高效溝通

    如何進行高效溝通
    1.態度要真誠。
    如果想達到很好的溝通效果，起碼你的態度要好，一定要真誠，如果你心不在焉的敷衍對方，只是應付，那么對方肯定能從你的語氣中看出你的態度，這樣你們的溝通效果肯定會大打折扣的，因此一定不要敷衍別人。
    2.明白對方的意思。
    有的時候在進行溝通的時候對方不好意思以開始就將自己的真正意圖說出來， 尤其是求人辦事的時候，往往會繞很大個圈子才將真話說出來，這時候你要用心聽對方說話，明白他的真正意圖，這樣可以節約很多的時間，可以促進更高效的溝通和交流。
    3.能夠站在對方的立場上思考問題。
    如果溝通的雙方各執一詞的話，那么溝通就會變的復雜，甚至難以進行下去，因此在溝通的時候要能夠站在對方的立場上想問題，能夠設身處地的思考對方的感受，學會換位思考可以促進溝通，至少能夠很容易找到一個折中的方法。
    4.一定要控制自己的情緒。
     在溝通中你可能會發現對方的觀點與言辭你難以接受，甚至讓你很氣憤， 這時候一定要控制好自己的情緒，無論如何亂發脾氣不會有助于事情的順利解決，只有彼此平靜下來才能有利于更好的溝通。
    5.讓對方把話說完。
    不要不等對方把話說完就著急下結論或者急著插話，那是很不理智很不禮貌的，別人的話沒有說完，你就下結論，這樣的話可能會做出片面的判斷，對對方留下不正確的印象，不利于順利的溝通和問題的解決。而不等對方說完就插話，不僅顯得你非常美禮貌，而且給人氣急敗壞，迫不及待的感覺，這樣起碼來講，從氣勢上你已經輸了。
    6.彼此讓一步。
    本著“退一步海闊天空”的原則，在溝通的過程中不妨都退讓一步，只要不是原則性的問題都可以相互退讓，這樣可以促進有效的溝通，很快達到雙方滿意的結果，看起來都退讓一步，其實結果卻是雙贏的局面哦。
    7.委婉的表達自己的觀點和感受。
    同樣的內容，如果你委婉的表達出來，對方會覺得容易接受和理解，但是你語氣強硬的來說的話，會讓對方比較反感，反而不利于問題的解決。
    8.講究說話的技巧性和藝術性。
    在觀點表達上要注意自己說話的技巧性好藝術性，一定不要揭對方的短，不要讓對方感覺不舒服，可以適當的贊揚對方，這樣容易讓溝通氣氛活躍，歡快，利于溝通的順利進行和盡快的達成一致。
    有效溝通的三個原則
    原則1 談論行為，不談論個性
    談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或這件事所做的行為過程，在工作中，我們發現如果職場溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地相互溝通，會顯得有一絲冷淡。但有些人為什么會陷入負面情緒，或者引起爭論甚至爭吵，因為他們往往在溝通中不能保持中立和客觀，就事論事談問題。不因為某個行為而評判人的個性，陷入爭辯“誰對誰錯”的黑洞，引發個人攻擊的不滿情緒。
    原則2 明確溝通，不含混其詞
    明確溝通就是過程中你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。尤其我們中國人在溝通中老喜歡說一些模棱兩可的話，怕把話說絕，怕說話得罪人，怕說了得不到自己的目的，怕說明白了失去主動權，于是就老是兜著彎說話。
