崗位職責:
1.建立客訴檔案,匯總、分析客訴發生原因,負責處理客戶投訴問題;
2.負責與各個部門對接客戶投訴問題,同時協助各個部門進行優化整改;
3.將客訴形成案例,配合上級開展客訴案例分析和組織培訓工作;
4.不斷積累客訴經驗,并做總結提高,推動組織內部制度和流程變革,達成整體目標。
崗位要求:
1、大專及以上學歷;
2、電腦使用熟練,熟練掌握office日常辦公軟件;
3、具有較強的總結,分析與危機處理意識;
4、做事認真,執行力強,敢于承擔責任,有較強的團隊意識,具備良好的表達能力,溝通能力,親和力與同理心;
5、有客訴方面工作經驗1-2年。