軟件客服

任職要求:
1、計算機本科及以上學歷；

2、相關行業工作經驗1~2年，優秀應屆生亦可；

3、具有良好的學習能力、溝通能力和團隊合作能力；

4、善于協調、溝通，能夠掌握原則，靈活處理突發事件。

崗位職責:
1、通過在線或現場指導的方式,解答客戶在使用系統過程中的問題；

2、服務過程中收集用戶的需求和建議,及時反饋并內部組織溝通匯報；

3、客戶問題的跟蹤直到問題關閉,提升客戶滿意度；

4、配合部門負責人定期組織產品演示會、問題交流會、技術培訓；

5、配合市場開拓人員撰寫系統需求文檔、用戶文檔編制（安裝手冊、調試手冊、使用手冊、幫助手冊等）；

6、部分新產品功能測試；

7、客服團隊的日常管理。

上班地址：-江蘇-南京-團結路99號孵鷹大廈C座