電話溝通的技巧有哪些
- 啊南
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- 2020.05.26
在職場工作中，少不了利用電話進行溝通的情況。與面對面溝通不同，電話溝通只能聽到對方的聲音，無法看到對方的表情和動作。在電話溝通中，巧妙利用開場白來吸引對方的注意力，這樣才能使溝通更加持久。電話溝通中也有很多技巧和注意事項，并且開場白和結束語都有許多講究。下面給大家分享一些電話溝通的相關內容。
電話溝通的技巧
電話溝通的八個小技巧
一、打電話之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對方會有什么樣的反應，如何應對。當然，如果你久經職場或者應變能力特別強，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了。
舉個簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領導讓你確認對方拜訪的時間，如果你以為真的只是確認時間那么簡單，那就會給自己留下很多后患。
首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認時間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認時間只是其中一部分，對方如果是開車來的話，很有可能會在電話中咨詢如何停車，如果是乘坐公共交通，那么就會問在哪個站點比較方便。你的每一次電話都代表著公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。
二、不要在休息時間打電話
休息時間，他為什么要接你電話?所有電話溝通，盡量在上班時間完成，休息時間不要打電話，特指中午的休息時間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時間打電話。很多公司都有午休的習慣，就算對方沒有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環境。
三、盡量在五分鐘內完成電話溝通
職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時間越長，反而越沒效率。簡言之，大家的時間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費時間，人家不一定愿意呢。所以，盡量言簡意賅，正確表達訴求。
四、第一聲很重要
標準的第一句通話應該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒有那么獨特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報家門?在你啪啦啪啦說了一堆之后，對方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等于是白說了。
五、保持愉快的心情
沒有人愿意接受負能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會通過電話線傳導到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。
六、一定要有明確的時間期限
我們在電話表達訴求的時候，不一定每次都能獲得對方響應，總會有各種各樣的理由或者突發事件，一定要有明確的時間期限，如果不能馬上滿足訴求，那么什么時候可以呢?一方面給對方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進度留下依據。
七、做好記錄
爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要后續跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當初電話溝通的內容，做好記錄是個很好的習慣。
八、掛電話的禮貌
講完就掛電話是相當沒禮貌的事情，結束交談時，客氣地講一聲“再見”或者就“這樣吧”，更能體現你的涵養。
電話交談有哪些技巧
1.接電話時，無論對方是人或者是公司，我們都以尊敬的態度稱呼對方，首先給對方留下好印象。一般稱呼對方時，都會在名字后面加先生或者小姐作為尊稱，注意禮貌用語。
2.說話聲音要清晰，語速平緩，音量適中。與人通話時，聲音要保持活力熱情，讓對方精神一亮，切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。
3.談話內容要明確，條理清晰，表達清楚，強調重點。如果與你交談的是領導或者重要顧客，你可以先打好草稿，列好提綱，把重要事項記下，以免交談過程遺漏或者問題回答不出，造成尷尬。
4.打電話交談時，切勿用敷衍語氣應付對方，比如“嗯”、“哦”，這讓對方覺得你的態度不恭，對你不滿。電話交談純粹是語言的溝通，對方看不到你的面部表情，所以談話氣氛很重要。
