚某人某事。這種方法的好處是，能穩定受獎者在群眾中的基礎，可防“領導偏心”之嫌，更能成為群眾自覺學習的榜樣。
    3、點人表揚和點事表揚
    點人表揚是指領導者表揚某個人，對他的為人處世、思想品德等進行全面肯定，這種表揚適用于樹立先進、模范。點事表揚是指領導者對某件做得好的事情進行正面評價，它不涉及某個人怎樣，而主要評價某件事的成功與意義，這種表揚，要求把表揚事和評價人區別開來，對事不對人。即使做這件好事合表揚的基本要求，而且需要領導者掌握具體的表揚方法。的人，過去犯過什么錯誤，或者現在毛病還很多，同樣可以表揚這件事。當然這種方法只限于人民內部采用。
    4、直接表揚和間接表揚
    被表揚者在場，領導者提出表揚，叫做直接表揚，又稱為當面表揚。這種表揚方法的優點是表揚及時，產生效果快。間接表揚，就是當事人不在場，領導者在背后表揚。當表揚者想表揚一個人，又不便當面提出時，可以在他的親朋好友面前把他表揚一番，表揚的信息通過第三者間接偉到他耳中。人的心理常常是，厭惡別人背地講他的壞話。但是很喜歡別人在背后講他的好話。這比領導者當面講他的好話更能使他樂于接受。他會認為你的表揚是誠心誠意、公平無私的。因此，有時間接表揚的效果要比直接表揚更好。特別是下屬對某領導者有成見、有誤解時，領導得多采用間接表揚，往往能消除成見和誤解，融洽雙方的關系。
    5、當眾表揚和個別表揚
    領導者當著眾人的面表揚某人某事，叫當眾表揚。對那些突出的好人好事，或帶有方向性的良好行為，以及過去在群眾中有不好影響，現在確有轉變的人，領導者采用當眾表揚方法，常常能收到鼓勵先進鞭策眾人的效果。這種方法的不足之處是，如果表揚不得當，特別是大家也做了同樣的事而未受到表揚時，便容易引起一些人的不服。因此有的人害怕領導者當眾表揚他，對這些人適合用個別表揚法。個別表揚就是沒有第三者在場時，領導者表揚某個人。對于害怕當眾表揚的人，適合用這種方法。比如，領導者對這種人只要拍拍他的肩膀說：“你的工作很賣力，也很認真負責。這件事做成功了，有你一份功勞?！边@樣個別表揚，他心里會感到領導者對他是了解的，滿意的，信任的。領導者的這種表揚，不僅能使人上進，而且能溝通關系，融洽感情，起到當眾表揚無法起到的作用。

    如何正確地批評下屬
    一、嚴厲地明確指出別人工作的錯誤在哪里
    我們平常在職場中的工作，有些是按部就班型的，比如你按照人事部門要求，聯系每位工作人員，通知某件事情；比如按照設備操作流程，完成對產品的上色和包裝等等。這類工作一般都有明確的說明和流程，只要嚴格按照這些來一般不會出太大問題。還有一類工作屬于創造性的，并沒有很明確的流程必須怎么做，一般靠后期的市場反應來判定好壞，比如你寫的一篇文案，到底能帶來多大轉化率，一個新的產品能賣多少等等。
    搞清楚這一點，作為領導，如果下屬工作出現了錯誤，你要嚴厲地指出他哪方面存在問題，以及試著幫他分析錯誤在哪里。比如沒按照流程來、市場反饋不好等等。
    二、作為領導你要特別注意：避開臟話和人身攻擊
    我們常說，作為一個領導，很嚴肅，給人一種比較可怕的感覺，沒錯，但是你一定要清楚，這種印象并不是說這個領導說話尖酸刻薄，比較喜歡在公開場合奚落做錯了事情的下屬，甚至有時候還帶著臟話。作為領導要想清楚的是，你這樣的表現對下屬的工作、成長等都沒有太大好處。只會讓別人覺得你水平太差，甚至記恨你。嚴肅、精干的形象并不一定這么樹立，平時要求嚴格，下屬犯了錯誤能明確指出錯在哪里等等，這才是正確的打開方式。
    三、說完錯誤，記得鼓勵
    任何人都不怎么喜歡聽批評的話，但是在領導的位置上，你從一個更高的層面出發又不得不指出下屬所犯的錯誤，而且往往說的比較嚴厲、一針見血。特別是開會的時候，難免會讓人難堪。所以在指出錯誤并明確如何改正后，記得給下屬適當的鼓勵，讓他清楚，他能力沒問題，只是忽略了一些細節，下次一定不要犯同樣的錯誤等等。這樣的處理方式，一方面讓下屬清楚自己問題所在，一方面又給足了他面子，同時有利于他的快速成長。
    批評下屬時要注意什么
    1.批評的前提要有理有據，不要捕風捉影沒有任何根據就批評。
    2.忌諱大發雷霆，惡語相加，詆毀他人。
    3.批評別人對一點小事情都斤斤計較，很是挑剔。
    4.批評下屬過后一定不要再到處說自己怎么批評別人的，會讓人產生反感的情緒。
    5.批評下屬的時候一定不能威逼利誘，用自己的地位把下屬壓迫就范。
    6.就是論事，不要所有的都否定，有什么事情當面說清楚不要背地里說壞話。