2024年客戶服務專員崗位職責

接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務； 快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿； 受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組； 協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設； 對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見； 使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的； 做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議； 認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題； 與各部門保持良好的聯系與溝通；

崗位職責：1、確保日常各項客戶服務活動順利進行，配合完成項目年度重點工作和活動；2、負責服務中心教務管理工作；3、負責客戶服務管理及分析、各部門協調、溝通、合作；4、完成領導交辦的其他工作。職位要求：1、具備中專以上學歷的、有志于客戶服務、行政、管理行業的應屆或0-2年經驗的往屆優秀畢業生；2、具備培訓、客服服務行業工作經驗者優先；3、應變能力、協調、溝通控制能力強，良好的親和力，具有團隊協作能力；4、積極、主動，好勝心強，具有一定的抗壓能力；5、形象好，普通話好，口齒伶俐，反應敏銳，氣質沉穩，忌浮躁；【成功加入博勝后能夠得到】1.完全自主的工作環境和工作計劃；2.具有絕對競爭力的薪資福利報酬

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