銷售有什么技巧

    第一，語言簡單易懂，說得再多不如說到點子上。
    在職場生活中，想必大家會覺得做好一名銷售，最基本的條件就是口才一定要好。其實并不是這樣的，雖然口才好可以有利于促進溝通，但是在現實中，并非所有業績好的銷售都有著好口才，那些口才好的銷售也不見得會有好業績。
說白了，在職場中與客戶面談的時候，我們一定要清楚，與客戶交流，其實就是一種信息傳遞的過程，最終達成一致的想法，才是作為成交最關鍵的一點。有時候你說的再多、再專業，都不如說到客戶的需求點上，對于客戶來說，根本就沒時間聽你那些專業術語。所以在交流的過程中，盡量說一些簡單易懂的話，既能提高你的效率，也能得到客戶的好感。
    第二，善于聆聽客戶的想法，從需求點下手。
    作為一個銷售員，你要非常清楚自己是賣產品的，而不是買產品的。當你描述完產品以后，要記得聽一聽客戶的想發，在對方表述個人想法的時候，一定要聽得仔細一些。對于客戶的疑惑以及需求，做出完美的解釋。在交流的過程中，最好用筆和本記錄下來，這樣不僅有助于你的后期回訪，還會讓客戶感受到你對他們的重視。切記，如果客戶比較能說，你就讓他們說，這樣才利于你分析他們的需求，才會提高你的效率。
    第三，懂得尊重客戶，給足他們的面子。
    有人說，客戶就是銷售員的衣食父母，這么說顯然還是很對的，沒有客戶的支持，做銷售的就不會有高薪。優秀的銷售員，在客戶面前都會對他們表現的非常尊重，不管以什么樣的方式溝通，都會給足對方面子。其實這樣做并非是拍馬屁，而是身為一名銷售員最基本的素質，只有尊重客戶，他們才會尊重自己，最終才能獲得客戶的認可。
    第四，根據性格不同的客戶，做好不同的對策。
    做銷售的人，每天要與很多不同性格的客戶打交道，如果想要快速實現成交，那么最好先觀察對方的性格如何，然后在針對不同人，說一些不同的話。比如有些客戶性子比較直，不喜歡拐彎抹角，那你就直接說產品重點就行了；如果客戶比較挑剔，那么就以專業的語言來應對?？傊?，要想成為優秀的銷售員，就要學會總結不同類型的客戶，從問題的根本找方法，才會讓你在溝通中越來越熟練。
    第五，不說夸大不實之詞
    任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。 
    第六，不時的贊美你的客戶
    卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
    第七，避免與顧客發生爭執
    銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那么他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人。
    所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什么好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。

    一、顧客導向
    顧客導向是指推銷人員必須摒棄以企業為中心的傳統推銷觀念，再經過分析、研究，明確顧客的需要，并通過推銷活動來滿足顧客的需求。
    顧客導向主要內容為：
    1、“以顧客為中心”的觀念
    “以顧客為中心”的觀念產生于20世紀50年代，它強調買賣雙方的共同利益，要求推銷人員必須具有良好的職業道德，并在推銷過程中加強對顧客的服務。
    2、“整體銷售”的觀念
    該觀念認為，在現代企業營銷中，銷售是系統工程。以顧客需求為中心，以顧客需求滿足為目的。
    “整體銷售”的觀念主要包括以下幾個方面：
    （1）全過程銷售觀念
    （2）全員銷售觀念
    （3）戰略觀念
    （4）環境觀念
    二、互利互惠
    所謂互利互惠就是指推銷人員推銷品 的交易能為買賣雙方帶來福利。主要表現為以下幾個方面：
    1、在現實的交易中，買賣雙方的目的都是非常明確的。
