溝通技巧

    如何進行有效的溝通？
    1.首先進行有效的溝通需要良好的姿態，平等的交流任何人都會覺得舒服的，反之，就會有抵觸情緒
    2.另外進行良好的溝通需要擺事實講道理，專橫跋扈只會讓雙方的交談陷入到尷尬的境地
    3.還有就是進行有效的溝通，必須站在對方的位置去進交談，這樣對方會覺得你在為他考慮事情。
    4.最后有效的溝通是幫助別人解決問題的，如果只是自吹自擂，虛假承諾，這樣不會促成雙方的共識的。
    有效溝通的禁忌
    1.以勢壓人
    因自己是長者、強者就用命令式的言語迫使對方必須這樣或那樣做。
    2.命令式
    指使對方必須為自己做這做那，甚至使用威脅的言辭。
    3.溝通必須達到共識
    這一表現既不允許對方思考又不給對方留有余地，是極不可取的。
    溝通中肢體語言的使用
    1.手勢
    在交談過程中手與手臂的動作相當重要。在談話中手舞足蹈是不可取的?？梢允褂靡恍┱f明性的手勢，但手指總是指向對方并戳戳點點是非常不禮貌的。因此，在交際中應慎用或不多用手勢協助講話為宜。
    2.眼睛的表達
    眼睛是人心靈的窗戶。一個人對事物的態度和心情通過眼神完全可以流露出來。當你與對方交流時，眼神所傳達的信息尤為重要，例如，相互注視時間的長短，注視的位置，甚至眨眼的次數都可能影響對方。因此，在人際交往過程中，學會觀察對方的眼神以便從對方真實的眼神中不斷調整自己的交往方式是我們必須培養的技能。

    怎么學會聆聽
    1.要搞清自己聽別人說話的習慣
    首先要了解，自己在聽別人講話時有哪些好的習慣，有哪些壞的習慣，是否對別人的話匆忙做出判斷，是否常常打斷別人的話，是否經常制造交往的障礙等等。了解自己聽的習慣是否正確是運用聽的技巧的前提。
    2.不要無動于衷的聽別人說話
    要記住，交往的雙方缺一不可，既有說話者，也有聽話者，而且每個人都應輪流扮演聽話者的角色。作為一個聽話者，不管在什么情況下，如果不明白對方說出的話是什么意思，就應該用各種方法使他知道這一點。在這里，可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什么，或者讓對方糾正你的聽錯之處。如果一言不發或者一點表示都沒有，又有誰能知道你是否聽懂了對方的話呢?
    3.聽別人說話要注意姿勢
    要面向說話者，同他保持目光接觸，要以你的姿勢和手勢證明你在傾聽。無論你是站著還是坐著，與對方要保持在對雙方都最適宜的距離上。要記住，說話者都愿意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不愿意與“木頭人”交往。
    4.注意力要集中在對方的話上
    既然每個人集中注意力的時間不長，你在聽話時就要有意識地把注意力集中起來，要努力把環境的干擾壓縮到最小限度，避免走神分心。積極的聽話姿勢有助于你把注意力集中在對方所說的上。
    5.努力理解別人話中的言語和情感
    也就是說，不僅要聽懂對方傳達的信息，而且要“聽出”對方表達的情感。假設一個工作人員這樣說:“我已經把這些信件處理完了?！倍硪粋€工作人員卻這樣說:“謝天謝地，我終于把這些該死的信件處理完了!”盡管這兩個工作人員所發出的信息內容相同，但后者與前者的區別在于他還表達了情感。因此，不僅要傾聽對方講話的內容，而且要理解對方話語中的情感流露，這樣，在你做發言以前，就已經取得了交談的主動權。
    6.要觀察話中的非語言信號
    既然很多信息是在話中通過非語言方式進行的，那么，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的非語言表達方式，這就要注意觀察說話者的面部表情、如何同他保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等。同時，還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。
    7.要對講話者保持稱贊態度
    如果有必要的話，對講話者保持稱贊態度更能增加良好的交往氣氛。講話者感到你稱贊的越多，他就越能準確地表達自己的思想。相反，如果你對講話者表現出消極態度，則會引起他的防御反應，從而引起對方對你的不信任感和警惕性。
    8.適當地表示出理解對方的信息
    對方話語中傳達的信息有時可能會含混不清，這時你無論是聽懂還是沒聽懂，都要不失時機地通過點頭、笑容等舉止、表情，向對方傳達你聽懂了對方說什么的信息。這樣，對方就會感覺到你不僅理解了他的講話內容，而且還感受到了他的情感。
    聆聽時的小技巧
    1.傾聽要精神集中，神情專注、集中精神、目視對方，才能表達出你的尊重和饒有興趣?？聪騽e處，低頭不語，或者做一些小動作，可能說明你對此次談話不屑或不感興趣，這會讓對方感到很尷尬。 集中精力認真傾聽，能表現出你的誠心和真心。每個人都愿意和重視自己的人交往，所以傾聽時請注意再專注一些。     
    2.傾聽的姿態要自然。適當的傾聽姿態可以為傾聽加分，如果僵硬地只保持一種姿態，會讓人覺得很僵硬，很尷尬，甚至草草結束談話。     
傾聽的姿態可分為以下幾類:
    (1)身體反應，如微微點頭、靠近對方、身體前傾等。這些表現暗含的是肯定性鼓勵，表示自己對對方的談話興味盎然。

    (2)恰當的姿勢，如直接的面對面姿勢、手托下巴、微欠上身、適當點頭等，這說明對談話有興趣。一般說蹺二郎腿、抱著雙臂、身體后仰、扭轉頭顱、背向對方等，則表示對別人不友好。 

    (3)豐富的表情。多笑一下，會鼓勵別人說得更多、更深入。目光呆滯，表明你對談話不感興趣;而視線轉移，則說明你心不在焉。眼光接觸，既可表示對對方的尊重，也能從其眼神中讀出更多的言外之意。     

    3.適當給予反饋。交談是一種互動，提倡多聽不是讓傾聽者只做“聽”這一個動作。聽的過程應該伴隨著表情、眼神、動作、姿勢等，來給對方一個反饋，讓對方更有興趣和動力講下去。比如，贊同時點點頭，感覺有趣時笑一下，感到不解時皺皺眉頭等，都是可以的。豐富的表情和動作可以讓你更有魅力，也顯示了你在認真傾聽對方的談話內容。如果對方興高采烈、慷慨激昂，你卻冷若冰霜、一臉僵硬，那對方肯定會覺得你冷酷無情或者沒有情調，哪里還能繼續談下去呢？  

