電話接聽禮儀

    接聽電話的禮儀
    1.及時接聽，一般情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則會讓對方嚇一跳。
    2.當電話響第二聲以后接電話是最合適的時間，如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲，對不起，讓您久等了 。
    3.說話謙和，先要問好，然后自報家門，嚴禁以喂字開頭，因為喂字表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你，而且如果說喂字時語氣不好，極容易讓人反感。
    4.主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結束后，我與你聯系”。
    代接電話也要講禮儀
    1.在為他人代接、代轉電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是：
    2.以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什么嗎?
    3.尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。
    4.記憶準確。代接電話時，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
    5.傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會耽誤時間。

    辦公室接聽電話禮儀
    1.接聽電話要迅速
    電話一般控制在鈴響三聲之內接聽，否則，會被認為失禮。有時自己在趕一件緊急的工作，雖然聽到電話鈴響，卻無法脫身前去接聽，讓對方等候很久，這時拿起聽筒首先應當說：“對不起，讓您久等了，我是……”及時向對方表示歉意，是很重要且不可忽略的禮貌。
    2.左手拿聽筒，右手執筆
    辦公室接聽電話不像個人接聽電話那么隨便，在對方打過電話的時候要做文字記錄。
    3.第一時間說出單位或者部門名稱
    在電話接通以后，主動向對方禮貌問好，并第一時間報出本單位或者部門的名稱。
    4.注意音調，保持笑容
    確定對方的基本信息，包括對方單位、名字、職務等，只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問題時就很難解決，不但浪費時間還影響工作進展。
    5.詳細了解來電目的
    了解清楚基本的來電者信息之后，就要對來電的目的做詳細的了解，以便對電話采取合適的解決方式。包括要問到：對方來電找誰？對方的事情是否可以代為轉告？是否一定要找直接人接聽？
    6.確認來電主要內容
    在電話結束之前一定要和對方確認來電的主要內容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。正確記錄欲傳達之事：一般說來，依照何時、何地、何人、何事、如何處理等方面作記錄，應簡潔、明了，切忌拖泥帶水。
    7.禮貌道謝
    電話結束一定要向對方禮貌的道謝，這也是基本的電話禮儀。來電者是客人，一定要尊重客人，千萬不要表現出一種眼中無人的感覺。
    8.讓來電者先掛電話
    不管是客戶或者找單位相關人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不可“啪”的一下把電話扔回原處，這及不禮貌。如果這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不舒服。所以在接聽一個電話即將結束時，應該禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算一個完美的接聽電話的結束。
    辦公室撥打電話禮儀
    1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節假日不要打電話。
    2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。
    3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。
    4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
    5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。
    6、打錯電話要主動道歉，發短信祝福最好帶署名。

    前臺接電話禮儀
    一、接聽來電：注意禮貌用語：
    電話鈴響三聲內，需接起電話。
    態度熱情，反應積極。聲調要顯得熱情愉快。
    說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
    重要事項要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。
    二、撥打電話：簡潔、明了、禮貌
    吐字清晰，語速適中，,語氣親切、自然;
    問候你好，自報單位、職務、姓名，感謝代接代轉之人;
    用語文明、自信等。
    重要的客戶訪問要提前做好準備。
    前臺電話服務的操作應對：
    電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：對不起，久等了。要使用適當的問候語。說話聲音要清晰、溫和、語調適中。
    如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應立即接起，然后要先致歉，向對方解釋：對不起，請稍候片刻，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：實在對不起，請您再撥一次***好嗎？如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：對不起，讓您久等了?；颍汉鼙?，浪費您的時間了。
    如果電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應把電話放下，并等候對方再撥電話來，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，應加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉。
    指定接聽的人重要事情處理中：確定是否情況緊急。無法立即出面接聽時要向對方致歉。告知對方，當事人何時方便接聽。電話聯絡事項應盡量做成筆記。
    指定接聽的人無法出面時：當事人不在時，請問對方可否留話代為轉達。當事有不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯絡。當事人忙碌時告知對方事后予以回電聯絡。當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。
    受托傳話之時：善用傳話單或便條紙。便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。復誦事項內容以免錯誤。告知自己的姓名以示負責。傳話便條要確實交給指定的當事人。
    談話結束時：親切道別。等對方掛斷之后再放下話筒。輕輕放下話筒。做好記錄總結歸納。

