2024年客服助理崗位職責

1.形象好，普通話標準、流利，反應靈敏； 2.擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求； 3.較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力； 4.有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力； 5.具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力； 6.有一年以上客戶服務或者銷售工作經驗，習慣每日電話回訪客戶； 7.熟練掌握各類辦公軟件應用、互聯網基礎知識，對互聯網產品有一定了解者優先； 8.有帶團隊經驗優先。

【崗位職責】1、能單獨處理游客投訴及游客意外傷害；2、中心活動方案編寫及活動策劃；3、檢查并監督園區服務質量，發現問題并提出建議。4、開展組織中心員工培訓；5、園區相關數據匯總分析；6、領導交辦的其他工作?！救温氁蟆?、性別不限，大專以上學歷，30歲以下，形象氣質佳；2、熟練掌握wd、Excel、PowerPoint等辦公軟件；3、具有良好的服務意識，有旅游服務行業工作經驗優先；3、有較強的應變處理能力，責任心強，樂于團隊協作，有較好的執行力和溝通協調能力。

工作職責：1、快速及時準確處理客戶問題（來自于郵件，電話，QA等），以最優方案（如衡量成本)解決客訴，并且保持良好客戶滿意度；2、檢查賬號安全，包括但不限于維持feedback好評率，異常狀況通知，買家之聲的監控；3、收集和總結問題，反饋給上級，與相關部門溝通，提高團隊的效率和整體協調度。任職要求：1、全日制統招本科及以上學歷，英語/日語及小語種等相關專業；2、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件；3、具備一定的溝通技巧及抗壓能力；4、為人正直，責任心強。