    就像經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像是在肯定你，又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？尤其我見過有些老板或高管，為了顯示自己的威嚴，故意不給下屬說清楚意圖，讓下屬去猜，用負面的恐懼去激發能動性，其實這樣很多時候都會大大降低效率，長久也不利于企業的正規化規?；l展。所以，溝通中一定要明確。
    原則3 ——專注聆聽，不心不在焉
    欠缺溝通技巧，很多時候是聆聽能力不足，不專注不用心。很多人往往陷入一個理解的誤區，以為說的更多對方就能接收更多，但是大部分的人會不知覺地陷入“自我溝通”的漩渦里。

    高效溝通的技巧
    1.高效的溝通，需要簡單直接的表述出思想的重點。
    很多事情之所以沒有被表達的很清楚，是因為在談話者腦子中有過多的信息資源，如果，談話者不能抽離出其中的重點，很有可能談話的內容沒有重點。而作為一般溝通的3W規則，如what，when，where，這些就能立刻知道什么時間，什么地點，發生了什么，很有效的提高了溝通的效率。
    2.高效溝通，需要腦子里構建需要表達的思想。
    在談話者談話的同時，他的腦子里會產生各種各樣的事物，有的是與談話內容相關的，有的則是由于對方談話所引起的相關事物。因此，在談話的過程中，談話者要時刻保持清醒的頭腦，夠了出整個講述的過程，其中的重點，即使溝通過程中，發生突發情況也要保證頭腦的清醒，完成最基本的表述。
    3.高效的溝通，需要觀察溝通的對象。
    談話內容要看對象，在社會上，由于人們從事工作不同，生活環境不同，經歷的事情不同，因此，每個人對相關事物的理解也不同。這就是說，當我們溝通之前，要對被溝通的對象十分了解，這樣，就可以有的放矢，針對這個人的基本情況，定制對其的談話內容和談話技巧，這樣才能夠保持談話的愉快進行。
    4.高效的溝通，需要注意肢體語言的表達。
    有人說，溝通不就是用嘴巴表述自己的基本思想嗎。我想這個是有很大問題的，其實，在真正的溝通當中，一些肢體的語言往往更能夠表達出一個人的更真實的想法。拍拍肩膀，聳聳肩，各種各樣的肢體都會表達出談話者的真是態度，因此，好好地利用自己的肢體語言，使其更好地配合自己的文字語言，這樣的溝通會更高效。
    5.高效的溝通，用客觀的態度看問題，
    不要摻雜太多個人思想。作為溝通的雙方都是自然人。每個人對于每個事物都會有自己的思想，不同人對同一事物的判斷是不同的，但是，基本的正誤判斷是要有的。分析問題時，不要摻雜太多的個人感情態度，因為，感情往往是盲目的，保持冷靜的頭腦，客觀的態度，才能更準確的談論相關的事物。
    6.高效溝通，保持傾聽，不要隨意打斷對方的談話。
    高效的溝通需要連貫的溝通，在別人談話時，最基本的就是去傾聽，而不是去隨意打斷。當對方闡述清楚之后，你在針對其中的問題進行說明。我想，這是一個很高效的溝通方式。
    7.高效溝通，注意眼神之間的交流。
    眼睛是心靈的窗戶，透過一雙眼睛，一個眼神就能看到這個人是友善的、惡意的、還是誠懇的，因此，在溝通當中，要充分的發揮眼睛的作用。讓對方感受到你的思想，即使是不說話，只是單看這雙眼睛就能充分的感覺到對方的想法。我想，這樣的溝通才算是高效的，溝通的效果也會更好的。
    如何提高溝通的有效性
    1.要想提高溝通的有效性，首先就是要清晰自己此次溝通的目的。