    常見的16種肢體語言
    1. 左手托腮表示對方覺得很無聊；將手指靠在臉側，說明對方對話題感興趣。
    2. 手臂呈現封閉的姿勢時，表示疏遠、不接納；手臂敞開，則代表歡迎。
    3. 對話時視線集中在眼鼻區域，這是友善的視覺區；集中在眼額區域，說明想要主導對話；注視眼睛下巴區域，則說明對對方有興趣。
    4. 眼睛看向左下方，表示正沈浸在自己的思緒里；水平看向旁邊，表示正在回想聲音；向右下方看，是在回憶某種情緒；向斜上方看，是在想某個場景。
    5. 厭倦一件事時，人們會作出摸脖子或者后腦的舉動。有時這也是撒謊的表現。
    6. 女生膝蓋交疊的坐姿，對男生來說最有吸引力；將腳尖藏起來的坐姿說明這個女生害羞，而且有所保留。
    7. 用手觸摸眼睛，說明這個人不想看到某些東西，或者他視力不好。有時候人們撒謊時也有這樣的行為習慣。
    8. 雙手抱胸表示疏離，如果對方大拇指朝上，則說明他根本沒把你放在眼里。
    9. 雙手扶著椅子、身體前傾的坐姿，說明他想要結束談話。雙手抱頭、蹺腳的坐姿說明他極端自信，這樣的姿勢不討女生喜歡。
    10.蹺二郎腿，并且用手挽著翹起來那條腿的姿勢說明對方固執、心有怨氣，不尊重正在講話的人。
    11. 心情緊張，起伏不定時，人們會觸摸手腕、袖口，讓自己冷靜下來。
    12. 把手插進口袋，將大拇指露出來，說明這個人非常自信，很有優越感。
    13. 兩手背在身后，一只手握著另外一只，說明他沈著、自信；但如果一只手握得很高，說明他內心憂郁、憤怒。
    14. 這個動作說明對方正在評估面前的情況，思考問題，或者只是無聊發呆。
    15. 擁抱時如果一個人拍對方的背，說明他想要結束擁抱。
    16. 腳尖朝向某人，說明他們認為對方是團體中的主角；而將身體和腳尖偏離某人，說明想要將他排除在外。
    職場交談中常見的七種肢體語言
    1.胳膊交叉
    暗示反對、不認可。這種手勢表示對方根本沒在聽你說，或者對你的觀點持懷疑態度。對業務員來說，這就意味著“此路不通”，此時最好調整策略或另做打算。    
    2.碰碰鼻子
    該動作和欺騙相關。如果你說話時，對方摩擦自己的鼻子，你可以斷定他沒有誠意，此時切記小心行得萬年船。    
    3.皺眉撅嘴
    當人心理或身體上的私人空間受到侵犯時，會出現不適感，由此產生這樣反感的表情。如果客戶出現該動作，要么拉開與對方的身體距離，要么岔開當下的話題。    
    4.手托下巴
    表示當事人正在做決定。此時不可滔滔不絕地與其交談，這會惹對方厭煩。    
    5.抓脖撓背
    或許當事人身上有點癢，但更有可能是他還有疑問和顧慮。    
    6.腳尖沖門
    腳是人身上最誠實的部位，該動作暗示離開的跡象。無論對方表面看起來多么熱心或專注，實際上他已經拿定主意要從這樁生意中抽身了。    
    7.雙手相碰
    這個動作特點在于時間很短，這是為了引起你的注意，想和你建立進一步的關系。這時，別用居高臨下的姿態打消對方的熱情，最好趁熱打鐵。   

    如何鍛煉口才
    1、朗誦閱讀
    每天堅持朗讀一些文章，除了能幫助你練習口齒清晰伶俐，還能讓你積累一些知識量，一舉兩得。同時也可以讓身邊的朋友聽你朗誦，或許對你的朗誦技巧提出有用的建議或者是意見。
    2、速讀訓練
    找一篇演講稿或者是散文進行速讀，千萬不要模棱兩可，要做到吐字清楚、發音干凈利落的，每個字，每個音都發得十分清楚、準確，沒有含混不清的地方，才能真正達到訓練口才的效果。
    3、演講鍛煉
    平常生活中，擁有著大量可以鍛煉口才的場合。例如在班上回答問題、在公司開會舉手發表，這些鍛煉舞臺從來不缺少，缺少的是登臺演講的信心。同樣演講的時候不必慌張，心理暗示自己一定可以的。
    4、錄像練習
    對著錄像機把自己一段演講過程拍攝下來，觀摩自己在那些地方存在停頓失誤，在那些地方表情不自然，盡量調整改善，做到語言和表情自然。
    5、描述訓練
    抓住某件事物的特點進行描述，使用語句盡量生動活潑，并且有邏輯性，避免描述成流水賬。長期以往，就能夠加強自己的表達能力，也能夠鍛煉自己的口才能力。
    鍛煉口才最常用的6個方法
    （1）明確目的才能言之有物
    一般來說，人們說話的目的，不外乎是：傳遞信息和知識，引起注意或興趣，爭取了解和信任，激勵、說服或勸告。堅持話由旨遣的原則，明確說話日的，是說話取得成功的一首要條件。目的明確。談話、社交才能夠取得良好的效果，有時甚至能夠使說話人急中生智，化險為夷。只有明確了目的，才知道應準備什么話題和資料。采取何種語體風格，運用哪些技巧，從而能夠有的放矢，臨場應變。若目的不明，不顧場合地信口開河、東拉西扯。對方就會不知所云，無所適從。
    因此，每次說話之前，不妨扣心自問：“我為什么要說？”或者“人家為什么要我說？”預先想一想可能產生的效果，并把預期的效果當作目標并為之努力。
    （2）抓住每一個練習機會
    只有刻苦勤奮、堅持不懈地努力練習，才會獲得令人矚目的成功，因此。我們不應該放過任何一次當眾練習講話的機會。當我們參加某一個團體、組織，或出席聚會時，不要只袖手旁觀，而要施展渾身解數，勤奮地進行口才練習。比如，主動協助他人處理一些工作，尤其是一些需要到處求人的工作。設法做各類活動的主持人，這樣，就有機會接觸那些口才好的人，可以向他們學習說話的技巧，自然而然，你也就提高了口才。
    練習得越多，改進得越多，進步就越多。到處都是練習談話的題材和對象。只要有心，就能不斷得到練習，不斷得到進步。
    （3）從背誦開始練習
    我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓練的日的有兩個：一是培養記憶能力。二是增強口頭表達能力。記憶是優秀口才必不可少的一種素質。只有大腦中充分地積累了知識，才可能張口即出，滔滔不絕。背得越多，記憶力越強，“背”正是對這種能力的培養?！罢b”是對表達能力的一種訓練。它要求在準確把握文章內容的基礎上進行聲情并茂的表達。
    用背誦法練習口才的具體方法是選一篇自己喜歡的文章。體會作者的思想感情。并對文章進行藝術處理，比如。找出重音，劃分停頓等。在此基礎上進行背誦。
    （4）學會模仿
    人的知識其實從幼兒開始就是靠模仿得來的。模仿的過程也是一個學習的過程。我們小時候學說話是向爸爸、媽媽及周圍的人學習，模仿他們。練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。日久天長，當眾講話能力也必然隨時間遞增。模仿的方法可以是向專人模仿。也可以專題模仿，但要注意選擇性，并要求從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿。在模仿中有創造，力爭青出于藍而勝于藍。
    模仿法是一種簡單易學、娛樂性強、見效快的方法，適合各個年齡段，勤學苦練。必能立竿見影。
    （5）用看圖說話法來鍛煉口才
    看圖說話就是描述，只是我們要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說話高一些。簡單地說，就是把你所看到的用描述性的語言表達出來。
    描述法沒有現成的練習材料，而要求當場組織語言，所以描述法訓練的主要日的就在于訓練語言組織能力和語言的條理性。在描述的時候，要求抓住特點，語言要清楚、簡潔、生動、活潑。要有一定的文采，而千萬不能做成流水賬，平平淡淡。描述要講究順序，描述完之后，別人應知道你說的是什么。
    （6）用講故事法來鍛煉口才
    常言說：“看花容易，繡花難?！眲e人講故事繪聲繪色，很吸引人，可是自己一講起來。仿佛就不是那么難的事了。干干巴巴，毫無吸引力。因此，講故事也是一種能力，并不是人人都可以把故事講好的，學習講故事對練口才是一種好方法。講故事對口才能力的提升是多方面的。因為故事里面既有獨白，又有人物對話，還有描述性的語言、敘述性的語言，所以講故事可以訓練人的多種口語能力。
    講故事要求掌握故事中的人物性格、情節變化，語言要口語化、生動化。切忌照本宣科，在講的過程中，還要配以表情和動作，以達到效果。由于個人知識，心理及年齡的差異。練口才的方法也會有所差異。但只要選擇適合自己的方法，加上持之以恒的刻苦訓練，你就會找到打開口才之門的眾鑰匙。