    2、互利互惠能增強推銷人員的工作信心。
    3、互利互惠能有利于業務的發展。
    三、誠信推銷
    誠信是屬于道德范疇，誠信推銷既是對推銷人員的素質與道德水準的要求，也是對推銷人員的職業規范的要求。誠信是一個人的為人處事與行為作風。每個人都不可能做到最好，因為隨時都可能被超越，但是每個人都可以做到更好，不管是產品質量或者是服務質量。辦不到的事，不要輕易做出承諾，一旦做出承諾，就要全力以赴去完成，即便是刀山火海，也要趟過去。
    發生問題，就要勇于面對，勇于承擔，不要企圖尋找借口而推卸責任，沒有一個顧客愿意聽你千百個理由，他只需要一個結果，就是解決問題。不要企圖欺騙顧客，也許一次欺騙，就會失去一輩子的機會。
    四、生意不論大小都得做
    每個從事經商的人，都是從小做到大。每個剛起步的人，都渴望得到一分支持。生意不論大小都得做，不要覺得單子小就不屑一顧，說不定哪一天他做得比你還大?；仡^想想當初的自己，不也是從小到大一步一步走過來的嗎？
與人方便，于己方便。
    五、多聽多問多熱情
    多聽多問多熱情，這點對于發現新客戶還是很好的。多聽聽別人的談話，說不定會有意外的收獲。做銷售，一定要主動才有收獲。
    六、維護老客戶
    維護一個老客戶的成本只有開發一個新客戶成本的十分之一。作為老客戶，畢竟有了較深的交流基礎，合作起來更容易得多，溝通起來更方便。有時間，有機會多聚一聚，彼此加深一下感情。
    如果相聚的時間比較少，那就發個信息，打個電話問候問候，關心關心。多注意客戶的動態，變化，及時了解客戶的內心。絕大部分人都一樣，只要你走進對方心里，很少會被排斥。當然，你也會得到你想要的，比如一些中肯的建議，把別的客戶介紹給你等等，這對你的發展會很有幫助。同樣，投之以桃，報之以李，有機會也要學會贈人玫瑰，手留余香。
   七、把握質量關，讓客戶放心使用
    每個人都喜歡物美價廉，這不是攤便宜，是大眾心理。然而，確實存在一些商家，從降低成本的角度出發，而忽略了產品的質量。最后的結果是，越做越差，不僅影響了客戶的使用效果，同時，也損失了長久性的客源。試想，如果我們自己在某店買了一件使用效果極差的東西，心里會怎么想，是罵娘呢還是從此不再去光顧？好話不出門，壞話傳千里。好口碑，從質量抓起。

    門店銷售接待客人的技巧
    1.禮貌打招呼但不起身接待法：
    實體門店銷售具有面對面溝通等好處，但是商家不可能和進店的每一個客戶交易成功，也不管商家的產品多好，裝修多上檔次，店面位置又有多好?？赡苓M店10個客戶成交也就是3個客戶左右，所以不一定每個客戶都要熱情接待，假如太過于熱情可能適得其反。先通過向客戶問候致意體現出店面服務面貌，如果客戶主動詢問或者客戶明顯對產品感興趣，這時，我們就可以再主動為客戶提供服務，這種方法比較適合接待閑散客戶、不好溝通的客戶。
    2.細節客戶幫忙法：
    門店銷售鼎著以服務為宗旨，細節體現完美?？蛻舳枷Ｍ玫缴碳胰?，細節的幫助，當顧客進入店面時如果帶了小孩，如果顧客不介意，我們可以給小孩一些糖果或者氣球等，如果是帶了隨行的不感興趣的朋友可以給他安排一張座位，如果顧客手里拿了一些重物可以為他們提供一個可以擺放的位置，總之就是要善于觀察，通過一些細節服務讓顧客意識在我們這可以放心消費。
    3.簡單的提問法：
    可以向客戶提一些簡單的問題，方便了解顧客的一些具體情況，然后才好引導客戶參與到銷售面談中來，中間一定要注意不要引起顧客反感，接著并循序漸進客戶朝購買階段方向前進，直至時機成熟到最后成交。例如：
    先生，您是第一次來我們店嗎？
    女士，您喜歡那種首飾呢？

    商務接待中接待客戶的技巧
    1.謹守約定的時間--任何人都不喜歡等人，尤其對方認為他跟你一樣重要時，等候就更難以忍受。因此，如果你估計某人等你的時間可能超過五分鐘，你應該先出去向他表示歉意，解釋延誤的原因，最重要的是，保證你一定會盡快趕到，同時安排等候你的人能有咖啡或飲料或刊物打發時間，也可以問問他是否需要打個電話或傳真，讓他有事可忙。
