銷售怎么維護老客戶
- 啊南
- 3791閱讀
- 2020.04.28
銷售界有句老話：“百分之八十的銷量來自百分之二十的人?！倍@百分之二十的人就是老客戶。維護老客戶的成本要遠遠低于去開發新客戶，并且老客戶還是開發新客戶的一個重要渠道。所以對于銷售來說，維護老客戶非常重要。關于維護老客戶，其實有非常多的方法和技巧。下面給各位分享一些維護老客戶的方法，大家可以學習、參考。
維護老客戶的技巧
1、服務
服務是最重要的一個環節，客戶進店的前中后，從導購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視，才有機會在后續作深入交流。
2、學會贊美客戶
客戶安裝好產品反饋給我們的實物圖片，我們要作具體的稱贊。比如說，哪里裝得很漂亮、產品搭配非常融洽等。同時，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶。
3、經營客戶的朋友圈
學會對客戶的朋友圈進行點贊與評論，點贊+評論會加深客戶對我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。生活中，我們可以發一些工作的宣傳、個人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態度。
4、給老客戶提供滿意的售后服務
就是售后的跟進，如果客戶出現了售后問題，不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當時解決不了但是你要有一個及時回復，積極跟進的態度，表示自己的重視，讓客戶放心。
5、要及時回復客戶的電話與信息
客戶成交后，與客戶保持聯系（微信、電話和短信），能讓客戶在第一時間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回復客戶，要與客戶進行必要的解釋，給客戶一種安全感。
6、節假日問候
每到節假日，我們要多發一些問候的短信給客戶，不要群發。具體署名，表示自己對客戶的重視。對不同等級的客戶，可以以紅包或一些經濟實惠的小禮品作為問候禮。
7、贈送小禮品或土特產。
平時在擺放客戶的時候可以帶一些當地或者是其他地區的土特產，贈送給客戶，不過贈送的時候要注意說話技巧，要體現出是順便給對方帶的土特產，最好不要說是專門給他們買的，否則會引起對方的不適；如果是節假日擺放客戶，則可以購買一些應景的小禮品，比如中秋節就送寫月餅，端午節就送些粽子，一般客戶也不好推脫的，這樣客戶關系就得到維護了。
8、與客戶找到共同愛好或話題。
在拜訪客戶時，適當的時機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內容，那么就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。
9、記住每一個客戶的生日。
記住每一個客戶的生日這個比較難，首先難點在于獲取客戶的生日信息，正面問別人一般不告訴你，那就只能通過客戶身邊的朋友從側面去問了。獲取好客戶生日信息后就建立一個臺賬進行記錄，定期查看，每每客戶過生日的時候發個生日祝福信息，或者更好的可以是打個電話，寄個生日小禮品（不用太貴，太貴了別人會覺得你有不良企圖，很可能被拒絕的）。這種客戶關系維護方法效果極好，每個人都很在乎自己的生日，正好你記住他的生日了，對方會很感動的，自然就把客戶關系維護好了。
10、找各種借口向客戶請教。
如果你發現客戶在某一個方面非常專業或者是懂得非常多，比如客戶非常懂錢幣的收藏，正好你也不太懂，那就主動向客戶請教學習吧，形成潛在的師徒關系，平時就有各種理由和借口打電話或者是登門拜訪客戶了，而且客戶也非常愿意和你交流，因為你的請教讓他找到了成就感和價值感，維持的時間久了，甚至你還可能和客戶發展成為很好的朋友。