5.打電話時，切勿一心兩用。比如有人打電話，一邊手握電話，一邊按著計算機，或者喝茶、抽煙。如果是重要客戶或者領導，千萬別這樣做，這會讓對方覺得你不尊重他。
6.如果你電話交談的是重要客戶或者領導，通話結束時不要先掛電話。為了表示尊重，在確定對方已經掛線后，才能掛電話。
7.交談過程中，注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，而且能體現你個人的修養和氣質。同時，給對方適當的回應，讓對方感覺到你在耐心的聽他講話，對你產生信任，對你的工作很有利。
電話溝通注意事項
1、電話中溝通時因為無法看到對方的表情及行為舉止，所以盡量不要通過電話的方式商討一些關鍵問題。
2、電話中溝通的內容因為容易被銷售競爭對手監控，所以不應談及敏感問題。
3、電話溝通的時間短、空間相對局限，所以合理采用電話溝通一些急切并不愿給對方思考時間的問題，但對有些問題是不合適的，比如對方對一些涉及長期合作和重大利益的問題。
4、通過電話溝通注意別中了別人給予自己急促表達意見的招術，要盡量不要在電話里及時表態而應先掛電話，充分考慮后再回復。
5、在沒有合適的信任基礎的情況時，盡量不要用電話溝通的方式，當然這不針對電話營銷的行業。采取電話溝通應該在接觸我們客戶一定時間后才考慮采用，除非特殊緊急的事情。
6、電話溝通時應注意在相對安靜的環境里，以避免有些內容聽不清楚，造成誤會、誤解。對于不明確的地方應及時核實確認，而不要隨意揣測。
7、電話溝通后應保證自己確認按下中斷按鈕，以避免通話后自己以為已經掛掉電話而說了多余、不該說的話，進而造成不必要的誤解。
8、電話中應注意用敬語，并合適考慮到對方可能的環境，適時中斷電話是我們對對方的尊重。
9、對電話溝通中所涉及的一些內容必須盡快記錄，所以要求我們電話溝通時盡快準備好筆和紙。
10、對于溝通中的分歧和異議應及時中止討論，應換個時間直接拜訪溝通，這樣更合適，也更能溝通好應該表述的內容，并能更了解對方關心的重點。
11、盡可能存好客戶的多個聯系電話和其他聯系方式，包括手機、固定電話，固定電話分為住宅電話、辦公電話，以及客戶的電子郵件、qq號等等，分類存儲。同時要及時備份。通過來電顯示，一個要了解對方的身份，同時了解對方在什么地方；通過電子郵件發送電子文件作為銷售補充，通過qq適時留言、及時溝通。
12、要做好電話溝通中確定的事情落實和跟進工作，及時反饋給有關方。
一、打電話之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對方會有什么樣的反應，如何應對。當然，如果你久經職場或者應變能力特別強，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了。
舉個簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領導讓你確認對方拜訪的時間，如果你以為真的只是確認時間那么簡單，那就會給自己留下很多后患。
首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認時間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認時間只是其中一部分，對方如果是開車來的話，很有可能會在電話中咨詢如何停車，如果是乘坐公共交通，那么就會問在哪個站點比較方便。你的每一次電話都代表著公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。
二、不要在休息時間打電話
休息時間，他為什么要接你電話?所有電話溝通，盡量在上班時間完成，休息時間不要打電話，特指中午的休息時間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時間打電話。很多公司都有午休的習慣，就算對方沒有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環境。
三、盡量在五分鐘內完成電話溝通
職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時間越長，反而越沒效率。簡言之，大家的時間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費時間，人家不一定愿意呢。所以，盡量言簡意賅，正確表達訴求。
四、第一聲很重要
標準的第一句通話應該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒有那么獨特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報家門?在你啪啦啪啦說了一堆之后，對方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等于是白說了。
五、保持愉快的心情