    2.在接到客人已經到達的通知時，應該親自到接待區迎接，問候來客并且帶領他到你的辦公室。此時讓客人先行是比較合乎利益的做法，但如果你走在前面帶路，則較能節省時間又不至于走錯地方
    3.當訪客來到你的辦公室時，你應該馬上站起來，由桌后走出，并伸出手與來人寒暄問候。你的行動表帶出你很高興見到對方，并且視他為一個重要的人物。
    4.約定的人到達時若你正在打電話，應該馬上結束，約了某人確在晤談時還不停接電話，是最令人難以諒解的事。切記?。?！
    5.訪客來時穿著外套，脫下后，應將他掛在你辦公室里的衣柜，或者拿到外面去掛，同時在你的辦公室外面應該放置一個雨傘架，以免客人為擔心他的雨傘將地毯弄濕，而顯得狼狽不堪。
    6.如果來訪的是許多人，事前應準備足夠的座椅，免得臨時到處張羅椅子，這樣不僅浪費時間，同時也顯得誠意不足，況且臨時找來的椅子有時候做起來并不舒服。
    7.等客人坐定后你再坐下，細節把握體現你的商務禮儀。
    8.客人離開時，你應該親自送客人到電梯口。
    9.如果客人不是自己開車來的，天氣又不好，或者訪客年紀較大 或行動不便，應幫他找來的士，一般來說，送他出去為他叫車的工作，就該由你自己去做。
    10.如果是你應邀去別人那里，請務必準時，即時是你只遲到了一分鐘，但那就是足以另這次晤面有了不愉快的開始。
    11.如果會談是有電話進來，可問問對方是否需要私下接電話：我需不需要出去?如果說不用，你不妨就坐在原位，但他在打電話時，不要盯著他看，同時也不要隨意翻著桌上的文件資料。這時候你不妨看看房間的其他角落--墻上的畫，窗外的景色、
    12.最后無論這次會面是否達成你的人物，都應該謝謝對方的接見，并且在離開的時候與對方握手道別。

    銷售察言觀色應該觀察顧客的什么
    1.外在特征
    我們面對不同的客戶，就知道他們對產品的需求也不同，性格職業年齡等等都是影響他購買的原因。所以當我們首先接觸這名陌生的客戶的時候，一定要注意它的外觀年齡等等，先進行一個小的判斷。之后再慢慢了解，有針對性的介紹產品。
    2.說話方式
    一個人的說話方式，言談舉止反映了這個人的說話水平，生活環境等等，其實通過客戶的說話方式，就可以大概判斷出來他的背景，而且說話方式能夠很容易看出他是一個什么性格的人，比如一些說話干脆的人，都是比較豪爽的人，說話吞吞吐吐的人往往在交易中會比較緩慢。所以我們要跟不同的人，推廣不同的產品，跟不同的人，有不同的交流方式。只有這樣，我們達成交易的概率才會大。
    3.誰占領主導
    有的時候在購買，價格較高或者大批量訂單的時候大多是結伴而來，在挑選產品的時候，會因為性格興趣等原因產生不一樣的意見，面對這種情況，銷售人員首先弄清楚的是。究竟誰是買單的人。最終使用產品的是誰？誰是真正起到決策權的人。我們一定要將主要任務分清楚，找到絕對的決策者。才能夠促進我們的銷售。所謂的察言觀色查的就是語言，關的就是客戶的臉色，每個銷售人員都要有一雙火眼金睛，可以觀察到客戶的心理，觀察客戶的言談舉止，揣摩客戶的消費心理，才能夠真正找到客戶的需求，這樣才能夠便于我們有針對性的對其溝通，促成我們的銷售。
     銷售察言觀色的兩個技巧
    1.看的技巧
    從顧客進門到挑選商品，優秀的導購往往會在這一刻迅速的透過自己的觀察對顧客有一個大致的分類。
    導購在觀察顧客時可以從以下這些角度進行：年齡、服飾、語言、身體語言、行為態度等。同時更需要注意的是，導購在觀察時不僅要目光敏銳、行動迅速。還需要了解三不要：
    ①觀察顧客不要表現得太過分，像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣。
    ②觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。
    ③不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什么？