維護與老客戶關系的注意事項
1.每個客戶適用的技巧是不一樣的，要注意去發現。
2.注意掌握好話術并觀察客戶的反應，根據客戶的反應適當調整方法。
服務是最重要的一個環節，客戶進店的前中后，從導購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視，才有機會在后續作深入交流。
2、學會贊美客戶
客戶安裝好產品反饋給我們的實物圖片，我們要作具體的稱贊。比如說，哪里裝得很漂亮、產品搭配非常融洽等。同時，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶。
3、經營客戶的朋友圈
學會對客戶的朋友圈進行點贊與評論，點贊+評論會加深客戶對我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。生活中，我們可以發一些工作的宣傳、個人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態度。
4、給老客戶提供滿意的售后服務
就是售后的跟進，如果客戶出現了售后問題，不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當時解決不了但是你要有一個及時回復，積極跟進的態度，表示自己的重視，讓客戶放心。
5、要及時回復客戶的電話與信息
客戶成交后，與客戶保持聯系（微信、電話和短信），能讓客戶在第一時間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回復客戶，要與客戶進行必要的解釋，給客戶一種安全感。
6、節假日問候
每到節假日，我們要多發一些問候的短信給客戶，不要群發。具體署名，表示自己對客戶的重視。對不同等級的客戶，可以以紅包或一些經濟實惠的小禮品作為問候禮。
7、贈送小禮品或土特產。
平時在擺放客戶的時候可以帶一些當地或者是其他地區的土特產，贈送給客戶，不過贈送的時候要注意說話技巧，要體現出是順便給對方帶的土特產，最好不要說是專門給他們買的，否則會引起對方的不適；如果是節假日擺放客戶，則可以購買一些應景的小禮品，比如中秋節就送寫月餅，端午節就送些粽子，一般客戶也不好推脫的，這樣客戶關系就得到維護了。
8、與客戶找到共同愛好或話題。
在拜訪客戶時，適當的時機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內容，那么就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。
9、記住每一個客戶的生日。
記住每一個客戶的生日這個比較難，首先難點在于獲取客戶的生日信息，正面問別人一般不告訴你，那就只能通過客戶身邊的朋友從側面去問了。獲取好客戶生日信息后就建立一個臺賬進行記錄，定期查看，每每客戶過生日的時候發個生日祝福信息，或者更好的可以是打個電話，寄個生日小禮品（不用太貴，太貴了別人會覺得你有不良企圖，很可能被拒絕的）。這種客戶關系維護方法效果極好，每個人都很在乎自己的生日，正好你記住他的生日了，對方會很感動的，自然就把客戶關系維護好了。
10、找各種借口向客戶請教。
如果你發現客戶在某一個方面非常專業或者是懂得非常多，比如客戶非常懂錢幣的收藏，正好你也不太懂，那就主動向客戶請教學習吧，形成潛在的師徒關系，平時就有各種理由和借口打電話或者是登門拜訪客戶了，而且客戶也非常愿意和你交流，因為你的請教讓他找到了成就感和價值感，維持的時間久了，甚至你還可能和客戶發展成為很好的朋友。
維護與老客戶關系的注意事項
1.每個客戶適用的技巧是不一樣的，要注意去發現。
2.注意掌握好話術并觀察客戶的反應，根據客戶的反應適當調整方法。
維護老客戶的小妙招
為什么要維護老客戶
第一、維護老客戶的投資遠低于開發新客戶的成本。