沒有人愿意接受負能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會通過電話線傳導到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。
六、一定要有明確的時間期限
我們在電話表達訴求的時候，不一定每次都能獲得對方響應，總會有各種各樣的理由或者突發事件，一定要有明確的時間期限，如果不能馬上滿足訴求，那么什么時候可以呢?一方面給對方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進度留下依據。
七、做好記錄
爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要后續跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當初電話溝通的內容，做好記錄是個很好的習慣。
八、掛電話的禮貌
講完就掛電話是相當沒禮貌的事情，結束交談時，客氣地講一聲“再見”或者就“這樣吧”，更能體現你的涵養。
電話交談有哪些技巧
1.接電話時，無論對方是人或者是公司，我們都以尊敬的態度稱呼對方，首先給對方留下好印象。一般稱呼對方時，都會在名字后面加先生或者小姐作為尊稱，注意禮貌用語。
2.說話聲音要清晰，語速平緩，音量適中。與人通話時，聲音要保持活力熱情，讓對方精神一亮，切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。
3.談話內容要明確，條理清晰，表達清楚，強調重點。如果與你交談的是領導或者重要顧客，你可以先打好草稿，列好提綱，把重要事項記下，以免交談過程遺漏或者問題回答不出，造成尷尬。
4.打電話交談時，切勿用敷衍語氣應付對方，比如“嗯”、“哦”，這讓對方覺得你的態度不恭，對你不滿。電話交談純粹是語言的溝通，對方看不到你的面部表情，所以談話氣氛很重要。
5.打電話時，切勿一心兩用。比如有人打電話，一邊手握電話，一邊按著計算機，或者喝茶、抽煙。如果是重要客戶或者領導，千萬別這樣做，這會讓對方覺得你不尊重他。
6.如果你電話交談的是重要客戶或者領導，通話結束時不要先掛電話。為了表示尊重，在確定對方已經掛線后，才能掛電話。
7.交談過程中，注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，而且能體現你個人的修養和氣質。同時，給對方適當的回應，讓對方感覺到你在耐心的聽他講話，對你產生信任，對你的工作很有利。
電話溝通注意事項
1、電話中溝通時因為無法看到對方的表情及行為舉止，所以盡量不要通過電話的方式商討一些關鍵問題。
2、電話中溝通的內容因為容易被銷售競爭對手監控，所以不應談及敏感問題。
3、電話溝通的時間短、空間相對局限，所以合理采用電話溝通一些急切并不愿給對方思考時間的問題，但對有些問題是不合適的，比如對方對一些涉及長期合作和重大利益的問題。
4、通過電話溝通注意別中了別人給予自己急促表達意見的招術，要盡量不要在電話里及時表態而應先掛電話，充分考慮后再回復。
5、在沒有合適的信任基礎的情況時，盡量不要用電話溝通的方式，當然這不針對電話營銷的行業。采取電話溝通應該在接觸我們客戶一定時間后才考慮采用，除非特殊緊急的事情。
6、電話溝通時應注意在相對安靜的環境里，以避免有些內容聽不清楚，造成誤會、誤解。對于不明確的地方應及時核實確認，而不要隨意揣測。
7、電話溝通后應保證自己確認按下中斷按鈕，以避免通話后自己以為已經掛掉電話而說了多余、不該說的話，進而造成不必要的誤解。
8、電話中應注意用敬語，并合適考慮到對方可能的環境，適時中斷電話是我們對對方的尊重。
9、對電話溝通中所涉及的一些內容必須盡快記錄，所以要求我們電話溝通時盡快準備好筆和紙。
10、對于溝通中的分歧和異議應及時中止討論，應換個時間直接拜訪溝通，這樣更合適，也更能溝通好應該表述的內容，并能更了解對方關心的重點。
11、盡可能存好客戶的多個聯系電話和其他聯系方式，包括手機、固定電話，固定電話分為住宅電話、辦公電話，以及客戶的電子郵件、qq號等等，分類存儲。同時要及時備份。通過來電顯示，一個要了解對方的身份，同時了解對方在什么地方；通過電子郵件發送電子文件作為銷售補充，通過qq適時留言、及時溝通。
12、要做好電話溝通中確定的事情落實和跟進工作，及時反饋給有關方。
電話溝通注意哪些問題
電話溝通時要注意哪些問題
1.通話前準備
如果要打電話咨詢重要的事情，應當先組織好自己的語言，梳理好自己的條理，避免打電話時有所遺漏，或者條理不清楚，讓人聽不明白。然后準備一份紙和筆，將重要的通話內容記錄下來。如果自己問的事情怕忘記，也可以寫下來，然后在打電話。
2.開頭
打電話時，都要先說“您好”，這表示對對方的尊重，然后說出自己的名字，即使是打給熟悉的人，也要說名字，因為電話中的聲音和生活中的聲音不是完全一樣的。然后在說想找的人的名字，說出打電話的目的。
3.應答