    在做初步觀察了解顧客之后，導購觀察顧客還需要感情投入，懂得換位思考。
    煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。
    有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你態度要溫和，富于同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。
    對產品不滿意的顧客：他們持懷疑態度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。
    想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到服務，并能顯示專業水準。
    常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態度回報。
    2.聽的技巧
    一個顧客匆匆地來到某商場的收銀處說：“小姐，剛才你算錯了50元……“收銀員小姐滿臉不高興：”你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負責?！邦櫩驼f：”那就謝謝你多給的50元了?！?br />     所以，千萬不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去。其實這就是我們常常在溝通技巧中強調的要學會傾聽。
    1、不要打斷顧客的話頭。
    2、記住，顧客喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。
    3、帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。
    4、始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化。一線服務人員應當學會用眼睛去聽。

    銷售拉近與客戶距離的幾個方法
    一、提問中充滿柔性
    相信人人都不喜歡渾身帶刺的剛性銷售人員，但人人都不會反感一個充滿柔性的銷售人員。因此，銷售人員向客戶提問時，應做到不要太尖銳。你可以這樣提問客戶：
    “我想是否能夠請教您一個問題?！?br />     “我想再深入進行探討?！?br />     “我感到有點困惑，您的意思是……”
    “您能幫我澄清這一點嗎？”
    “您剛才所說的牽涉一個重要的問題?！?br />     二、向客戶表示感謝
    銷售人員雖然是銷售產品的賣家，但并沒有義務要回答客戶提出的每一個問題，同樣，作為買家，他們也沒有義務要回答你提出的每一個問題。
    因此，銷售人員應階段性地對客戶的坦誠回答表示感謝。
    例如，“謝謝你的坦誠和坦率?！?br />

    三、用30 010的時間來提問銷售人員向客戶提問時，應該掌握70/30原則。

    如果你只是一味地問問題，會令人感到懷疑。你提問的時間占30%就夠了，其余70%的時間應該讓客戶來回應你。

    四、立即給出客戶想要的答案
    如果客戶覺得你老是在用問句回答問題而他卻要求一個明確的答案，銷售人員就應該立即給出客戶想要的明確答案。用問句來回答問題（例如，“這是個好問題，你為什么對這個方面感興趣……”）是個很好的技巧，但不要總用相同的方式。如果你覺得對方要求一個明確的答案，就立即給出。
    五、讓客戶有心理準備
    銷售人員在向客戶提問時，最好讓客戶有點心理準備，以免對你提出的問題產生任何不舒服的感覺，你要讓他們覺得你是在幫助他們減輕痛苦。
    在你提問之前或是提問時，可以這樣說：
    “我想問幾個問題，可能會有助于我們澄清一些問題?！?br />     “我越了解你的工作，就越能夠幫助你?！?br />     “如果我提出的問題困擾你，請告訴我，讓我們討論清楚?！?br />     “對需求探求得越多，就能越快解決?！?br />     “我今天要問你一些問題，以了解你的需求，可以嗎？”
