客服組長

崗位職責：

1、負責客服部門工作計劃的制定及監督落實；

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系；

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議；

4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能；

5、負責客戶信息與需求的收集和反饋工作；
協助進行銷售數據統計與分析，了解客戶需求動向；

6、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務；

任職要求：

1、?？疲ê瑢？疲┮陨蠈W歷，計算機、統計等相關專業。

2、有較好的溝通協調能力
3、熟練應用各類辦公軟件Word,Excel等。

上班地址：-天津-空港華盈大廈