崗位職責:
1. 經營管理: (1)目標管理:分解項目經營指標與績效指標,制定部門階段目標與工作計劃,并監督執行。
(2) 多種經營:協助達成集團/社區經營指標,協助新業務落地。
2、業務管理:
(1) 物業服務費收繳:完成物業服務費收繳率、欠費追繳率等經營指標。
(2) 業戶關系維護:負責與業戶日常交往,鞏固與業戶的關系,不斷創新服務,提升業戶滿意度。
(3) 社區文化活動開展:監督指導社區文化工作的開展,為業戶提供多樣化的文娛活動。
(4)投訴、建議處理:定期收集和整理各類投訴、建議,以及日常管理中出現的問題,及時向項目負責人反映并預報存在的不穩定因素,提出解決辦法。 (5) 支持、協調、督辦、考核悅管家的各項工作。 3、品牌維護:
(1)應急處理:及時上報以及協助項目經理處理業主重大訴求和突發事件。
(2)品牌形象:監督部門人員著裝與禮儀規范,提升品牌形象。
4、完成上級領導交辦的其他工作。