    電話溝通的八個小技巧
    一、打電話之前一定要打好腹稿
    打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對方會有什么樣的反應，如何應對。當然，如果你久經職場或者應變能力特別強，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了。
    舉個簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領導讓你確認對方拜訪的時間，如果你以為真的只是確認時間那么簡單，那就會給自己留下很多后患。
    首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認時間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認時間只是其中一部分，對方如果是開車來的話，很有可能會在電話中咨詢如何停車，如果是乘坐公共交通，那么就會問在哪個站點比較方便。你的每一次電話都代表著公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。
    二、不要在休息時間打電話
    休息時間，他為什么要接你電話?所有電話溝通，盡量在上班時間完成，休息時間不要打電話，特指中午的休息時間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時間打電話。很多公司都有午休的習慣，就算對方沒有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環境。
    三、盡量在五分鐘內完成電話溝通
    職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時間越長，反而越沒效率。簡言之，大家的時間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費時間，人家不一定愿意呢。所以，盡量言簡意賅，正確表達訴求。
    四、第一聲很重要
    標準的第一句通話應該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒有那么獨特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報家門?在你啪啦啪啦說了一堆之后，對方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等于是白說了。
    五、保持愉快的心情
    沒有人愿意接受負能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會通過電話線傳導到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。
    六、一定要有明確的時間期限
    我們在電話表達訴求的時候，不一定每次都能獲得對方響應，總會有各種各樣的理由或者突發事件，一定要有明確的時間期限，如果不能馬上滿足訴求，那么什么時候可以呢?一方面給對方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進度留下依據。
    七、做好記錄
    爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要后續跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當初電話溝通的內容，做好記錄是個很好的習慣。
    八、掛電話的禮貌
    講完就掛電話是相當沒禮貌的事情，結束交談時，客氣地講一聲“再見”或者就“這樣吧”，更能體現你的涵養。
    電話交談有哪些技巧
    1.接電話時，無論對方是人或者是公司，我們都以尊敬的態度稱呼對方，首先給對方留下好印象。一般稱呼對方時，都會在名字后面加先生或者小姐作為尊稱，注意禮貌用語。
    2.說話聲音要清晰，語速平緩，音量適中。與人通話時，聲音要保持活力熱情，讓對方精神一亮，切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。
    3.談話內容要明確，條理清晰，表達清楚，強調重點。如果與你交談的是領導或者重要顧客，你可以先打好草稿，列好提綱，把重要事項記下，以免交談過程遺漏或者問題回答不出，造成尷尬。
    4.打電話交談時，切勿用敷衍語氣應付對方，比如“嗯”、“哦”，這讓對方覺得你的態度不恭，對你不滿。電話交談純粹是語言的溝通，對方看不到你的面部表情，所以談話氣氛很重要。
    5.打電話時，切勿一心兩用。比如有人打電話，一邊手握電話，一邊按著計算機，或者喝茶、抽煙。如果是重要客戶或者領導，千萬別這樣做，這會讓對方覺得你不尊重他。
    6.如果你電話交談的是重要客戶或者領導，通話結束時不要先掛電話。為了表示尊重，在確定對方已經掛線后，才能掛電話。
    7.交談過程中，注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，而且能體現你個人的修養和氣質。同時，給對方適當的回應，讓對方感覺到你在耐心的聽他講話，對你產生信任，對你的工作很有利。
    電話溝通注意事項
    1、電話中溝通時因為無法看到對方的表情及行為舉止，所以盡量不要通過電話的方式商討一些關鍵問題。
    2、電話中溝通的內容因為容易被銷售競爭對手監控，所以不應談及敏感問題。
    3、電話溝通的時間短、空間相對局限，所以合理采用電話溝通一些急切并不愿給對方思考時間的問題，但對有些問題是不合適的，比如對方對一些涉及長期合作和重大利益的問題。
    4、通過電話溝通注意別中了別人給予自己急促表達意見的招術，要盡量不要在電話里及時表態而應先掛電話，充分考慮后再回復。
    5、在沒有合適的信任基礎的情況時，盡量不要用電話溝通的方式，當然這不針對電話營銷的行業。采取電話溝通應該在接觸我們客戶一定時間后才考慮采用，除非特殊緊急的事情。
    6、電話溝通時應注意在相對安靜的環境里，以避免有些內容聽不清楚，造成誤會、誤解。對于不明確的地方應及時核實確認，而不要隨意揣測。
    7、電話溝通后應保證自己確認按下中斷按鈕，以避免通話后自己以為已經掛掉電話而說了多余、不該說的話，進而造成不必要的誤解。
    8、電話中應注意用敬語，并合適考慮到對方可能的環境，適時中斷電話是我們對對方的尊重。
    9、對電話溝通中所涉及的一些內容必須盡快記錄，所以要求我們電話溝通時盡快準備好筆和紙。
    10、對于溝通中的分歧和異議應及時中止討論，應換個時間直接拜訪溝通，這樣更合適，也更能溝通好應該表述的內容，并能更了解對方關心的重點。
    11、盡可能存好客戶的多個聯系電話和其他聯系方式，包括手機、固定電話，固定電話分為住宅電話、辦公電話，以及客戶的電子郵件、qq號等等，分類存儲。同時要及時備份。通過來電顯示，一個要了解對方的身份，同時了解對方在什么地方；通過電子郵件發送電子文件作為銷售補充，通過qq適時留言、及時溝通。
    12、要做好電話溝通中確定的事情落實和跟進工作，及時反饋給有關方。