    你和對方溝通是想要對方明白什么事情？還是想讓對方去執行什么任務？或者是講解清楚你們之間發生的一些事情等等?？傊褪且逦约旱臏贤康?，時時刻刻暗示自己要向著這個目的前進。而不是溝通到途中，就被對方帶著走彎路，最后自己云里霧里，也不知道自己說這么多話到底要表達什么，到底要達到什么目的了。
    2.其次就是要圍繞溝通的目的開展話術。
    溝通的高效性就在這里進行。你不能講很多題外話，就是不著邊際的一些話，盡量圍繞著你的目的來展開你的話術。這樣對方也更能捕捉到重點，而不是被你繞得頭暈目眩。最后你說完了，他/她卻更茫然了。
    3.高效溝通的前提是互相尊重。
    不論你是上司還是下屬，高效的溝通的前提就是要互相尊重，只有這樣才能把溝通的效率提高到極致。試問，如果你和一個不懂尊重，開口閉口就是那種唯我獨尊的語氣的人說話，你能很平和地與之溝通嗎？內心肯定是很不爽的吧。
    4.同頻道的人溝通更能提高溝通的高效性。
    什么是同頻道的人？專業的解釋小編無法給出。但是你一定有這樣的體驗。就是和一個不同頻道的人講話的時候，你講你的，他講他的，你們之間就是雞同鴨講的感覺。這個肯定就是不同頻道了。跟同頻道的人合作起來也很順暢，連銷售也講究同頻道銷售呢。
    5.溝通時一定要誠懇，也是提高溝通高效性的不二法則。
    沒有人愿意跟一個油腔滑調的人來溝通，因為他/她給你的感覺是不誠懇的。你會覺得他一定是有利可圖才會跟你講那么多話。你的專注力估計都在抓捕他到底想從你身上得到什么去了。所以你和別人溝通的時候，一定要誠懇。畢竟大家都不是傻子。

    高效溝通的步驟
    第一步：收到并看(聽)到
    這個接收分為兩個維度，第一是信息到了他那里，第二是他能看到或者聽到。
    因此你首先要確認對方的聯系方式，或者是否可以當面交流，然后再進入下一步傳達信息。比如要選擇溝通地點、溝通環境或者雙方距離。
    第二步：確認對方能理解你的意思
    這部分是最需要準備的。因為每個人的成長經歷、性格和教育背景都不一樣，說話的習慣更是千差萬別，同一個詞和句子，在不同的人那里是不同的意思。
    因此除了要保證語句通順、邏輯清晰之外，還需要去了解對方的職業特性和身份性格。如果對方文化水平不高，就不要講那么多專業術語，要說得通俗易懂;如果對方不了解自己的業務，可以用他的興趣愛好或者社會熱點做一些比喻和解釋，就很容易讓別人聽懂了。在句式的使用上也要有訣竅，就是多使用陳述句，盡量不要使用反問句。因為反問句很容易讓別人感受到冒犯，如果再遇上理解力不夠強、情緒比較敏感的對象，甚至會完全理解成相反的意思。
    第三步：讓對方接受或者贊同你的觀點
    這一步是檢驗一個人溝通能力的關鍵。在每一次說服別人之前，先問自己幾個問題：我為什么要提出這個觀點或者提議?這個觀點或者提議能給對方帶來什么利益?我提的這個觀點或者提議可行性怎么樣?這三個問題都考慮清楚了，你照顧到了對方的利益點，雙方會有認同的基礎。在闡述提議和觀點的時候，有一個溝通思路可以使用，是PREP原則，分為4個步驟：先說結論Point，讓對方第一時間知道你想表達什么。引用數據Reason，這一步主要是為了客觀公正、統一度量、表達準確，不出現歧義。舉個例子example，再用例子說明觀點，形象好理解。最后重申結論Point，加深印象及認同。
    第四步：使對方采取行動改變他的行為或態度
    明確溝通目標看似麻煩，但無形中卻是在幫助我們節省時間，提高辦事效率。當雙方取得一致之后，就需要將具體的細節確認清楚，比如下面這個行動清單：目標是什么，是否可以量化?