打電話的時候要注意應答的方式?！拔?，您好，我是某某”，“請問你找誰”，“我找某某”。這是比較正常的有禮貌的應答方式。在聽別人說話的時候，不要一聲不出，這樣會讓人覺得你沒有在聽電話，應當適時的回答“嗯”或者“哦”等，表示你還在繼續聽他講話。在掛電話前要說“再見”，然后再掛斷電話。如果是和長輩打電話，應當讓長輩先掛掉，然后自己在放下電話。如果打電話時，不小心打錯了，不要立刻掛斷電話，要說“對不起，我打錯了”，就算對方是陌生人，打擾到人家的生活也應當道歉。
4.找的人不在
如果打電話后，發現要找的人不在，這時不要立刻把電話掛斷，這樣很沒有禮貌。應當簡單告訴接電話的人自己招人的目的，然后請求對方幫忙轉告。相反的，當你接到電話是找別人的，而這個人又不在，不要簡單的說“他不在”就掛掉電話，應當簡單問一下目的，然后替對方留個電話。
5.注意時間
不論是誰，都不會希望在半夜或者清晨被電話吵醒，所以打電話應考慮清楚，是否會打擾別人。應當注意時間，盡量避免在別人休息時打擾到他們，或者在別人忙碌時添麻煩。一般情況下，最恰當的撥電話的時間，應在早上8點以后，晚上10點間，在此前或之后，都是不合適的，除非有緊急的情況發生。
6.注意細節
打電話時，對方看不到你的表情和手勢，只能憑聲音判斷，所以打電話時，要注意自己的談吐，吐字清晰，把握好語速，控制好談話的時間，最好不要超過三分鐘。還要控制好自己的音量，不能太小，讓對方聽不清楚，也不能太大，這樣顯得沒有禮貌。
電話溝通時要注意哪些細節禮儀
1、不論你是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請記住第一句話應該是“喂，您好”
2、假如你接到的是一個陌生的號碼，那么你應該主動問一句“請問您找誰?”或者“請問您是哪里(哪位)”。而撥打電話的人，則應該主動自保家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎”
3、在打電話的過程中，雙方應全神貫注地聽或說，不要三心二意，比如手里在不停地轉筆發出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的人說上幾句閑話，這都是很不禮貌的。如果是對方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當別論。
4、如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預示的前提下突然中斷，比如信號不好，或是手機沒電，那么你都應該在處理完這些原因之后馬上再打回給對方，并說明理由，表示歉意。
5、不論哪一方在通話過程中突然有緊急事情必須去辦，都應告知對方“不好意思，我現在有事，一會兒我給您打過去”，并且一定要說到做到，等到忙完回來，就要主動給對方致電。
6、當通話結束后，雙方應互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重。
1.通話前準備
如果要打電話咨詢重要的事情，應當先組織好自己的語言，梳理好自己的條理，避免打電話時有所遺漏，或者條理不清楚，讓人聽不明白。然后準備一份紙和筆，將重要的通話內容記錄下來。如果自己問的事情怕忘記，也可以寫下來，然后在打電話。
2.開頭
打電話時，都要先說“您好”，這表示對對方的尊重，然后說出自己的名字，即使是打給熟悉的人，也要說名字，因為電話中的聲音和生活中的聲音不是完全一樣的。然后在說想找的人的名字，說出打電話的目的。
3.應答
打電話的時候要注意應答的方式?！拔?，您好，我是某某”，“請問你找誰”，“我找某某”。這是比較正常的有禮貌的應答方式。在聽別人說話的時候，不要一聲不出，這樣會讓人覺得你沒有在聽電話，應當適時的回答“嗯”或者“哦”等，表示你還在繼續聽他講話。在掛電話前要說“再見”，然后再掛斷電話。如果是和長輩打電話，應當讓長輩先掛掉，然后自己在放下電話。如果打電話時，不小心打錯了，不要立刻掛斷電話，要說“對不起，我打錯了”，就算對方是陌生人，打擾到人家的生活也應當道歉。
4.找的人不在
如果打電話后，發現要找的人不在，這時不要立刻把電話掛斷，這樣很沒有禮貌。應當簡單告訴接電話的人自己招人的目的，然后請求對方幫忙轉告。相反的，當你接到電話是找別人的，而這個人又不在，不要簡單的說“他不在”就掛掉電話，應當簡單問一下目的，然后替對方留個電話。
5.注意時間
不論是誰，都不會希望在半夜或者清晨被電話吵醒，所以打電話應考慮清楚，是否會打擾別人。應當注意時間，盡量避免在別人休息時打擾到他們，或者在別人忙碌時添麻煩。一般情況下，最恰當的撥電話的時間，應在早上8點以后，晚上10點間，在此前或之后，都是不合適的，除非有緊急的情況發生。
6.注意細節
打電話時，對方看不到你的表情和手勢，只能憑聲音判斷，所以打電話時，要注意自己的談吐，吐字清晰，把握好語速，控制好談話的時間，最好不要超過三分鐘。還要控制好自己的音量，不能太小，讓對方聽不清楚，也不能太大，這樣顯得沒有禮貌。
電話溝通時要注意哪些細節禮儀
1、不論你是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請記住第一句話應該是“喂，您好”