    六、不可忽視肢體語言
    我們知道，顧問和教練做出支持和沒有威脅的舉動時，會讓回答問題的人感覺舒服自在，而檢察官和法官表現出卓越而超常的道德風范時，卻讓回答問題的人感覺很不自在。因此，作為銷售人員，在對客戶進行提問時，應模仿前者的風格，而不是后者的風格。得體而恰當的肢體語言能幫你拉近與客戶之間的心理距離。
    七、專心傾聽客戶講話
    你的目標是盡自己的最大努力了解面前的客戶，仔細關注客戶如何回答你的問題，專心、仔細地傾聽客戶，你就可以知道下一個問題該問什么了。
    銷售如何保持與客戶的聯系，爭取回頭客？
    1. 給客戶發短信
    想要取得客戶信任，就要從平時的點滴做起，每逢周末，給客戶發送一條祝福短信，內容不要冗雜，幾個字就好，前面稱呼，后面跟上祝您周末愉快！每周都要這樣做，人心都是肉長的，時間長了，客戶心里會受感動的，因為沒幾個人會按時按點的關心著自己，如果客戶處于禮貌回復謝謝，那么這個時候你就裝作沒看見，千萬不要傻乎乎地回一句，不客氣，這樣客戶回也不是，不回也不是，就容易產生心理壓力，效果就不好了。
    2.送禮物
    給客戶送禮物有很多講究，送什么禮物就成了關鍵所在，對于剛認識的客戶，禮物千萬不要太貴重，因為客戶跟你不熟，一旦貴重了客戶不敢收，所以從這個角度考慮，禮物不宜送太貴重的，而便宜的禮物客戶有時候又看不上眼，這該怎么辦呢？這就需要找方法了，通過與客戶的溝通交流中，發現客戶的興趣點，比如客戶喜歡釣魚，那么你是不是可以送一支魚竿呢？如果客戶喜歡寫毛筆字，你是不是可以送文房四寶呢？
    3.為客戶提供產品價值外的幫助
    跟客戶迅速拉近客情關系，就要為客戶提供產品價值外的幫助，就是說，除了你的產品能給客戶提供幫助之外，你還要從其他層面幫助客戶，這樣會讓客戶大受感動，比如客戶新開了一家門店，你可以搜集整理100套店員培訓資料，這就免去了客戶的很多工作，每次過去的時候只拿20套，不要一次給完，這樣也就能多見幾次，等到下次過去的時候，笑著說，張總，我又給您找了20套，您拿去用?？蛻魰J為你是在真心幫助他，自然會信任你很多。

    銷售激發客戶興趣的方法
    1.有吸引力的開場白
    無論是見客戶，還是跟客戶電話，切記開場白一定要簡短，切記要自然不要夸張做作。開場白要能自然地帶出你的產品，不要太刻意、死板，不要說話題外的事。溝通前要想好談話話題，還要確定要客戶是否愿意跟你談論這個話題，這樣才能順利進行銷售。要注意開產白要朝著你的目的展開。
    2.足夠的了解產品
    作為銷售人員，你必須對你產品足夠了解，并且了解同行業的其他產品。此外還要做好市場調查，要明確你的產品所面對的人群及市場需求。分析你的產品在行業同類產品中的優勢和劣勢。了解產品不僅要從銷售員的角度了解產品，還有以客戶的角度來了解產品，給客戶介紹產品時，要能讓客戶了解你的產品有什么用途，能給客戶帶來什么，如果你以銷售人員專業的角度來說，客戶卻聽不懂，那對于客戶也沒有什么意義，客戶也沒有興趣購買。
    3.了解客戶的需求
    要想客戶會對你感興趣，就要了解客戶的需求，人們都喜歡聽自己喜歡聽得，或只對自己有利益的事感興趣，所以在跟客戶溝通中盡可能多的去提問客戶問題。傾聽，是銷售的好方法之一，日本銷售大王原一平說：“對銷售而言，善聽比善辯更重要?！变N售人員通過聽能夠獲得客戶更多的認同，認真傾聽客戶說的話，并且加以分析，了解客戶的真實需求。
    銷售激發客戶興趣的開場方法
    1.能激起興趣的通用說明
    “我了解到您公司車間的用電量每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們生產的節能縫紉機能使您公司生產車間的用電費用減少30％……”
    2.用問題來取得對方的注意力
    “從您公司發布的信息上看，貴公司生產設備月平均修理費用為9300元，在這種情況下，您是否有降低這方面花費的打算?”