    如何與陌生人溝通與交流
    1.先學會傾聽他人的想法。通過他的語言措施、思想表達來了解這個人的人物特性。而且學會傾聽他人也是尊重他人的一種表現。
    2.在初次見面的時候，也要清楚的讓對方了解自己是誰，自己所來的目的是什么？做一個較好又有禮貌的自我介紹，能夠讓對方有一個較好的準備，也能夠更好的為這事交流提供保障。
    3.在措施方面要選擇大方得體，和對方交流的時候，也要表達自己尊重的態度，讓對方感覺到自己的經歷。你不要選擇過分拘謹讓自己和對方產生較遠的距離感，應該就像普通朋友一樣交流，這樣雙方都比較放松。
    4.學會表達，學會微笑，學會用眼睛表達情感，讓自己的表情能夠為自己加分，從而贏得對方的好感。并且還可以配合一些簡單的肢體語言，讓自己的語言描述能力，更加有感染力。
    5.特別是在向對方提出自己的要求時，更是要顯得大方得體，因為初次見面的兩個陌生人之間是沒有什么感情的，如果所提的要求太過于突兀，會讓對方感覺到不適，也會讓自己顯得不是很禮貌。
    6.提前準備好一些話題，讓兩個人在交流的時候不至于冷場，并且要學會隨機應變，若是討論到對方不是很喜歡的話題，要學會轉換話題，與陌生人交流，盡量不要讓對方反感。
    與初次見面的陌生人溝通的方法步驟
    1.做好自我介紹。
    我們在做自我介紹的時候，一定要先介紹自己的名字，然后再介紹自己的單位和職務，不要將自己的官職先介紹出來，否則有賣弄的嫌疑，讓人不舒服。
    2.詢問對方的信息。
    當我們自己做好自我介紹以后，就要傾聽對方的自我介紹，如果對方沒有及時作出自我介紹的話，我們應該禮節性的詢問一下對方的情況，并盡量用尊稱。
    3.傾聽對方表達。
    與陌生人初次見面的時候，不要急于表達自己的想法，也不要急于說話，而是盡量先傾聽一下對方的看法和意見，表達對對方發言權的一種重視。
    4.注重禮節到位。
    初次與陌生人見面，一定要注意禮貌，說話要用文明用語，給對方倒水，示意對方坐下，給女士放椅子，都會顯示出你的風度，給對方留下好印象。
    5.仔細觀察細節。
    有些人會在不經意的細節上觀察入微，讓自己在談話中獲得主動權，總是，細節決定成敗是有一定的道理的，通過細節抓住機會，從而獲得成功。
    6.準備一個話題清單。
    我們在與人交談的時候，應該事前準備一個話題清單，對于自己可能涉及到的一些問題，我們應該盡量去想到，然后列出來，保證我們的談話不偏離主題。
    7.學會告別的方式。
    我們在與人打交道的時候，一定要注意告別的方式，最好能夠在告別的時候，說出對方的名字，以顯示你對他的重視和尊敬，給對方留下良好的印象。

    與客戶溝通的正確方法
    1.尊重客戶
    在與客戶溝通的時候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿著打扮來決定客戶的身份，對待每一位客戶都要尊重，這樣才是你開啟成功的大門。
    2.注意禮貌用語
    在與客戶溝通的時候，需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利于拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來溝通才好溝通，才不會將場面冷下去。
    3.需要熟悉自己的產品
    與客戶溝通的時候，需要熟練的掌握自己的產品。自己私下里要將各種會遇到的問題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你才不會在面對客戶提出的刁鉆問題的時候，不會手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。
    4.用通俗易懂的話語介紹自己的產品
    與客戶溝通的時候，需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。盡量用大白話來講，特別是遇到年齡稍長者的時候，能怎么聽懂就怎么講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實的感覺，要以客觀事實為基礎，不要虛。
    5.以數字來講話
    與客戶溝通的時候，在介紹自己的產品的時候，最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎么的宣傳產品的好處，產品的優點，當冷冰冰的數字展現出來的時候，一切弄虛作假就全都現形，這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流，應用適當的數字展示來為你的產品添彩。
    6.沒有被采納也要保持微笑
    與客戶溝通的時候，即使客戶沒有采納你的產品，也要臉上面帶微笑，不要因為沒有采納你的產品就表現出一副很失望的樣子?？蛻粜枰氖亲约核伎嫉臋C會，沒有采納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進行到底。
    銷售如何更好地與客戶溝通
    1.多用簡短的詞語
    和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？
    2.使用客戶容易懂的語言
    銷售人員應該根據客戶的情況使用適當的語言。有時候通俗的語言跟容易被大眾所接受，所以在語言上要盡量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達讓客戶聽不明白，就很有可能會產生溝通障礙，最后甚至影響成交。
    3.與客戶語言同步
    銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認真聽客戶說的是什么，及時回應客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡，因為你的冷淡，很有可能引起你與客戶之間冷場，容易引起銷售失敗。
    4.少用產品代號
    有些公司的產品很多，每個產品都會有他的代號，客戶可能對這點不了解，所以在跟客戶交談時，盡可能少的去用產品的代號。
    5.用帶感情色彩的語言打動客戶
    就是要用形象的描繪來打動客戶，銷售需要的是打動客戶的心。有時候冷冰冰的數據滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數據就能感受到產品的魅力在哪里，所以我們必須用故事把數據包裝起來，這樣才能讓客戶更愿意聽下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實的案例，千萬不要為了講故事而進行編造，這樣的故事是不長久的。

