1、負責與客人溝通交流,處理客人投訴和需求,按照酒店標準運作程序*。執行有關對客關系區域的服務,例如:迎接VIP,訂花,送生日卡,書寫歡迎信或道歉信等等;
2、在VIP到達前,確定房間已按標準設置完畢.例如:禮品已擺放,鮮花已送.針對需求,與送餐服務部,客房部和工程部等部門通力合作;
3、VIP到達時,迎送客人至客房,解釋酒店及客房設施,為他們逗留期間提供幫助;
4、經常巡視大堂和前臺,主動為客人提供協助;
5、與VIP客人和長住客人保持良好關系.在他們入住期間,打禮貌電話征詢意見,為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹,處理他們的特殊要求.例如:餐廳定位和用車需求;
6、收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務的反饋,分析歸納他們的意見,提供合理化建議;
7、高入住率期間,協助前臺和樓層工作,幫助登記入住,結帳和處理客人特殊要求;