    客服接聽電話禮儀
    1.及時接聽顧客電話，電話響三聲必須接起，為什么會有這個要求了，你可以想像一下，當你撥通別人電話的時候，他遲遲不接，特別是當你想去投訴的時候，你會是什么樣的心情，所以這個要求也是公司對顧客的一種重視，另外也能體現公司的一種工作效率。
    2.接電話時要專業，如何體現一個客服人員是否專業，從他的言語當中就能看出，比如接起電話后的第一句話，專業人員："您好，很高興為您服務!“ 非專業人員："喂!你有什么事?"。
    3.接聽電話時面帶微笑，顧客看不見你，所以顧客只能通過聲音來判斷你的對他的態度，接聽電話時始終保持微笑，這樣您發出的聲音才會更有親和力，也能讓顧客感覺到你對他的尊重。為什么許多客服都喜歡在前面貼一面鏡子呢?就是這個道理了，他們在時刻提醒自已要保持微笑。
    4.顧客掛電話后才能掛電話，電話結束后，先讓顧客掛電話，已視尊重，假如電話一講完你就掛了電話，會讓顧客覺得你是不想聽他的電話，想快點掛斷，顧客如果遲遲未掛斷電話，你可以提示一下，請他掛電話，如果他一直沒有回答，那表示他可能忘記掛了，這時候你才可以掛斷電話。
    5.真耐心聽顧客的電話，并做出回應。顧客看不見你，也不知道你是不是在聽他講，所以你在聽的時候，需要認真的聽，并實時做出回應，讓他感覺到你在聽他講，特別是遇到來投訴的顧客，更是要如此。
    電話客服的電話接聽禮儀
    1.重要的第一聲
    聲音要清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“您好/你好”，應該意識到你的形象代表天光；不允許一接電話就“喂、喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰啊”、“你是誰啊”或“有什么事啊”，讓人感覺像查戶口似的；接聽電話是個人素質的直接體現，維護企業形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。
    2.微笑接聽電話
    聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音表現出來的。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
    3.清晰、明朗的聲音
    打電話的過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感覺他在你的心目中無足輕重；給予任何人同等待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。
    4.迅速、準確的接聽電話
    ①在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒，這樣的態度是每個人應該擁有的，也應該是每個客服人員應該養成的；②電話最好在響“三聲”之內接聽，長時間讓對方等候時很不禮貌的行為。
    5.認真做好電話記錄
    上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里的每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應該做好電話記錄；不要抱怨接到的任何電話，哪怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的負責；永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種很不負責任的表現。
    6.掛電話的禮儀
    終止電話時候，應該讓對方先掛掉電話，不宜“越位“搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫要等主叫先掛電話，不可只管自己講完就先掛掉電話，那是一種很沒教養的表現。

    銷售人員接聽電話禮儀
    一、及時接聽
    如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。 在接電話時，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有特殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和對方通話時向對方說明情況，表示歉意。
    正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應約而來”的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。
    二、確認對方
    一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問;“請問您是哪位價?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向對方盤問：“喂：哪位?”這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹：：“您好，我是某某某”
    三、非常規電話的處理
    如果接到打錯的電話，不要發怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向對方說明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。
    四、分清主次
    1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
    2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯系。
    3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事?？烧埱笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕?，并對其講明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續和前者通話。
    4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。
    五、規范地代接電話
    代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關系。
    1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。
    2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
    3.及時傳達內容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。
    接電話時候的禮儀禁忌
    1.需要注意的是，銷售人員在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”
    2.極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。
    這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。所以，再次注意，在接電話的時候要給予對方以同等的待遇，堅持不分對象的一視同仁。

    接電話的禮儀常識
    一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。
    拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
    二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。
通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。
    三、打電話時，應禮貌地詢問
    “現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
    四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
    五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
    六、要學會配合別人談話。
    我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
    七、掛電話前的禮貌也不應忽視。
    掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
    八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。
    打電話的禮儀常識
    1、時間適宜   
    把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
    2、內容精煉   
    打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。
   （1） 預先準備    
    在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。
   （2）簡潔明了    
    電話接通后，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
   （3）表現有禮    
    撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環境中其他人的感受。

    接聽電話禮儀要點
    1、在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，而不需傳達有誤，而如果你事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。
    2、接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進行交談，這一點要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
    3、接聽電話的時候要注意身姿要正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。
    4、接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的熱情。
    5、要在電話響三聲之內接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。
    秘書接聽電話禮儀
    1.通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。
    2.接起電話時首先自報單位名稱及所屬部門。
    3.接起電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。
    4.當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機，目的是什么時，請不要隨便傳話。為授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。
    5.當你正在通話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話人致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪客人稍等，然后繼續通話。
    6.如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌的詢問："對不起，請問您是哪位?"
    7.要轉告正在接待客戶的人有電話時最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。
    8.聽不清楚對方說話的內容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。