    如何與同事有效溝通
    1、虛心接受前輩的意見。
    對于新員工來說，每一個比你進入企業的員工都是你的前輩，所以要虛心與前輩學習，只有虛心的接受，才能得到別人的幫助。
    2、學會傾聽。
    說，每個人都會，但傾聽卻不是每個人都能做到的。傾聽是有效溝通的很重要的一部分，學會傾聽，專注并理解對方想說明的意思，并給予對方以肯定的答案，切勿“答非所問”。
    3、學會微笑。
    每個人都不希望面對一張“苦瓜臉”，學會微笑，早上見面時，微笑著對同事說聲“早上好”，這樣別人看到你時也會回予你一個微笑。
    4、學會贊賞別人。
    贊賞別人，并不是指“拍馬屁”，而是一種發自內心的欣賞，欣賞別人是一種風度，贊美別人是一種豁達，一句話能把人說笑，也能輕易惹怒別人，因此，學會適當的贊美別人也是一門藝術。
    5、集體意識，為大局著想。
    工作中，難免會與同事有分歧，但切勿因工作就對同事惡意攻擊。工作中，大家都是為公司著想，因此，同事之間要有集體意識，為大局著想，如果氛圍不好，大家不妨都沉著冷靜片刻后再討論。
    6、距離產生美。
    與上司、同事之間保留一定的距離，因為在一個公司中，如果幾個人交往過密，很容易讓同事間產生猜疑，因此，與上司，同事交往時，保持適當的距離比較好。
    7、學會道歉。
    同事之間長期相處難免會出現一點不愉快，如果不太時處理，則會惡長成“瘤”。因此，當與同事發生矛盾時，換位思考一下，學會忍讓，避免矛盾激化。如果矛盾已經形成，學會放下面子，真誠的向同事道歉，切莫入任不管，讓惡瘤增長。
    如何與同事建立有效的溝通方式
    1.首先要做到實事求是，實際問題擺在眼前，正視問題的存在，然后再基于實際問題去找到問題產生的根本原因，然后去解決，而不是主觀臆斷，更不能帶入個人感情色彩，這樣就會彼此產生誤解；
    2.要始終朝著客觀的發展方向前進，尋求客觀解決問題的辦法，重視基于事實的理論分析數據，在沒有找到正確答案之前，可以通過不斷的理論驗證去反復推敲，莫不可盲目的樂觀自信；
    3.開誠布公的去進行溝通，這點很重要，要讓對方感受到你的誠意，并且積極主動的去和同事進行溝通，遇到同事的質疑要以開放的心態去接受，不要有抵觸情緒，很多問題說出來就不是問題了；
    4.不要總是強行的去說服別人，在要求他人之前，自己先要做到，想要改變別人是不現實的，只能通過自己的行為去影響別人，釋放自己的正能量去感化別人；
    5.要建立自信，有些人不習慣于當眾說話，不善于表達自己的觀點，只有勇敢面對，才能讓他人感覺到你的勇敢，在表達自己觀點的時候盡量不要收到外界環境的干擾，充分而正確的表達出自己的意見和建議。

    如何與男人溝通
    一：了解對方的性格
    當你和別人交流的時候最好是要了解對方的性格，如對方是比較開得了玩笑的，那么你也不必如此嚴肅，而如果對方是比較認真的性格，那你一些不必要的玩笑盡量要少開;如果對方是不太認識的朋友，最好是聊天日常話題。
    二：聊對方感興趣的話題
    當你和他人溝通的時候，要聊對方感興趣的話題，這也是我們常說的共同語言，有共同話題的聊天通常會讓人倍感愉悅，由此所產生的共嗚會讓人期待你們下次的交談。
    三：學會由衷地稱贊別人
    智者和偉人就要學會由衷地稱贊別人，而反對別人那只是愚人經常做的事情，就算你是不贊同別人的觀點，但最好也不要馬上當眾說出來，如果不是很緊要的事情，也可以不要說出來，別人都是喜歡被稱贊的，不喜歡經常反對他的人。
    四：學會聆聽別人
    每個人都有表達的欲望，但你遇到有這方面的人的時候，你可以學會聆聽，記得當你學會聆聽的時候，你就會變得越來越聰明，也會被越來越多的人喜歡， 注視別人說話，用心聽講別人講話，你就會得到越來越多的朋友。
    五：巧妙地讓別人做決定
    多人在一起的時候，最經常遇到的問題就是決定不一致，你可以提出自己的建議并且分析益處，你提出的建議最好是具有選擇性，而且是簡單的選擇，比如兩個地方進行選擇。
    1、有效果溝通：
    強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。
    2、有效率溝通：
    強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。
    3、有笑聲溝通：
    強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的思想。至于有效溝通手段問題，應根據實際情況采取不同的方法。