    3.由衷的贊揚
    “如同貴公司在服裝領域遠超競爭對手的領先地位，我們公司推出的同類產品去年占行業總銷售額的30％，遠高于第二名的15％-…—”
    4.提出問題的嚴重性
    “某某先生，目前，您公司所在的服裝產區正面臨嚴重的“用工荒”問題，許多服裝企業無法保證企業每日的生產目標，眾多企業正面臨合同無法及時完成的問題，如果你是其中的一位，我建議您能了解一下我們最近推出的自動化生產設備……”
    5.用類比方式
    “某某先生，和您公司一同成長的某某公司已安裝一套無油生產線，由這套生產線生產出來的服裝因油污的報廢率下降了90個百分點。我相信您對這樣的生產設備也是同樣關注……”
    6.提及客戶熟知的同行已采用
    “您好!某某總。我是某某公司的業務代表某某。我們是國內一家擁有幾十年歷史的設備提供商。最近，我們為某某公司設計了一整套自動化、節能生產流水線?！?br />     7.如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句，：“您聽說過我們公司嗎?”為下一步的簡述作轉接。
    8.介紹致電目的的方式第三方引介
    “給您致電是因為我們都熟悉的某某先生介紹說您正在尋找降低服裝報廢率的方法……”
    “我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的產品資料是否就是您感興趣的內容……”

    銷售如何挖掘客戶的需求
    1.首先要了解客戶的需求。
    首先通過提問等方式，準確了解客戶對產品的需求，然后再圍繞客戶所需要的產品展開介紹和宣傳。了解客戶基本需求是銷售人員與客戶第一次接觸首先要明確的問題。
    2.引導客戶說出他的顧慮
    從銷售開始到結束，只要客戶沒有拒絕，那么銷售就有可能，客戶沒有作出購買決定，對你來說是一個阻礙，這個時候客戶可能自己也不太清楚自己的需求，所以需要銷售人員來幫助客戶尋找購買產品的理由，銷售人員可以通過觀察他們的言行舉止，作出判斷，也可以直接通過詢問的方式引導客戶，了解客戶的真實需求，比如：請問您還有什么顧慮，我們可以幫你您解決，如果客戶有什么顧慮就會尋求你的幫助。
    3.堅定客戶的購買心理
    知道客戶所考慮的問題之后，銷售人員要想辦法解決客戶的問題，并且在幫客戶解決問題的過程中，一定要半尺真誠，親切，讓客戶感覺到被重視，還要讓客戶相信自己。比如：您真有眼光，搜客通很適合你們公司，秒級搜索大量客戶資料，有了搜客通，相信你的業績會更好等。語言會在一定程度上鼓勵客戶，堅定客戶的購買信心，促成合作。
    4.適時讓客戶作出決定
    當一個人處于緊迫的狀態下，他就會很快做出決定。尤其在當你向客戶說明產品的利益，然后再告訴客戶：目前產品很緊俏，在加上有團購之類的活動，數量有限等，給客戶制造出一種緊迫感，這可以使客戶更快作出決定。
    挖掘需求過程中被拒絕的原因
    1.首先可能是你和客戶的關系沒有建立起來，沒有達到基本的信任；
    2.其實可能是與客戶的性格、職位有關，本身會對你的產品有所排斥；第三可能是我們銷售時表達的方式不對。
    針對上述被拒絕的原因，我們可以分別采取以下的方法：多與客戶互動，將關系建立起來，然后采用老朋友式的銷售模式；其次是觀察客戶的語言與行為，如果說客戶對你的產品不感興趣甚至反感，你就不用再多費口舌了，換下一個客戶繼續聊，這樣能有效地節約你的時間成本。再一個就是多向銷售能力強的人學習，反思自己有哪些地方沒做好的，然后在下一次銷售中盡量避免。

    1.熱情接待客戶。
    推銷員在推銷產品時，還要注意一點，那就是在接待客戶時一定要熱情，不要因為一些原因，對客戶愛理不理，相信，假如你不理別人，別人估計也不愿意理你，因為你的高冷，可能會讓你失去賺錢的良好機會。
    2.堅持微笑服務。
    推銷員在推銷產品時，還要堅持微笑服務，對客戶微笑，能拉近你和客戶的距離，能讓陌生人之間變得更自然，也能讓客戶對你有好感，客人因為你的微笑，可能就會愿意去傾聽你介紹自家的產品，無論怎樣，只要你能成功地售賣出自家的產品，就是你的本事。