第二、根據相關數據，一個商店的利潤大部分來自它的少數忠實顧客，有時超過80%。
第三、老客對于店鋪的商品質量、價位都有一定認知，下單時目的性很強，轉化率極高。
第四、老客所帶來的口碑宣傳還會為店鋪帶來更多的新客源，從而帶動店鋪品牌知名度的提升，以及利潤的穩定增長。
維護老客戶的小妙招
1、滿足顧客占“小便宜”的心態！
老顧客營銷，并不僅僅是只有等顧客成"老顧客"后才能開始維護，而是顧客進入你的網店，網站的第一步起，就可以開始的。
相信大家都聽說過這么一句話：“我們不是要給消費者小便宜，而是滿足消費者占小便宜的心態”。顧客從你的平臺消費的第一次，一定要給他們超出意外的驚喜！這樣會讓顧客對你的品牌好感倍增！為后面的維護打好堅實的基礎。
什么叫超出意外的驚喜？建議參考某精油家的“買一送六”，買一瓶精油會隨之寄出精油入門口袋書及五六個“贈品”。贈品一定要多!!買一送六，即使送的東西再怎么不值錢，在人的潛在意識里，還是覺得這次“賺”爆了的感覺。對要的就是這種感覺。
2、做好售后跟蹤
顧客收到貨后還可以用名傳無線秒達短信發一條溫暖的調研短信，內容無非以滿意度啊，好不好用之類的什么的名義，去讓顧客覺得你是真正的在意我這個用戶的。
提升顧客的心理感覺，讓他們覺得你的企業是專業的！
看看你的產品周期周期是怎么樣的，如果你賣的產品是面膜，一盒面膜大概一個月就用完了的話，建議在顧客用完面膜之前的幾天里，用短信去提醒他們，你的面膜快用完，趕緊補課BLBLBL的。短信可以用名傳無線秒達這種國內做得比較TOP的智能短信平臺，定期導入用戶數據設置好就行了。
3、借好節假日關懷動作。
很多企業現在會借著“五一”“國慶”之類的節日名頭搞促銷，做關懷動作，無非是希望顧客覺得你重視他，而且有優惠第一時間會告知我。這一步叫做用戶喚起，不斷地給自己找理由在顧客面前增加曝光。刷多幾次臉，下次有購買需求的時候情不自禁就想起你的，要知道，銷售并不是成交一下子時的事。
4、與顧客交朋友
現在很多中小企業都會用QQ或者微信，微信群維護老用戶，經常在朋友圈、QQ空間上與用戶產品互動這一點異常重要。點個贊，發表個觀點。證明你是認可以他分享的東西的。這樣他就會覺得他面對的不是一個冰冷的企業，而是一個有血有肉的人。會互動，懂欣賞，和我的價值觀一致。這樣他們就會把你并入他認可的圈子里面去。有需要再在朋友圈上順理成章地推薦下自己公司的產品。會起到意想不到的效果。
第一、維護老客戶的投資遠低于開發新客戶的成本。
第二、根據相關數據，一個商店的利潤大部分來自它的少數忠實顧客，有時超過80%。
第三、老客對于店鋪的商品質量、價位都有一定認知，下單時目的性很強，轉化率極高。
第四、老客所帶來的口碑宣傳還會為店鋪帶來更多的新客源，從而帶動店鋪品牌知名度的提升，以及利潤的穩定增長。
維護老客戶的小妙招
1、滿足顧客占“小便宜”的心態！
老顧客營銷，并不僅僅是只有等顧客成"老顧客"后才能開始維護，而是顧客進入你的網店，網站的第一步起，就可以開始的。
相信大家都聽說過這么一句話：“我們不是要給消費者小便宜，而是滿足消費者占小便宜的心態”。顧客從你的平臺消費的第一次，一定要給他們超出意外的驚喜！這樣會讓顧客對你的品牌好感倍增！為后面的維護打好堅實的基礎。
什么叫超出意外的驚喜？建議參考某精油家的“買一送六”，買一瓶精油會隨之寄出精油入門口袋書及五六個“贈品”。贈品一定要多!!買一送六，即使送的東西再怎么不值錢，在人的潛在意識里，還是覺得這次“賺”爆了的感覺。對要的就是這種感覺。
2、做好售后跟蹤
顧客收到貨后還可以用名傳無線秒達短信發一條溫暖的調研短信，內容無非以滿意度啊，好不好用之類的什么的名義，去讓顧客覺得你是真正的在意我這個用戶的。
提升顧客的心理感覺，讓他們覺得你的企業是專業的！
看看你的產品周期周期是怎么樣的，如果你賣的產品是面膜，一盒面膜大概一個月就用完了的話，建議在顧客用完面膜之前的幾天里，用短信去提醒他們，你的面膜快用完，趕緊補課BLBLBL的。短信可以用名傳無線秒達這種國內做得比較TOP的智能短信平臺，定期導入用戶數據設置好就行了。