2、假如你接到的是一個陌生的號碼，那么你應該主動問一句“請問您找誰?”或者“請問您是哪里(哪位)”。而撥打電話的人，則應該主動自保家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎”
3、在打電話的過程中，雙方應全神貫注地聽或說，不要三心二意，比如手里在不停地轉筆發出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的人說上幾句閑話，這都是很不禮貌的。如果是對方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當別論。
4、如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預示的前提下突然中斷，比如信號不好，或是手機沒電，那么你都應該在處理完這些原因之后馬上再打回給對方，并說明理由，表示歉意。
5、不論哪一方在通話過程中突然有緊急事情必須去辦，都應告知對方“不好意思，我現在有事，一會兒我給您打過去”，并且一定要說到做到，等到忙完回來，就要主動給對方致電。
6、當通話結束后，雙方應互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重。
電話溝通的要點
電話溝通的要點
1、接聽電話要迅速
電話一般控制在鈴響三聲之內接聽，否則，會被認為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽，會讓打電話的人覺得你很重視他的時間，不希望讓人久等。
2、講話要禮貌
接聽電話時拿起聽筒應先問好，打電話的人應馬上回禮說：“你好?！比绻窃诠ぷ鲉挝唤勇犽娫?，在問好之后還可以接下來介紹說明企業的名字。
3、注意音調，保持笑容
打電話時語調和表達能力十分重要。無論打電話還是接電話，語調都應該平穩柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話。
4、休息時間盡量別打電話
嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，最好要先說一句“抱歉，事關緊急，打攪你了! ”就餐時也盡量別打電話。
5、禮貌掛機
不少人以為通話完畢應該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但從禮儀角度來說，通話完畢應該應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方職務一樣，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
6、擇時通話
通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。
電話溝通業務成交六要素
1、態度和狀態
態度是否端正，是不是按順序打電話，不跳打;是不是上午沒接下午打，今天沒接明天打，不忘打;是不是打完接著打，不聊天，不斷打。狀態是否保持大聲、興奮、堅持不懈;是否能夠達到瘋狂、變態、遇佛殺佛。銷售本身是情緒的傳遞，信心的轉移。電話業務人員是不是達到了自己的巔峰狀態。
2、通話量和通話時長
“通話量和通話時長決定了公司的生死存亡?！边@句話，是我以前貼在公司墻上的標語。通話量是一個業務員發出聲波的廣度，通話時長是聲波影響的深度。大數法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話業務上就是通話量和通話時長。
3、語氣和語速
比話語本身更有力量的是傳播的方式。一通電話成功與否先要看打電話人的定位是什么？是以什么姿態打出的電話？是強勢的高姿態的，還是以求人的客套的。同時，男孩子打電話語氣要堅定。簡單、明了、干凈、利落。女孩子打電話可以適當的“羅嗦”一點，要有親和力。
切記不要語速太快，那會讓人感覺發飄，感覺你像騙子，如果對方是老年人，或者對方語速很慢，你也要適當調整?？傊?，語氣和語速要讓對方感覺到你的沉穩、洪亮、自信。這是吸引客戶的關鍵所在。
4、話術（專業和技巧）
只有經過設計的語言傳遞起來才是有力量的。電話里的每一個字，每一個語氣，都要經過精心的設計。成功的營銷員只有一套說辭，并且要經過千錘百煉。
專業就是公司的產品知識，是不是做夢也一字不差的背出來，成為你的潛意識的一部分。當客戶有一個拒絕時，是不是能“條件反射”的進行拒絕處理。這一切都源于熟練。
技巧是長期電話實踐中總結的一套成體系的引導方式。比如開場要問一些輕松好回答的開放式問題，促成時要問一些封閉式的引導性的問題。
5、互動（問、聽、說、記）
沒有互動的電話不是成功的電話。相聲講究說、學、逗、唱，中醫講究望、聞、問、切，電話業務人員的四項基本功是問、聽、說、記。先問、后聽、再說、最后要記。按順序來，交叉著來。問的是客戶的真實需求，聽的是客戶的內心想法，說的是塑造價值，記的是重點內容。
6、分類和回訪
按客戶的需求、消費能力進行分類，如A類客戶、B類客戶等。見人說人話，見鬼說鬼話，見到神仙不說話。這就是分類的意義所在。
1、接聽電話要迅速