    3.簡單介紹自己。
    推銷員在推銷產品時，一般都會向客戶簡單地介紹自己的身份，你是個什么樣的人，你代售的產品是哪些，自家產品能夠給客戶帶來什么好處，介紹自己和自家產品時，一定要簡單一點，不要長篇大論和夸大其詞。
    4.了解客戶的需求。
    不管你銷售什么東西，你不了解客戶的需求，你就很難進行針對性的推銷，所以你在推銷產品之前，你要弄清楚客戶有什么需要，需要什么，你自己在銷售什么。
    5.語言言簡意賅。
    推銷員在推銷產品時，都會在和客戶交流，和客戶交流還要注意語言言簡意賅，話不在多，是精華就可，語言過多，反而會讓客戶反感，用最少的語言達成最好的效果，相信是很多推銷員的期望。
    6.客觀介紹產品。
    推銷員在推銷產品時，肯定要介紹產品，介紹產品是不是就是一味地自吹自擂，完全忽略產品的缺點，一味展示產品的優點，估計面對這樣的推銷員，相信任何一個客戶都會厭煩，所以為了成功地贏得客戶的心，一定要中肯客觀地介紹產品。二要激發客戶的興趣所在，調動其對自己所銷售的產品的興趣。你需要針對客戶的需求進行介紹，爭取做到一擊即中客戶內心。
    7.學會傾聽客戶。
    推銷員在推銷產品時，要記住一個很重要的原則，那就是在推銷時，一定要注意一個細節，就是一定要給客戶說話的機會，學會傾聽客戶，通過傾聽，知道客戶的想法，了解客戶的內心，然后再有針對性地提出一些銷售建議，爭取成功賣出自己的產品。
    8.足成成交。
    在介紹產品和自己之后，就進行足成成交，不然，客戶就可能不會購買你的產品。很多時候，那些高明的銷售人員就是看準時機成熟，足成客戶最終購買自己的產品。

    1、服務
    服務是最重要的一個環節，客戶進店的前中后，從導購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視，才有機會在后續作深入交流。
    2、學會贊美客戶
    客戶安裝好產品反饋給我們的實物圖片，我們要作具體的稱贊。比如說，哪里裝得很漂亮、產品搭配非常融洽等。同時，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶。
    3、經營客戶的朋友圈
    學會對客戶的朋友圈進行點贊與評論，點贊+評論會加深客戶對我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。生活中，我們可以發一些工作的宣傳、個人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態度。
    4、給老客戶提供滿意的售后服務
    就是售后的跟進，如果客戶出現了售后問題，不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當時解決不了但是你要有一個及時回復，積極跟進的態度，表示自己的重視，讓客戶放心。
    5、要及時回復客戶的電話與信息
    客戶成交后，與客戶保持聯系（微信、電話和短信），能讓客戶在第一時間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回復客戶，要與客戶進行必要的解釋，給客戶一種安全感。
    6、節假日問候
    每到節假日，我們要多發一些問候的短信給客戶，不要群發。具體署名，表示自己對客戶的重視。對不同等級的客戶，可以以紅包或一些經濟實惠的小禮品作為問候禮。
    7、贈送小禮品或土特產。
    平時在擺放客戶的時候可以帶一些當地或者是其他地區的土特產，贈送給客戶，不過贈送的時候要注意說話技巧，要體現出是順便給對方帶的土特產，最好不要說是專門給他們買的，否則會引起對方的不適；如果是節假日擺放客戶，則可以購買一些應景的小禮品，比如中秋節就送寫月餅，端午節就送些粽子，一般客戶也不好推脫的，這樣客戶關系就得到維護了。
    8、與客戶找到共同愛好或話題。