    具體步驟和動作有哪些，如何分配?時間節點是什么?如果有困難，溝通機制是什么?最后還確認對方沒有問題?只有這些全部溝通完畢，才可以順利進入執行階段。
    高效溝通需要遵循的三個原則
    一、是必須知道說什么(what)，就是要明確溝通的目的。如果你的目的不明確，就意味著你自己也不知道要說什么，自然也不可能讓別人明白，當然也就達不到溝通的目的。
    二、是必須知道什么時候說(when)，意思就是要掌握好溝通的時間。如果在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然是不合時宜的。所以，要想很好地達到溝通效果，必須要掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候及細節。
    三、是必須知道對誰說(who)，就是要明確溝通的對象。性格、年齡、職位這些都會對對話有一定的影響，否則，即使你說得很好，但你選錯了對象，自然也就達不到溝通的目的。

    高效溝通的四大原則
    一，實事求是
    1，實事：實際存在的問題。所以解決問題，先得找準問題，是客觀存在的問題;
    2，求是：尋找事物的客觀本質，客觀辦法。
    3，不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個月，主觀想1個月，強制推行就會有隱患;
    4，避免情緒化溝通，大家對事不對人，不要因為溝通而產生對別人的誤解;
    5，一直朝著客觀的方向努力，中國人喜歡先做人，再做事，創業公司要避免老好人現象;
    6，尋找解決問題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺的辦法;
    7，重視數據分析，在沒有明確答案的時候，通過數據去驗證和小規模嘗試;
    8，忘記自己，在做產品的時候，不要把自己的主觀感受凌駕在玩家的客觀需求之上;
    9，之前我讀《韋爾奇自傳》，發現他最可貴的品質就是實事求是。
    二，開誠布公
    1，開誠：開放，真實，誠實，有誠意，拿出溝通的誠意，拿出解決問題的誠意;
    2，布公：公開，而不是隱藏在心里，有問題，拿到桌面上面來來;
    3，積極主動，主動去尋找別人溝通，最終解決問題;
    4，心態開放，遇到負面的反饋可以開放的接受;
    5，很多問題，說出來了，就不是問題;
    6，很多怨言，拿到桌面上來說，就發現是誤會。
    三，嚴己寬人
    1，要求別人之前，先要求自己;
    2，領導和管理別人之前，先領導和管理自己;
    3，不要期待別人可以達到自己的要求，也不要因為這樣兒降低對自己的要求;
    4，具有同理心，從對方的角度去思考問題;
    5，一個人很優秀，我們很喜歡他;而一個不完美的人，更需要我們的關愛;
    6，不要總是嘗試去說服別人;
    7，基本上改變一個人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量;
    8，改變世界，前提一定是改變自己。
    四，結果導向
    1，每次溝通，必須給予反饋;
    2，好的內容，要懂得真誠的去贊賞別人，而不是埋在心底;
    3，不好的內容，要有恰當的方式去反饋問題，去思考問題的解決方案;
    4，每次溝通一定要有個溝通的結果;
    5，這個結果一定是可執行的;
    6，每次溝通最好都有一個溝通備忘，用來跟蹤和反饋溝通結果。
    職場人士必懂的5個有效溝通原則
    1.堅持言簡意賅的原則
    在職場中溝通，每分每秒都不容浪費，只有堅持言簡意賅地原則，你才能夠讓對方愿意傾聽你的內容，也自然就達到了溝通的目的。
    2.避免講廢話
    在溝通中切記不要講過多的廢話，這樣很容易讓對方忽略了重點，而且占了對方的時間，這些都是不禮貌的做法，都會影響自己的發展。
    3.避免忽略對方表情
    在溝通的過程中，為了避免對方會出現不耐煩的情緒，一定要學會根據對方的表情來調整自己說話的方式和內容，這樣才能夠達到一定的效果。
    4.注意溝通的專業度
    在職場中，不管是對內部員工還是對外部的客戶，都應該堅持一定的專業度，這樣會讓人覺得你是一個干練有能力的人，也才能夠達到一定的效果。
    5.做好引導結尾溝通
    在對話的結尾，一定要做好多方的引導和總結，以便于讓自己的客戶或者同事，能夠準確地知道自己所要表達的內容。

