1、全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責;
2、主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協調工作;
3、負責客人的投訴的處理;
4、負責每天檢查員工外表及工作情況;
5、負責掌握員工的培訓;
6、負責掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前與預訂部核對好;
7、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照;
8、及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品;
9、協助大堂副理檢查大廳衛生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作;
10、負責每月有關報表的制作;