    在拜訪客戶時，適當的時機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內容，那么就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。
    9、記住每一個客戶的生日。
    記住每一個客戶的生日這個比較難，首先難點在于獲取客戶的生日信息，正面問別人一般不告訴你，那就只能通過客戶身邊的朋友從側面去問了。獲取好客戶生日信息后就建立一個臺賬進行記錄，定期查看，每每客戶過生日的時候發個生日祝福信息，或者更好的可以是打個電話，寄個生日小禮品（不用太貴，太貴了別人會覺得你有不良企圖，很可能被拒絕的）。這種客戶關系維護方法效果極好，每個人都很在乎自己的生日，正好你記住他的生日了，對方會很感動的，自然就把客戶關系維護好了。
    10、找各種借口向客戶請教。
    如果你發現客戶在某一個方面非常專業或者是懂得非常多，比如客戶非常懂錢幣的收藏，正好你也不太懂，那就主動向客戶請教學習吧，形成潛在的師徒關系，平時就有各種理由和借口打電話或者是登門拜訪客戶了，而且客戶也非常愿意和你交流，因為你的請教讓他找到了成就感和價值感，維持的時間久了，甚至你還可能和客戶發展成為很好的朋友。
    維護與老客戶關系的注意事項
    1.每個客戶適用的技巧是不一樣的，要注意去發現。
    2.注意掌握好話術并觀察客戶的反應，根據客戶的反應適當調整方法。

    1.首先，要制定好計劃。
    不管自己是從業多年的有經驗的銷售員，還是剛剛入行毫無經驗的銷售員，要開發新客戶，都需要提前制定好計劃，按部就班去工作效率會更高。
    2.請教身邊的優秀的同事和領導。
    對于開發新客戶而言，并不是一件容易的事情，需要很多的經驗，需要面對失敗，所以自己可以請教有經驗的同事和領導，避免自己走彎路。
    3.保持好心態。
    銷售是一件很難的事情，會碰壁，會遇到挫折打擊，特別是開發新客戶的時候更是如此，越是這個時候越需要保持好心態，讓自己得到更多的勇氣和毅力。
    4.找對方式和方法。
    銷售員要開發新客戶需要找對方式和方法，需要根據自己本身的特點來使用最適合自己的方法，讓自己得到更多的鍛煉和提升，也能更有效的開發新客戶。
    5.提前做一些調查。
    在調查的過程中也會積累很多關于客戶的信息，根據這些信息，我們能夠分析出客戶的需求和想法，從而找到切入點，更好和客戶溝通與交流。
    6.訓練自己的銷售話術，培養自己的銷售氣質。
    其實要開發新客戶，就需要有成熟的銷售話術，需要能夠吸引客戶的注意，需要得到別人的認可和支持，所以氣質和話術都是不可少的。
    7.不要急于求成，要給自己一個時間期限，但這個期限不要太長。
    對于銷售員而言，要開發新客戶還是需要慢慢積累的，需要一個過程，不能盲目，不要急于求成。
    8.約見客戶前要先了解客戶資料。
    約見客戶前一定要先了解客戶的基本信息：在公司的職位，公司情況，興趣愛好等等，在客戶交流中要注意要實事求是，不要夸大其詞，也不要答應客戶自己做不到的事。
    9.進行自我分析。
    分析自己產品的特征，并且了解行業信息，分析競爭對手的特點，總結出自己產品的優勢，分析客戶的消費心理，消費習慣等
    10.在跟客戶交流過程中千萬不要給新客戶一種急于求成的感覺。
    不要讓客戶感覺你一直在催他。你跟客戶談單子本來就是一個互相的過程，只有雙方都覺得合適最后才能成交，當然期間可以用一些銷售技巧倆促成成交。一定要讓客戶知道，無論是我們的公司，還是產品都是值得信賴的，合作后也會給客戶很好的體驗和服務。
    11.利用現有客戶開發新客戶。
    嘗試這樣說：“X先生，我最近業務不太景氣，不知你是否能幫上忙?？纯凑l對我的產品有興趣，幫助介紹一下……”不要小瞧這一點，又很大幾率會幫你的忙！
    12.嘗試讓萍水相逢的人成為客戶。
    萍水相逢，并不代表著彼此的冷漠，每一種相識都有著相交的理由，當你把偶然的相識化為必然的交情時，新的客戶往往就會隨之而來。