客服工程師

工作職責

1 售前負責客戶標準、顏色、效率對標，參與合同和訂單評審；

2 售中負責客戶標準的變更對接、導入；
工廠內部的工程變更與客戶溝通、推進；

3 售后負責客戶投訴的溝通、主導客訴改善會議，審核客戶改善8D報告，跟蹤改善品在客戶端使用效果；

4 收集行業競爭者在客戶端的質量表現，并將信息反饋廠內參考，提高核心競爭力；

5 新產品導入前與客戶溝通，調研新產品市場信息并反饋廠內參考，提供新產品相關資料；

6 新產品送樣實時跟進，及時更新新產品導入進度。

7 新產品導入出現問題的溝通處理。

8 負責客戶端的交流準備工作。

9 接待售前客戶審廠和客戶對供應商的年度審核。

10 跟進客戶審核不符合項改善并提供給客戶改善報告；

11 將客戶要求及時準確傳達到廠內，主導及跟進客戶要求得到落實。

12 工程變更提前與客戶溝通確認，變化后產品的順利交付。

13 與客戶相關的其他信息的傳遞

崗位工作權限

1 相關數據的收集權

2 異常不良品的處理建議權

3 相關事情的知情權

4 廠內客訴改善項的稽核權

聯系人：蘭玲玉