電商售前客服-（天貓、京東）

售前排班：

白班：
8:00-16:30(半小時吃飯時間），晚班：
15:30-24:00（半小時吃飯時間）。

或者白班9:00-17:30（半小時吃飯時間）， 晚班：
15:00-23:30（半小時吃飯時間）。

白班晚班一個禮拜輪換。

每周休息2天，如因工作安排的，導致沒法休息2天的，多出的上班時間按加班費核算。


工作內容：

1、在線渠道業務受理，按標準流程給予客戶問題回復并做好信息系統錄入工作。

2、接收在線投訴業務，做好客訴問題信息登記并及時創單分派客訴組對接跟進。

3、及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務。

5、按部門指標，確保滿意度及回復率，并挖掘影響滿意度因素，做到及時匯報。

6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作，并定期進行相關產品知識培訓。

1、良好的語言表達能力及人際關系溝通能力。

2、具備良好的文字識別及敏感度。

3、心理素質及承受能力較強。

4、熟悉office辦公軟件且打字速度快。

5、1年以上客服工作經驗。

6、大專及以上學歷

上班地址：-福建-莆田-荔園北大道518號