    接聽電話的禮貌用語
    1、首先問好；
    2、報自己公司名稱、部門；
    3、詢問對方找誰，有什么事情；
    4、如果就是找自己，則要回答，您好，我抄就是；
    5、如果對方要找的襲人不在，則要回答，***不在，我可以替您轉告嗎？
    6、如果這項業務不在您負責的范圍內，則要回答，對不起，這項業務請您向***部門，電話******
    7、如果對方打錯電話了，則要回答，對不起，您打錯電話了。
    接聽電話的標準用語
    一、 拿起話筒時:
    1. “讓你久等了，我是×××，多謝您的惠顧！”。 
    2. “是的，我是×××，承蒙您的照顧，真是謝謝?！?br />     3. “好的，請稍等一會見?！?nbsp;
    4. “我馬上請他來聽電話?！?br />     二、 當事人不在時
    1. “他剛剛離開座位，不過還在公司里頭，請您稍等一會兒?！?nbsp;
    2. “×××現在不在，可否告訴我找他有什么事，讓我替您轉告?！?br />     3. “很對不起，他剛好不在，待會兒他回來時，我請他打電話給您?！?br />     三、 轉接電話時 
    “我現在就替你接過去，請稍等一下?！?nbsp;
    四、 撥錯電話時 
    1. “對不起，您大概撥錯電話號碼了?！?br />     2. “我撥錯號碼了，真對不起?！?nbsp;
    五、 其他的標準用語 
    1. “讓我查一下，等一會兒再告訴你?！?nbsp;
    2. “讓您這么費神幫忙，真是不好意思?！?br />

    接聽電話什么話不能說
    1.接電話時不允許出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？" 
    2.不能說臟話、或漫不經心的話，像我不知道啦，你自己解決什么的，反正要人家覺得你又熱情，禮貌，有素質，多用敬語，就算別人對你生氣 你也不能表現的有情緒。
    3.萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
    4.在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上打電話給您?！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼。
    5.遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯絡”。
    接聽電話應該注意什么
    1.接電話的時候不管對方跟你熟不熟，第一句話都要問候對方，說”你好“是最基本的禮儀。
    2.接打電話的時候不要大聲說話，大聲說話不僅會打擾到周圍的人，與你打電話的那方也會認為你不夠禮貌。
    3.跟對方通話的時候說話語句要清晰，以免對方聽不清你在說什么。通過的時候不要搶話，一定要等對方說完了，你才說。
    4.給對方打電話，通過結束后，等對方掛電話后你才可以掛，這是接打電話最基本的禮儀。

    轉接電話的禮儀常識
  1.轉接電話拿著話筒和放下話筒一個樣
    很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位?請您稍等?！狈畔码娫捳胰藭r，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了“是個男的”，或者說“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嬌的小姑娘”。當對方在電話里聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此轉接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者應該用手捂上話筒，注意隔音。
    2.做好電話記錄
    如果對方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內容包括什么人、什么時間打的電話、大概是要說什么事(如果對方不愿意不必強問)、對方有什么要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回復。
    3.確認對方姓名身份盡量用褒義詞語
    替人轉接電話，確認對方姓名時，盡量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習慣用語去確認對方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎?”“您姓冷，是冷淡的冷嗎?”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎?”“是冷熱的冷嗎?”在記錄對方電話號碼時，則一定要重復，以免記錯。
    4.未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方
    轉接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉接者一定要經過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方。否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。
    5.講究口德不亂傳閑話
    如果轉接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關系，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風捉影，不要去轉告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對方的電話內容。不論是緋聞還是面對關系過于緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測傳播嚴重破壞了正常的人際關系。
    轉接電話注意事項
    （1）接聽他人電話的時候，盡量用褒義詞語。尤其在確認對方姓名時要特別注意，不百要脫口而出。比如：“您姓孫，是孫子的孫嗎？”這樣就難免會讓對方感到不快。因此，要說“是孫子兵法的孫嗎？”這樣對方就會很高興地確認了。
    （2）如果對方要找的人不能馬上接聽度電話，要盡量做好電話記錄工作。記錄內容包括什么人、什么時間打的電話、大概是什么事等。尤其是電話號碼，一定要記清楚。
    （3）在接聽知他人電話的時候，要講究口德，不亂說對方要找的人的是非，也不好胡亂猜測他們之間的關系。否則容易他人的正常人際關系，也會給自己帶來不好的影響。
    （4）放下電話叫人被找者時，要注意自己的道言辭，比如：“是個男的”、“是個老頭”都是不適宜的。因回為，電話那頭的人聽見，可能會感到不愉快。那么，他要找的人，往往也不會對你有什么好的印象。
    （5）當電話那頭的人要他找的人的手機號碼時，沒答有經過要接電話者的同意，不要輕易將手機號碼告訴對方，否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。