3、借好節假日關懷動作。
很多企業現在會借著“五一”“國慶”之類的節日名頭搞促銷，做關懷動作，無非是希望顧客覺得你重視他，而且有優惠第一時間會告知我。這一步叫做用戶喚起，不斷地給自己找理由在顧客面前增加曝光。刷多幾次臉，下次有購買需求的時候情不自禁就想起你的，要知道，銷售并不是成交一下子時的事。
4、與顧客交朋友
現在很多中小企業都會用QQ或者微信，微信群維護老用戶，經常在朋友圈、QQ空間上與用戶產品互動這一點異常重要。點個贊，發表個觀點。證明你是認可以他分享的東西的。這樣他就會覺得他面對的不是一個冰冷的企業，而是一個有血有肉的人。會互動，懂欣賞，和我的價值觀一致。這樣他們就會把你并入他認可的圈子里面去。有需要再在朋友圈上順理成章地推薦下自己公司的產品。會起到意想不到的效果。
維護老客戶的方法
1、跟客戶建立合作關系，制定一系列的合作方案。
很多時候與老客戶簽訂合作協議的時候，都會有一些基本的信息資料。在了解客戶基本信息的時候一定要備份好，以方便日后的聯系。
2、定期派發公司的宣傳資料。
老客戶不可能一直都是你的客戶，他也有可能選擇跟其他人合作。所以想要維系好這段關系，我們就需要把自己公司的一些新的產品或者活動信息做成宣傳資料的形式發放給對方，如果對方有需求的話就一定會選擇跟我們聯系，即便沒有我們也有再次溝通的余地。
3、保持好跟客戶的聯系。
及時定期拜訪客戶，客戶是需要我們用心去維護的，定期拜訪客戶也是非常有必要的。
4、對客戶進行進一步的了解。
客戶的需要就是公司發展的動力，你只有真正的了解客戶，知道他們內心想要的是什么，你才能為對方提供更好的服務，所以更深入的了解客戶是非常有必要的。
5、把售后服務工作做好。
不管在哪個行業，售后服務的好壞直接影響到老客戶資源的流失或者存留問題。只有做好售后服務，客戶才會覺得這個公司可信，之后他們才愿意選擇繼續合作或者給你帶來更多的新客戶。老客戶帶來新客戶的潛力是非常大的！
6、多見面
都說一回生二回熟，見面三分親，只有多見面，多交流，你才能更好地獲得客戶的信任，才能更好地了解客戶的需求，才能找到攻下客戶的突破口！所以，請記?。簞e吝嗇你的時間，多約客戶嘮嘮嗑，新客戶才能變成老客戶！
7、提供更多全方位資源，實現客戶終身價值最大化
很多銷售只會售賣公司的單一產品，提供的價值也很單一，和客戶的合作也大部分是一次性的，但客戶需要的不僅僅是這些。所以，如何能把客戶的終身價值最大化，能有一個鏈接點可以與客戶長期的保持聯系，這才是非常重要和關鍵的！你是否能一直持續的提供全方位的客戶需求資源，也決定了你是否能維護好老客戶！
很多時候與老客戶簽訂合作協議的時候，都會有一些基本的信息資料。在了解客戶基本信息的時候一定要備份好，以方便日后的聯系。
2、定期派發公司的宣傳資料。
老客戶不可能一直都是你的客戶，他也有可能選擇跟其他人合作。所以想要維系好這段關系，我們就需要把自己公司的一些新的產品或者活動信息做成宣傳資料的形式發放給對方，如果對方有需求的話就一定會選擇跟我們聯系，即便沒有我們也有再次溝通的余地。
3、保持好跟客戶的聯系。
及時定期拜訪客戶，客戶是需要我們用心去維護的，定期拜訪客戶也是非常有必要的。
4、對客戶進行進一步的了解。
客戶的需要就是公司發展的動力，你只有真正的了解客戶，知道他們內心想要的是什么，你才能為對方提供更好的服務，所以更深入的了解客戶是非常有必要的。
5、把售后服務工作做好。
不管在哪個行業，售后服務的好壞直接影響到老客戶資源的流失或者存留問題。只有做好售后服務，客戶才會覺得這個公司可信，之后他們才愿意選擇繼續合作或者給你帶來更多的新客戶。老客戶帶來新客戶的潛力是非常大的！
6、多見面