    如何和女孩溝通
    1、閉嘴，聽TA說
    學會傾聽是一個老生常談的溝通技巧，但是你真的能夠做到嗎?當我們的談話進入到深層次的時候，我們很難拋開自己的觀點，去聽TA說，但是如果你不讓TA說個痛快，你說的再多TA也不想聽，那你們的交談有進行下午的必要嗎?要強迫自己去聽，而且適當的恭維也是必要的。
    2、話題很重要
    很多人在生活中并不夠包容和豁達，為了某些效果，常常說一些“善意的謊言”，終于小謊言變成大謊話，善意的變成惡意的。你知道嗎?你的TA很想聽你的陳年往事，聽你曾經的輝煌和沮喪，以及你對你們未來的想法，如果足夠坦誠，并不會有什么惡果的。
    3、重視TA的非語言行為
    有的時候，衡量溝通的成效并不看我們談了什么，而是我們如何去談的，非語言行為的運用非常重要。把握你說話的語調，重視眼神的交流，還有盡可能的保持一個中立的立場。
    4、不要跑題
    有時候討論會升級成爭論，而且還會偏離主題，甚至開始人身攻擊，所以時刻要保持溝通不要跑題，這樣也是對彼此的尊重。如果偏離了主題開始有些不快的時候，不妨叫停，再討論下去也是很傷感情的，還不如去睡一覺，醒來后世界還是新鮮的。
    5、客觀
    當自己的情緒不穩定時，不要去做一些重大事情的決定和討論，這時候你很容易主觀，控制不住自己的情緒，讓場面很難堪。
    6、妥協不可恥
    為了證明自己是對的，我們往往不顧對方的感受而歇斯底里、喋喋不休。都堅持自己是對的，都不肯讓步，于是硝煙頓起。這個時候你應該提醒自己冷靜下來，這是你想要的完美的兩性關系嗎?你覺得讓TA承認你是正確的的重要性遠遠大于讓TA感到幸福和快樂嗎?如果真是這樣的話，那你也沒有必要去找一個伴侶了。
    7、輕松的氣氛很重要
    在溝通中，幽默和玩笑產生的效果遠遠大于嚴肅生硬產生的效果。幽默能使趨于緊張的氣氛緩和化，也能引導TA用另外一個視角看問題。生活本身并不輕松，何必搞得更累呢?
    8、溝通不只是面對面
    溝通并不僅僅是面對面的談話，還包括其他心靈交流的行為。有時候生活中的一些問題讓你難以啟齒和TA面對面溝通，因為會擔心被拒絕，擔心引起爭論，但是你通過E-mail可以先把自己的觀點完整得表達給TA，或者通過電話，運用非常的手段會讓TA體諒你對待這個問題的心情的。
    怎么樣才能正確地和女孩溝通
    一、自信的態度
    首先，想要讓女孩覺得我們高價值，看看那些成功人士的態度，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，做事果斷，對人也是比較友好很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，感覺一切的事物都在自己的掌握之中。
    我們在面對女孩的時候就應該模仿成功人士的行為，展現出自信的態度，這樣女人會覺得和你溝通非常的舒服。
    二、體諒他人的行為
    所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，大部分的男人在和女人溝通的時候只考慮自己的感受，沒有為對方考慮。你說這句話會不會讓妹子不爽或者會傷到妹子，你這么做會不會給女孩太大的壓力，，你做這些事是不是符合你們現階段的關系，她最近遇到了哪些問題，聊天的時候盡量聊對方等等以上的這些問題，女人會喜歡和關心她的人聊天互動，大家要記住，和妹子溝通盡量站在對方的角度考慮問題！
    三、不要和她有情緒的沖撞
    嚴格的來說，我們人都是情緒的動物，那么女人相對于男人就更加的情緒，和女人相處難免會碰到她情緒起伏的時候，在她有這些情緒的時候，我們要避免和她有正面的沖突，要么你離開一會，要么你不要表達什么，等女孩的情緒過去之后，再和她交流！這會減少你很多的麻煩。
    能控制自己情緒的人其實很少，而且比較困難，所以，你需要一定的鍛煉才可以！
    四、有效地直接告訴對方
    一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意?！?br />     其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。
    五、善用詢問與傾聽
    詢問和傾聽就說明了我們在和人溝通的時候將對方視為主角，人性都是想展現和證明自己的，你做到詢問和傾聽就滿足了人性。而大部分的人只是想一味的表達自己，展現自己這不會贏得對方的心，甚至會讓對方厭惡！
    尤其是對方比較內向，你需要通過自己的觀察發現、了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

    和領導溝通順暢的三種方法
    1、領導說完后，復述領導內容，進行確認。
    當你擔心自己沒有正確理解領導的意思時，這時候一個非常好的辦法，就是你聽完領導的談話后，再復述一下領導表達的內容。再跟領導確認一下，看這樣理解是不是正確的！這樣當面直接避免溝通問題效率非常高。你不需要擔心，自己這樣說會讓領導認為你理解能力差，領導反而認為你認真聽她說話，因為你能夠復述它的內容。就算遇到理解的意思不一致也沒有關系，領導講話肯定希望大家都在認真聽，聽的內容都一樣，如果你提的思路和領導的不一樣，正好領導再重新給你解答一下，這樣別的同事也可以再鞏固一下。領導喜歡互動的員工。不喜歡無論自己講什么員工都哼都不哼一聲的員工。
    2、自己說完后，征詢領導建議，看是否表達清楚，可以加上自己的想法和建議。
    當你跟領導說話時，擔心自己說的話，領導可能會有歧義。那么最好的辦法就是你說完后，詢問下領導自己是否表達清楚，然后看他是否有什么疑問。這樣，你就知道領導的理解和你想表達的意思是不是在一個頻率上了。另外，如果你有自己的想法和建議不妨直接講出來，可以把問題拋出進行討論。只要能當上領導，思維都不會太閉塞，都不會太強勢，都會愿意聽去別人的意見，所以但說無妨。
    3、跟領導溝通，避免轉折句，多用陳述句和判斷句。
    當領導交給你一件工作時，如果這件工作有困難，這時候我們在表達這件工作完成難度的時候，盡量避免用轉折句。也就是說，盡量避免用“但是”“不過”，我們需要把這個轉折的句式改為陳述句或者是判斷句。比如，跟領導說：思考執行過程中，考慮有三個方面的困難，這三個困難，我們可以找到相對的方法去解決，你看這種方法是否合適呢？
    怎么和領導進行有效的溝通?
    第一、明確目標：分清楚溝通與八卦或侃大山是截然不同的兩件事。
    第二、不說與說的多是都不太好，把握好“度”。
    第三、帶著方案去提問題，搞清楚讓領導做填空題還是選擇題。
    第四、提高自己接受批評的情商。
    第五、自我心胸開闊，具有大局意識，內部可以有矛盾但對外一定要一致。

    如何跟屬下進行溝通
    1、常談心，與下屬成為真正的朋友
    這一點是很重要的，只有常與員工談心，才不至于讓員工遠離您，才能了解到員工真正的內心想法。談話可涉及對他們生活的關心、職業的發展、工作的問題、將來的方向等等，有利于其他工作的開展。
    2、注意觀察，恰當的支體語言
    在溝通的過程中要配合恰當的支體語言，比如在溝通談話的過程中比較愉快，員工做出愉快接受或認同上級建議的時候，在說出鼓勵性語言時，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵;這是對員工的一種認可和安慰，必要時比獎金鼓勵更有用。
    3、換位思考
    俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領導，在處理許多問題時，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領導者不替對方著想。關鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領導者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關注點，這樣溝通就容易成功。
    4、平和心態，重視并尊重員工
    管理者要清楚，自己與員工在人格、人權方面都是平等的，只是工作職責、職位不同，所以在溝通前要平和心態，談話中要估計員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題，而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評，什么話重，有攻擊性就說什么，這樣會適得其反，員工會保護自己，不會與上級真誠溝通，導致溝通的失敗。
    5、多激勵少斥責
    這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對于下級工作中出現的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理，而且很難平復，對以后的工作會帶來隱患。積極的激勵和消極的斥責，對于下屬的影響就會是兩種不同的結果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。
    6、溝通時要把握好個人情緒
    在進行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化。盡管員工做錯事情，讓您特別生氣，但也不要在溝通時帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯，他也很內疚了。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持，幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉，語氣平和，要顧及到下屬的感受，幫助下屬完成工作的改進。而當進行表揚或認可、鼓勵性溝通時，要表現的積極，讓員工體會到你為他的優秀表現、業績及拿到的榮譽要比自己得到這些更興奮，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長。
    和下屬溝通時應注意的法則
    1.率先表明自己的看法
    當有難題要應付時，部下都盯著上司，如不及時闡明態度和做法的話(哪怕是錯誤的)，部下會認為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
    2.“揭人不揭短”
    批人不揭“皮”?，F場人多，即使部下做的不對，如果當著大家的面訓斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產生極大的抵觸情緒。記?。嚎洫勔谌硕嗟膱龊?，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，更要盡量避免。
    3.交流時間長不如短，次數少不如多
    多交流顯得親熱，交流時間不要太長，長了之后言多必失，頻繁短時間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關心他。
    4.要想讓人服，先得讓人言
    俗話說：要想人服，先讓人言?？v使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發言權，是不信任的最直接表現。不管自己多么正確，都要    讓對方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。
    5.讓員工幫助解決問題
    現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識，比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以營造一起合作、共同參與的氣氛。
    6.加強和下屬的感情
    身為領導，不要那么拘謹，下屬在工作上表現不錯的時候及時給與鼓勵，或者是一起下班后喝喝茶，平時除了關心員工的工作，還需要關心一下員工的家庭，有困難的時候多給與幫助。

