淘寶客服面試常見問題有哪些

1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

答:如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都
是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

答案:淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。

3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?

解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然后開始主動的對話。

6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什么位置?

解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服是一個淘寶網店的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。”

7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?

解析：淘寶客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓等方面入手。

8、你認為免費的推廣具體有幾種方式?
9、你從上一個公司離職的原因是什么?

回答一：
熟練掌握服務技能?？焖贉蚀_地為用戶提供高質量的服務是作為一名優秀服務人員應具有的基本素質，無論是業務技能還是各項產品都應做到熟記于心，對答如流。嚴格執行服務標準。接待用戶要做到面帶微笑，并且使用文明用語，例如“您好”、“請問您需要辦理什么業務”、“請慢走”等等，對待用戶耐心細致，態度親切，用標準化的服務贏得用戶的信任。了解顧客的需求。要善于觀察和溝通，針對不同的用戶分析了解用戶需求，為用戶提供貼心、放心的服務。具有樂觀包容的心態?？蛻舴杖藛T要具有樂觀包容的心態，工作時要始終保持愉快的心情，偶爾遇到突發狀況，我們一定要用“客戶永遠是對的”這一服務原則來調整心態，用一顆寬廣包容的心化解顧客的不良情緒。
回答二：
應該有熟練的業務知識，不斷努力 學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業 務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務，一名合格的客服人員，核心就是對客 戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同 時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐 心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲 音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取，要做一名合格的客服人員，只有熱愛 這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條 件。溝通能力特別是有效，溝 通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客 戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只 有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們 公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題 。

答：1、符合以下條件，可以要求退換貨

(1)客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的;

(2)實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的;
(3)收到貨7天內對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。

2、以下情況，拒絕退換貨

 (1)超出7天或者已經使用的商品將不在退貨范圍，對于已經使用的商品，不予以退換貨;

 (2)退換貨物不全或者外觀受損;

 (3)產品并非我們提供;

 (4)紙袋、包裝盒有瑕疵，以質量問題退貨的;

 (5)貨物本身不存在質量問題的，又以質量理由退貨的。

如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨,這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

回答一：停下來休息一會：我們可能會因為繁忙，就一直不休息,加班加點的工作，這樣會導致我們的心情煩悶，不利于我們的工作和身心健康，給我們增加壓力，一個好的辦法就是停下手中的工作休息一會，達到勞逸結合。多和其他人溝通交流：平時我們要學會交流，當工作中遇到難題困難的時候，與其自己在那研究，不如和其他人溝通，你的問題不但能夠很快的得到解決，自己也能收獲到交流的樂趣，同時工作效率也提高了。去看一些搞笑電影：看電影是很多人都喜歡做的事情，當我們感到壓力比較大的時候，不妨去電影院或者家里看一部搞笑電影，在電影的的喜悅喜悅氣氛中，我們的心情也會受到感染，在無形之中緩解壓力。出去吹吹風：站在寬闊的地方，感受到大自然的渾厚與質樸，吹吹風，我們的頭腦也會變得清醒,躁動的心也能夠安靜下來，讓我們的心態趨于平和，自然而然就能減輕壓力。

出去跑步：跑步是一個很好地緩解壓力的方法，在跑步的過程中，我們揮灑著汗水，不管是奔跑還是小跑，我們都能在運動中得到快樂，自己的壓力也能得到緩解。

回答二：我覺得每項工作都會有壓力，首先自己的心態要正確。在和客戶溝通之前，我通常會想清楚這次溝通的目的是什么，可能會遇到什么樣的困難，應該怎么樣解決。把事先的功課做足，才能有信心有把握，自然壓力就小了。. 上班的時候把工作做完，未完成的工作也安排好，下班之后，就不要一-直想著工作的事情。在
個人生活方面，我的建議是多做一些運動，有助身體和心態健康，排解壓力。工作之余聽聽音樂，打打游戲?；蛘呷敉庾咦?

答：1.自媒體網絡宣傳推廣，跟隨著手機端移動互聯網的快速發展，大家可以利用碎片化的時間來不斷的進行瀏覽，自媒體本身也都有著較大的流量入口，我們需要從移動端當中的流量分一杯羹，自媒體的營銷在所有的網絡營銷當中算得上是不可避免的，

2.視頻營銷宣傳推廣網絡推廣的同時也要了解到更多的食品營銷的宣傳推廣，黃金時間段的廣告位更是重金難求，所以說在進行推廣的過程當中，視頻的畫面會更加的形象，而且也能夠直觀的把這些用戶帶入到場景當中，這樣的話更容易被人們熟悉他們的受眾范圍非常廣泛

3.問答平臺宣傳推廣，站在用戶的角度去提出問題，站在企業專業的角度去解答問題，多問多答，不要過分刻意留下廣告痕跡。

4.其他推廣方式還有軟文宣傳推廣以及B2B平臺宣傳推廣