電話客服專員—集團企業崗位

崗位職責：
1、負責醫院醫療網絡咨詢，電話咨詢工作，為患者提供本院相關醫療信息，有重點地介紹本院的診療特色和技術、服務優勢，使咨詢者了解情況、解除疑慮、增加信任度；
2、及時、完整地做好咨詢記錄，為分析醫療市場狀況和患者求醫心理提供依據；
3、與臨床醫務部門進行溝通、合理安排客人預約上門、預約客人跟蹤回訪，及時反饋、登記統計患者的相關信息等。
4、社區群日常咨詢回復工作；
5、參與配合醫院其他部門的工作，完成主管及上級領導交給的臨時工作任務；
6、服從上級領導，完成本職工作，嚴格遵守醫院制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，認真執行及按時完成上級下達的各項工作任務；

任職資格：
1、有醫學專業知識或有從事醫療行業咨詢工作1年以上，或有從事醫院網絡咨詢過的人員優先考慮；
2、具有良好的協調、溝通能力，熟悉醫療培訓、營銷操作規范和團隊管理；
3、善于分析、總結和跟蹤售后服務環節，具有商務通及網絡電話咨詢經驗；

專業要求：不限