都說一回生二回熟，見面三分親，只有多見面，多交流，你才能更好地獲得客戶的信任，才能更好地了解客戶的需求，才能找到攻下客戶的突破口！所以，請記?。簞e吝嗇你的時間，多約客戶嘮嘮嗑，新客戶才能變成老客戶！
7、提供更多全方位資源，實現客戶終身價值最大化
很多銷售只會售賣公司的單一產品，提供的價值也很單一，和客戶的合作也大部分是一次性的，但客戶需要的不僅僅是這些。所以，如何能把客戶的終身價值最大化，能有一個鏈接點可以與客戶長期的保持聯系，這才是非常重要和關鍵的！你是否能一直持續的提供全方位的客戶需求資源，也決定了你是否能維護好老客戶！
如何利用短信維護老客戶
平時可常發這種短信來維護老客戶：
1.生日短信，短信的重點是提醒客戶生日，祝?？蛻粜南胧鲁?，幸福美滿。
2.氣候變化短信，比如說在入冬提醒客戶多穿衣服，注意飲食等等。
3.店內活動快速通知：讓老客戶及時知曉最新優惠信息；
4.客戶維護：活躍客戶定期短信維護，保持良好的聯系；休眠客戶不定期短信回訪，讓客戶隨時感受到服務細節，產品更抄新、優惠力度；
日常維護老客戶短信模板
1.節日祝福短信
【xx店鋪】照照鏡子，慶幸還有一張不老的臉；咧咧嘴唇，慶幸還有一絲無憂的笑；發發短信，慶幸還有一份久違的關懷，兒童節快樂！
【xx企業】悄悄的不想打擾你，靜靜的又會想起你，拿起手機又不知從何說起，我只有一句話要偷偷告訴你：中秋到了，節日快樂喲！
【xx商家】尊敬的會員客戶，喜迎國慶，為回饋新老客戶xx商家特推出全場6.8折活動，還有精美小禮品贈送哦，歡迎來店選購！祝您國慶節快樂！退訂回T
2.氣候提醒短信
【xx服裝店】秋季到了，天氣轉涼，注意保暖。多吃蔬菜少吃葷。預防感冒，睡覺加被很重要。
【xx餐飲店】不管工作有多么繁忙，只要記得我時刻都在關望你、祝福你，降溫了，不要讓自己的胃著涼喲！
【xx藥店】秋季比較容易犯困，中午還是要保持午休的習慣，不要熬夜，熬夜對身體的傷害非常大！
3.生日祝福短信
【xx淘寶店】尊敬的xx,長長的距離，長長的思念！今天是您的生日，遠方的我一直在掂念著您，xx淘寶店祝您生日快樂！可登錄“我的淘寶-我的優惠卡券”查詢！趕快來領取您的專屬生日禮物喲！退訂回T
【xx店鋪】親，都說流星可以有求必應，如果可以我愿在夜空下等待，等一顆星星被我感動，帶著我的祝福落在你的枕邊，xx店鋪為您送上生日快樂！
1.生日短信，短信的重點是提醒客戶生日，祝?？蛻粜南胧鲁?，幸福美滿。
2.氣候變化短信，比如說在入冬提醒客戶多穿衣服，注意飲食等等。
3.店內活動快速通知：讓老客戶及時知曉最新優惠信息；
4.客戶維護：活躍客戶定期短信維護，保持良好的聯系；休眠客戶不定期短信回訪，讓客戶隨時感受到服務細節，產品更抄新、優惠力度；
日常維護老客戶短信模板
1.節日祝福短信
【xx店鋪】照照鏡子，慶幸還有一張不老的臉；咧咧嘴唇，慶幸還有一絲無憂的笑；發發短信，慶幸還有一份久違的關懷，兒童節快樂！
【xx企業】悄悄的不想打擾你，靜靜的又會想起你，拿起手機又不知從何說起，我只有一句話要偷偷告訴你：中秋到了，節日快樂喲！
【xx商家】尊敬的會員客戶，喜迎國慶，為回饋新老客戶xx商家特推出全場6.8折活動，還有精美小禮品贈送哦，歡迎來店選購！祝您國慶節快樂！退訂回T
2.氣候提醒短信
【xx服裝店】秋季到了，天氣轉涼，注意保暖。多吃蔬菜少吃葷。預防感冒，睡覺加被很重要。
【xx餐飲店】不管工作有多么繁忙，只要記得我時刻都在關望你、祝福你，降溫了，不要讓自己的胃著涼喲！
【xx藥店】秋季比較容易犯困，中午還是要保持午休的習慣，不要熬夜，熬夜對身體的傷害非常大！
3.生日祝福短信
【xx淘寶店】尊敬的xx,長長的距離，長長的思念！今天是您的生日，遠方的我一直在掂念著您，xx淘寶店祝您生日快樂！可登錄“我的淘寶-我的優惠卡券”查詢！趕快來領取您的專屬生日禮物喲！退訂回T
【xx店鋪】親，都說流星可以有求必應，如果可以我愿在夜空下等待，等一顆星星被我感動，帶著我的祝福落在你的枕邊，xx店鋪為您送上生日快樂！