淘寶客服筆試填空題

1.處理訂單必須第- -時間看備注，備注包括三個內容是:（）（）（）
2.付款方式包括:（）、（）、（）、（）、（）、儲蓄卡、網點支付、消費卡支付、找人代付等:
3.天貓分期的特點（）（）（）
天貓分期是確認收貨后開始還款，目前可以從（）（）（）帳戶中扣除還款，不支持通過（）帳戶還款:
4.信用卡支付:買家在淘寶上使用信用卡支付業務購買商品（）(是否需要)支付任何費用:天貓賣家需要支付交易金額(包括運費)的0.8%作為交易手續費。手續費只對通過信用卡支付的金額收取，紅包、積分(天貓)、購物券不計算手續費。
5.貨到付款就是買家收到貨，驗貨后再付款，是淘寶推出的一種支付和物流方式。使用貨到付款服務，買家需要向物流公司支付（）貨到付款（）(是否支持)香港/澳門/臺灣/海外用戶。

1. 網店客服的重要作用： A._______________ ______________  B._______________ ______________ C._______________ ______________  D._______________ ______________ 

2. 通常情況下，有助于提高全店成交轉化率的因素有： A._______________ ______________  B._______________ ______________ C._______________ ______________ 

3. 通常情況下，客單價增高，可能是由于： A._______________ ______________  B._______________ ______________ C._______________ ______________

4.懷化屬于哪個省級？（    ）  

5.呼和浩特屬于哪個省級？（    ）   

6.通化屬于哪個省級？（     ）  

7.齊齊哈爾屬于哪個省級（    ）

8.直轄市有哪些城市？（                        ） 

9.江浙滬皖指的是？  （                        ）  

10．東北三省是指？（                        ） 

1.詢單轉化率指的是（         ）

2. 全店成交轉化率是指（        ）

3.客單價指的是（          ）  

4..旺旺回復率指的是（            ）

5 旺旺響應時間指的是（             ）

6.天貓店買家評價后還能修改評價和（     ）

7.DSR動態評分是評價（）（）（）三項內容 

8.邯鄲屬于哪個省級？（    ）   

9.菏澤屬于哪個省級？（    ）   

10.太原屬于哪個省級？（    ）   

11.清遠屬于哪個省級？（    ）

12.淘寶網評價規則是由信用評價和店鋪評分兩部分組成:評價期間為交易成功后的15天:店鋪評分是買家在淘寶網交易成功后
對賣家進行如~下四項評分:（）（）（）（）
13.買家購物找朋友代付，退款后金額是退到（）的賬戶。
14.一張店鋪優惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用，不可拆分:一筆訂單僅限于使用（ ）張 店鋪優惠券。
15.退貨運費險是指買賣雙方在交易未完結前，買家發起退貨請求時，保險公司對退貨產生的單程運費提供保險服務，要嚴格操作（）流程并填寫正確的（）賣家退款成功后，保險公司在（）個工作日內打到買家的支付寶。