    高效溝通需要注意什么問題
    一、溝通的基礎是尊重彼此
    平時當我們在和同事進行溝通和交流的時候，我們就要注意維護好同事的面子，注意不要去觸碰別人的底線和利益。當我們懷著一顆謙卑的心態，用尊重別人的方式去和別人溝通的時候，別人自然會反過來尊重你的權益，同時別人在說一些話和考慮一些問題的時候，他們自然也會尊重你的感受。
    所以抱著尊重別人的心態去進行溝通，這是溝通的基礎，也是你們能夠順利的溝通下去的保證。
    二、溝通要站在客觀的角度上說明問題
    當我們在和同事進行溝通和交流問題的時候，我們一定要站在客觀事實的角度上，拿出具體的數據和案例來說話。只有這樣，你的同事才會覺得你所表達的東西是客觀的，他們才愿意和你深層次的交流下去。在和別人討論問題的時候，除了表達一些很主觀性的個人意見之外，你就要少用“我認為”這樣的詞匯來陳述問題。畢竟作為同事來說，他們都愿意聽一些很客觀的有數據支撐的事情，    如果你經常說“我認為”等個人色彩很多的事情，他們就會覺得你這個人很自大，主觀性很強，這樣別人自然就會沒有更多的興趣去跟你繼續交流下去了。
    三、溝通邏輯先行
    在職場當中，當你和你的同事進行溝通和交流的時候，你首先就要做到邏輯清晰的去向別人表達你的觀點，只有當你的邏輯清晰了，別人才會清楚的知道你在講什么東西，你們才愿意和你繼續交流下去。
    當然講清楚邏輯，這不管是對職場新人還是對職場老人來說都是一項很重要的技能。當你在掌握這項技能的基礎之下，然后你才可以借助一些相關的情感和故事來渲染你們溝通表達的效果。當然，一般而言通過故事和情感來煽情的方式并不是一項很容易能夠掌握的技能，這需要你有一定的歷練，當你在這家公司或職場上已經呆了一段時間，當別人對你很信任很了解的時候，你通過這種方式去做才會很有效果。
    四、溝通先說結論和觀點
    在平時和同事進行溝通和交流的時候，我們就要先將我們所闡述問題的觀點或結論說出來，這樣大家才能在第一時間知道我們到底要針對一個什么樣的問題去展開討論。我們之所以這樣做的原因是由于，在職場上其實每個人的時間都很有限，所以我們在和別人溝通的時候，我們就盡量不要去占用別人過多的時間，我們說話一上來就說重點，這樣不僅為別人節約了時間，同時這樣也不影響我們彼此討論的問題的效果，別人也不會對這種方式過于反感。
    特別是當我們和領導進行溝通的時候，我們就更要注意利用好先說結論這一點，因為對領導來說，他們一天不光要忙于公司的事情，而且還要忙于他們個人的事情，所以他們留給下屬的時間本來就很有限，如果你在那里說了半天也沒說清楚你到底想要表達的意思，這樣就會影響領導對你的看法，同時也會影響你在領導心中的位置。
    有效溝通應該要注意什么
    一、目光交流
    目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人之間的交流首先是面孔和眼神的交流。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點。目光交流發揮著信息傳遞的重要作用。故有所謂眉目傳情。
    二、耐心聆聽
    溝通的最高境界就是靜靜地聆聽。聆聽所表現出的正是一種寬容、謙遜的人格，也展示了對他人的尊重。交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦。因此，在交談時，適度地互相對答較好。
    三、真誠表達
    溝通要從“心”開始，“精誠所至，金石為開”唯有真誠之心才能打動人心，以真誠之心對待他人。它是良好溝通的極佳基礎，因此我們才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關系。
    四、傳遞價值
    在職場中，溝通總是有一定目標的。溝通能為企業、對方、你自己帶來什么，這是溝通存在的前提，是溝通的標的物。溝通不是通過聊天打發時間，在企業里的溝通都是具有一定目的的，比如解決問題、交換觀點、獲得資源或支持等等。
    五、掌握技巧
    職場溝通可以分為多種手段，比如正式或非正式的談話、各種類型的會議、文件以及EMAIL形式的文字溝通，以及其他的溝通方式。溝通的時機、形式的選擇很重要，不同的溝通方式有相應的溝通技巧，這樣才能達到溝通的目的。
    六、善于記錄
    “沒有記錄等于沒有發生”，書面的記錄溝通能有利于信息的充分、準確傳播，提升執行力讓信息溝通更順暢。