1． 代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議；2． 會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊和自然災害）；
3． 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人和尋物）；
大堂副理
大堂副理
4． 維護賓客安全（制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險游戲、酗酒以及房客之間的糾紛等）；
5． 維護酒店利益（索賠、催收）；
6． 收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映；
7． 維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔；
8． 督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、財務、保安、管家、綠化、餐飲、工程和車隊等部人員）；
大堂副理
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9． 協助總經理或代表總經理接待好VIP和商務樓層客人；10． 夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況及時向上級匯報；
11． 向客人介紹并推銷酒店的各項服務；
12． 發現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見；
13． 協助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系；
14． 負
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