電話一般控制在鈴響三聲之內接聽，否則，會被認為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽，會讓打電話的人覺得你很重視他的時間，不希望讓人久等。
2、講話要禮貌
接聽電話時拿起聽筒應先問好，打電話的人應馬上回禮說：“你好?！比绻窃诠ぷ鲉挝唤勇犽娫?，在問好之后還可以接下來介紹說明企業的名字。
3、注意音調，保持笑容
打電話時語調和表達能力十分重要。無論打電話還是接電話，語調都應該平穩柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話。
4、休息時間盡量別打電話
嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，最好要先說一句“抱歉，事關緊急，打攪你了! ”就餐時也盡量別打電話。
5、禮貌掛機
不少人以為通話完畢應該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但從禮儀角度來說，通話完畢應該應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方職務一樣，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
6、擇時通話
通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。
電話溝通業務成交六要素
1、態度和狀態
態度是否端正，是不是按順序打電話，不跳打;是不是上午沒接下午打，今天沒接明天打，不忘打;是不是打完接著打，不聊天，不斷打。狀態是否保持大聲、興奮、堅持不懈;是否能夠達到瘋狂、變態、遇佛殺佛。銷售本身是情緒的傳遞，信心的轉移。電話業務人員是不是達到了自己的巔峰狀態。
2、通話量和通話時長
“通話量和通話時長決定了公司的生死存亡?！边@句話，是我以前貼在公司墻上的標語。通話量是一個業務員發出聲波的廣度，通話時長是聲波影響的深度。大數法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話業務上就是通話量和通話時長。
3、語氣和語速
比話語本身更有力量的是傳播的方式。一通電話成功與否先要看打電話人的定位是什么？是以什么姿態打出的電話？是強勢的高姿態的，還是以求人的客套的。同時，男孩子打電話語氣要堅定。簡單、明了、干凈、利落。女孩子打電話可以適當的“羅嗦”一點，要有親和力。
切記不要語速太快，那會讓人感覺發飄，感覺你像騙子，如果對方是老年人，或者對方語速很慢，你也要適當調整?？傊?，語氣和語速要讓對方感覺到你的沉穩、洪亮、自信。這是吸引客戶的關鍵所在。
4、話術（專業和技巧）
只有經過設計的語言傳遞起來才是有力量的。電話里的每一個字，每一個語氣，都要經過精心的設計。成功的營銷員只有一套說辭，并且要經過千錘百煉。
專業就是公司的產品知識，是不是做夢也一字不差的背出來，成為你的潛意識的一部分。當客戶有一個拒絕時，是不是能“條件反射”的進行拒絕處理。這一切都源于熟練。
技巧是長期電話實踐中總結的一套成體系的引導方式。比如開場要問一些輕松好回答的開放式問題，促成時要問一些封閉式的引導性的問題。
5、互動（問、聽、說、記）
沒有互動的電話不是成功的電話。相聲講究說、學、逗、唱，中醫講究望、聞、問、切，電話業務人員的四項基本功是問、聽、說、記。先問、后聽、再說、最后要記。按順序來，交叉著來。問的是客戶的真實需求，聽的是客戶的內心想法，說的是塑造價值，記的是重點內容。
6、分類和回訪
按客戶的需求、消費能力進行分類，如A類客戶、B類客戶等。見人說人話，見鬼說鬼話，見到神仙不說話。這就是分類的意義所在。
電話溝通經典話術
電話銷售與客戶溝通的常用話術
1. 如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
2. 如果客戶說：“我沒時間!”那么電話銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
3. 如果客戶說：“我現在沒空!”電話營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
4. 如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”
5. 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
6. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么電話銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
7. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
8. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何?！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
9. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談!”那么電話銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”
10. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”
11. 如果客戶說：“我們會再跟你聯絡!”那么電話營銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”
12. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
13. 如果客戶說：“我要先好好想想?！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
常用的電話溝通英文話術
1、遇到自己不熟悉的情況
不擅長說英語的人接到英語電話時，千萬不要手足無措，可用下述幾種方式沉著應答。
(1) 請稍待片刻。 Just a moment, please.
(2) 請別掛斷。我找一位會說英語的人來。 Hold the line, please. I’ll get an English speaker.
(3) 請等一下。我找個人來聽。 Hold on, please. I’ll get someone to the phone.
(4) 很抱歉，我英語說得不好。我找位會講英語的人稍后回電話給你。請教您的大名及電話號碼？ I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?
2、詢問對方信息資料等等
先用"Hello." "Good morning." "Good afternoon. "等問候對方，并報上自己的公司名、部門名、姓名等，如此可予人態度親切的感覺。
(1) 早安。這里是正泰貿易公司。我能效勞嗎？ Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?
(2) 午安。這里是大安商業銀行。我能為您效勞嗎？ Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?
(3) 先鋒電子。我是吳瑪莉。 Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
(4) 喂。海外營業部。我是王大明。 Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
(5) 喂。這里是王公館。 Hello. This is the Wang residence.
(6) 午安。我是王大明。 Good afternoon. Taming Wang speaking.
(7) 我是楊文凱，請講。 Wenkai Yang. Speaking.
(8) 請問找哪位？ Who do you want to talk [speak] to?
3、自己搞不定找人幫忙
聽不懂對方的話卻硬撐下去，并非明智之舉，不如坦白請對方更簡單明確的說明清楚。
(1) 能說得明確一點嗎？ Could you put that in more specific terms?
(2) 我無法確定你的意思。 I’m not sure what you mean.
(3) 很抱歉。我沒聽懂你的話。 I’m sorry. I couldn’t follow you.
(4) 你講得太快了。我跟不上。 You’re talking too fast. I can’t keep up.
(5) 請你再多解釋一下好嗎？ Will you explain a little bit more?
(6) 你能說得簡單一點嗎？ Could you put that more simply?
(7) 恐怕我沒聽懂。能請你再說一遍嗎？ I’m afraid I didn’t understand that. Could you say that again, please?
(8) 對不起，我沒聽到，請你再說一遍好嗎？ Excuse me, but I didn’t hear that, would you mind repeating it, please?
(9) 抱歉，我沒聽懂，請您拼一下好嗎？ Sorry, but I didn’t catch that, would you mind spelling it, please?
4、表達態度和情感嘆詞
借助各種或表附和，或表驚訝，或表欣喜，或表婉惜，或表疑問，或表否定的短語，以利談話的順利推展。
1、表驚訝
(1) 真的呀？ Really? (2) 什么？ What? (3) 別開玩笑！ You’re kidding!
2、表欣喜
(1) 好極了！ Great! (2) 太棒了！ Fantastic! (3) 棒極了！ Terrific! (4) 哇！ Wow!
