語音質檢專員

工作職責：

1、項目質量監控工作計劃制定。

2、項目質監工作的實施、跟進與指導。

3、項目相關業務報表的制作。

4、項目新員工質量教育培訓以及在崗質量教育培訓。

5、根據各項目工作內容的變化及時調整更新質監操作手冊內容，并制定質量管理標準流程。

6、定期與項目營運負責人以及品控主管，關于各客服坐席的績效進行緊密的溝通。并針對服務 技能、質量以及員工績效的提高給予合理化建議；
進行不間斷的指導與反饋

7、定期向主管匯報本部門的工作質量及員工績效，同時需要制定相應的改善措施。

8、員工業務能力培養與提高。

9、與部門內外保持良好的溝通與協作。包括后勤工作。

任職要求

1. 擁有呼叫中心等相關從業經歷的候選人

2. 一年以上客服團隊質監或客服輔導從業經驗，有呼叫中心質檢經驗者優先錄用。

上班地址：-江蘇-徐州-明陽廣場C2棟