    網絡聊天有什么技巧
   1. 要了解清楚自己銷售的產品有什么樣的優勢、能應用在什么地方，專業才能知獲得客戶的信任；
   2. 無論是在線聊天還是電話溝通，都要體現自己的禮貌和耐心，讓道客戶覺得自己受尊重，能留下內極好的深刻印象；
   3. 不管客戶的購買意向強不強，都要設定一個跟進計劃，讓客戶記住你，有可能這次合作不了，下次需要采購容的話首先想到的也你，那促成訂單就不遠了~ 
   4.在線溝通講究的是一個快、準，快就是不能讓客戶在屏幕那頭久等，客戶的等待是有限的；準就是言簡意賅，短短幾個字就能命中客戶的要害，切勿羅哩羅嗦一大堆把客戶說得云里霧里不知所蹤！在線溝通與我們的電話溝通、面談不一樣，打字既累又耗時間，往往回等你打了一大堆的文字出來，還沒發送出去，客戶就已經離線了。所以說良好的網絡溝通技巧，是獲取客戶的必備技能，

    如何進行高效溝通
    1.態度要真誠。
    如果想達到很好的溝通效果，起碼你的態度要好，一定要真誠，如果你心不在焉的敷衍對方，只是應付，那么對方肯定能從你的語氣中看出你的態度，這樣你們的溝通效果肯定會大打折扣的，因此一定不要敷衍別人。
    2.明白對方的意思。
    有的時候在進行溝通的時候對方不好意思以開始就將自己的真正意圖說出來， 尤其是求人辦事的時候，往往會繞很大個圈子才將真話說出來，這時候你要用心聽對方說話，明白他的真正意圖，這樣可以節約很多的時間，可以促進更高效的溝通和交流。
    3.能夠站在對方的立場上思考問題。
    如果溝通的雙方各執一詞的話，那么溝通就會變的復雜，甚至難以進行下去，因此在溝通的時候要能夠站在對方的立場上想問題，能夠設身處地的思考對方的感受，學會換位思考可以促進溝通，至少能夠很容易找到一個折中的方法。
    4.一定要控制自己的情緒。
     在溝通中你可能會發現對方的觀點與言辭你難以接受，甚至讓你很氣憤， 這時候一定要控制好自己的情緒，無論如何亂發脾氣不會有助于事情的順利解決，只有彼此平靜下來才能有利于更好的溝通。
    5.讓對方把話說完。
    不要不等對方把話說完就著急下結論或者急著插話，那是很不理智很不禮貌的，別人的話沒有說完，你就下結論，這樣的話可能會做出片面的判斷，對對方留下不正確的印象，不利于順利的溝通和問題的解決。而不等對方說完就插話，不僅顯得你非常美禮貌，而且給人氣急敗壞，迫不及待的感覺，這樣起碼來講，從氣勢上你已經輸了。
    6.彼此讓一步。
    本著“退一步海闊天空”的原則，在溝通的過程中不妨都退讓一步，只要不是原則性的問題都可以相互退讓，這樣可以促進有效的溝通，很快達到雙方滿意的結果，看起來都退讓一步，其實結果卻是雙贏的局面哦。
    7.委婉的表達自己的觀點和感受。
    同樣的內容，如果你委婉的表達出來，對方會覺得容易接受和理解，但是你語氣強硬的來說的話，會讓對方比較反感，反而不利于問題的解決。
    8.講究說話的技巧性和藝術性。
    在觀點表達上要注意自己說話的技巧性好藝術性，一定不要揭對方的短，不要讓對方感覺不舒服，可以適當的贊揚對方，這樣容易讓溝通氣氛活躍，歡快，利于溝通的順利進行和盡快的達成一致。
    有效溝通的三個原則
    原則1 談論行為，不談論個性
    談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或這件事所做的行為過程，在工作中，我們發現如果職場溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地相互溝通，會顯得有一絲冷淡。但有些人為什么會陷入負面情緒，或者引起爭論甚至爭吵，因為他們往往在溝通中不能保持中立和客觀，就事論事談問題。不因為某個行為而評判人的個性，陷入爭辯“誰對誰錯”的黑洞，引發個人攻擊的不滿情緒。
    原則2 明確溝通，不含混其詞
    明確溝通就是過程中你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。尤其我們中國人在溝通中老喜歡說一些模棱兩可的話，怕把話說絕，怕說話得罪人，怕說了得不到自己的目的，怕說明白了失去主動權，于是就老是兜著彎說話。
    就像經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像是在肯定你，又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？尤其我見過有些老板或高管，為了顯示自己的威嚴，故意不給下屬說清楚意圖，讓下屬去猜，用負面的恐懼去激發能動性，其實這樣很多時候都會大大降低效率，長久也不利于企業的正規化規?；l展。所以，溝通中一定要明確。
    原則3 ——專注聆聽，不心不在焉
    欠缺溝通技巧，很多時候是聆聽能力不足，不專注不用心。很多人往往陷入一個理解的誤區，以為說的更多對方就能接收更多，但是大部分的人會不知覺地陷入“自我溝通”的漩渦里。

