接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；與各部門保持良好的聯系與溝通；
搜索公司或者職位
全國