    如何進行會議溝通
    一、會議的安排
    1.制定議程安排
    （1）充分考慮會議的進程，寫出條款式的議程安排
    （2）確定會議的召開時間和結束時間并和各部門主管協調
    （3）整理相關議題，并根據其重要程度排出討論順序
    （4）把議程安排提前交到與會者手。
    2.挑選與會者
    （1）首要原則是少而精
    （2）信息型會議,你應該通知所有需要了解該信息的人都參加
    （3）決策型會議,你需要邀請能對問題的解決有所貢獻,對決策有影響的權威,以及能對執 行決策做出承諾的人參加
    （4）你需要對某些未在會議邀請之列的關鍵人士說明原因。
    3.適宜溝通的會議室布
    （1）現場會議室一般比較方便且費用低廉,因此是首選地點。但如果涉及公司的對外公共關系形象或者與會人數很多，則可以考慮租用酒店或展覽中心的專用會議室。
    （2）與會者的身體舒適需求不能忽略，應注意會議室的空調溫度、桌椅舒適度，燈光和 通風設備也應和會議的規模和安排的活動相適應。
    （3）根據你的溝通需要來選用適當的桌椅排列方式。信息型會議的與會者應面向房間的前方，而決策型會議的與會者應面向彼此。
    4.會議安排核查
    會議溝通目標 、會議議程安排、參加會議人員安排、會議實物安排、具體的負責人、檢查結果等；
    二、會議的主持
    1．準時開會。對于每一位職業的商務人士而言，最頭疼、最深惡痛絕的事情莫過于對方不準時，不守時。在高速運轉的信息社會，時間意味著搶占的商機，時間意味著金錢和財富，時間意味著一切。我們說“浪費別人的時間就等于謀財害命”，也是毫不夸張的。對于會議而言 就更是如此，因為不準時召開的會議浪費的是所有與會者的時間，這不僅會加劇與會者的 焦躁抵觸情緒，同時也會令與會者懷疑組織者的工作效率和領導能力。
    2．向每個人表示歡迎。用宏亮的聲音對每個人表示熱烈的歡迎。如果你面對的是一隊新的成員，讓他們作向 大家做自我介紹。如果他們彼此已經見過面了，也要確保把客人和新來乍到的成員介紹給大家。
    3．制定或者重溫會議的基本規則。會議的基本規則是會議中行為的基本準則，你可以使用“不允許跑題”、“聆聽每一 個人的發言”以及“每人的發言時間不能超過5分鐘”這樣的規定。如果準則是由與會者共同制定的而不是由主持人強加給與會者的，效果要更好一些。你可以向與會者詢問“我們 都同意這些規定嗎?”要得到每一個人的肯定答復，而不要想當然地把沉默當成是沒有異議。
    4．分配記錄員和計時員的職責。如果可能的話，讓大家志愿來擔任這些職責而不要由主持人指定。計時員負責記錄時 間并保證討論持續進行，記錄員則負責做會議記錄。對于一些例行會議而言，不妨由所有人輪流擔當這些職責。
    三、主持人的會議溝通技巧
    做為一名有經驗的會議主持人，你應該善于運用各種提問方式：
    （1）棱鏡型問題：
    把別人向你提出的問題反問給所有與會者。例如，與會者：“我們應該怎么做呢？”你可以說：“好吧，大家都來談談我們應該怎么做。
    （2）環形問題：
    向全體與會者提出問題，然后每人輪流回答。例如：“讓我們聽每個人的工作計劃，小王，由你開始。
    （3）廣播型問題：
    向全體與會者提出一個問題，然后等待一個人回答。如：“這份財務 報表中有三個錯誤，誰能夠糾正一下？”這是一種具有鼓勵性而沒有壓力的提問方式，因為你沒有指定人回答，所以大家不會有壓力
    （4）定向型問題：
    向全體提出問題，然后指定一人回答。如：“這份財務報表存在三個錯誤，誰來糾正一下？小王，你說說看?！边@種提問方式可以讓被問及的對象有一定的準備時間。
    如何靈活地應對會議的困境
    1.某些人試圖支配討論的局面
    在會議中，常常會出現“一言堂“的局面。如果我們會議的目的是找出不同觀點， 那么廣泛的參與是會議成功所必不可少的因素。有時有些人可能因為富有經驗、或職位較 高而處于支配地位。當這種情形發生時，其他人通常就會只是坐著聽。這時，主持者就應該提一些直接的問題，將與會者調動起來。 如果其他辦法都不能奏效，不妨嘗試在中間休息時與那個人私下談一談，也許會有所幫助。
    2.某些人想爭論
    這種人可能自稱無所不知，或者掌握的信息完全是錯誤的，或者是個吹毛求疵的家 伙，喜歡插話打斷主持者。
在任何情形下，主持者都要保持清醒的頭腦。通過提問，主持者可以引出這些人愚蠢的或牽強的發言，然后不再理睬他們。通常，這種人會激怒全體， 會有人講出不歡迎他們的話，然后一片沉默。    這時，主持者可再問其他與會者一些直接的 問題，從而維持會場討論氣氛的平衡。 通常地，這個喜歡辯論的人會意識到情況，然后不再提出問題。但如果這個人不敏感 的話，主持者就必須直截了當地向他指出，他這種吹毛求疵的做法擾亂了會議的進程，浪 費了寶貴的時間。然后主持者立即向另一個人提問，以便讓討論繼續下去。
    3.某些人和身邊的人開小會
    當與會者人數很多時，經常會發生這種情形。開小會往往是因為某個人想講話，但又 沒有機會，或者某個謹慎的與會者在向大會提出某種想法前，想先試探別人的看法。通 常，會議中有人開小差是不可避免的。不過這種小會一般比較簡短。只有當小會時間持續 長了才會成為一個問題。 一個辦法是請這個人告訴大家他剛才所講的內容，另一個辦法就是沉默，然后看著那個破壞秩序的人。通常，這樣就會恢復會議秩序。
    4.習慣性的跑題者
    我們可以運用FAST法來解決這個問題。這一談話技巧可以訓練一個習慣性跑題者采取 一些更富有建設性的行動：
    F，面對造成問題的人；
    A，感謝或肯定這個人以及他/她的良好意圖；
    S，建議一種新的行為方式；
    T，多做幾次嘗試，可以逐步改變或者提高你的要求；
    例如，假設小王總是在開會的時候講很多的笑話。他是個很風趣的人，但是他總是會 讓會議跑題。為了管住他： F，注視他，說:“小王，我有個建議……” A，“首先，你的笑話都棒極了……” S，“但是我仍然不清楚你那聰明的腦袋對這個問題真正是怎么看的?說真的，你是否 能夠告訴我們你的建議?” T，如果他還是沒有改變，或者你可以更加嚴厲一些：“別這樣了。我們已經樂過了， 但是現在的要點究竟是什么呢?” 如果這些公開的干預仍然不能夠見效，你可以問小王是否可以在休息的時候和他單獨 談一談。私下里告訴他：你看到了他做的那些事情，你如何評價他的這些做法，你的感受 和你希望他做些什么。這樣的談話可以比公開場合中的語氣更為堅定和嚴厲。