3、表婉惜
(1) 真糟糕。 That’s too bad. (2) 真可惜！ What a shame!
(3) 聽到這樣我很難過。 I’m sorry to hear that. (4) 喔，原來如此。 Oh, I see.
4、表同意
（1) 沒錯。 Right. (2) 正是。 Exactly.(3) 是的，一點也沒錯。 I’ll say.
(4) 你說得對極了。 You can say that again. (5) 好的。 OK. Well / fine
5、表不同意
(1) 我可不以為然。 I don’t think so. (2) 不成！ No way (3) 不！ No.
(4) 喔，得了吧！ Oh, come on! (5) 事實上不然。 Not really.
5、電話快結束進入尾聲告知對方
接近尾聲，經常要來上幾句客套話，以作為道別的前奏曲。請靈活應用下列各句，免得該收場時卻不知如何下手。
(1) 謝謝你來電。 Thank you for calling. (2) 感謝你打給我。 It was kind of you to call me.
(3) 很高興跟你談話。 Nice talking to you. (4) 讓我們盡快聚聚。 Let’s get together soon.
(5) 我該掛電話了。 I’d better get off the phone. (6) 請隨時再打電話給我。 Call me again any time.
(7) 有空請再打電話來。 Call again when you’ve got time. (8) 請代我問候珍妮。 My best wishes to Jane.
(9) 請一定要再來電話喔。 Please do call again. (10) 我隨時高興接到你的電話。 I’m always glad to hear from you.
(11) 想聊的時候請隨時來電。 Call again anytime you feel like talking. (12) 謝謝你回我電話，再見。 Thanks for returning my call, good-bye.
(13) 讓我們保持聯絡，再見。 Let’s keep in touch, good-bye.
(14) 那么下周二見。 See you next Tuesday, then.
1. 如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
2. 如果客戶說：“我沒時間!”那么電話銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
3. 如果客戶說：“我現在沒空!”電話營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
4. 如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”
5. 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
6. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么電話銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
7. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
8. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何?！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
9. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談!”那么電話銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”
10. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”
11. 如果客戶說：“我們會再跟你聯絡!”那么電話營銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”
12. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
13. 如果客戶說：“我要先好好想想?！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
常用的電話溝通英文話術
1、遇到自己不熟悉的情況
不擅長說英語的人接到英語電話時，千萬不要手足無措，可用下述幾種方式沉著應答。
(1) 請稍待片刻。 Just a moment, please.
(2) 請別掛斷。我找一位會說英語的人來。 Hold the line, please. I’ll get an English speaker.
(3) 請等一下。我找個人來聽。 Hold on, please. I’ll get someone to the phone.
(4) 很抱歉，我英語說得不好。我找位會講英語的人稍后回電話給你。請教您的大名及電話號碼？ I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?
2、詢問對方信息資料等等
先用"Hello." "Good morning." "Good afternoon. "等問候對方，并報上自己的公司名、部門名、姓名等，如此可予人態度親切的感覺。
(1) 早安。這里是正泰貿易公司。我能效勞嗎？ Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?
(2) 午安。這里是大安商業銀行。我能為您效勞嗎？ Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?
(3) 先鋒電子。我是吳瑪莉。 Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
(4) 喂。海外營業部。我是王大明。 Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
(5) 喂。這里是王公館。 Hello. This is the Wang residence.
(6) 午安。我是王大明。 Good afternoon. Taming Wang speaking.
(7) 我是楊文凱，請講。 Wenkai Yang. Speaking.
(8) 請問找哪位？ Who do you want to talk [speak] to?
3、自己搞不定找人幫忙
聽不懂對方的話卻硬撐下去，并非明智之舉，不如坦白請對方更簡單明確的說明清楚。
(1) 能說得明確一點嗎？ Could you put that in more specific terms?
(2) 我無法確定你的意思。 I’m not sure what you mean.
(3) 很抱歉。我沒聽懂你的話。 I’m sorry. I couldn’t follow you.
(4) 你講得太快了。我跟不上。 You’re talking too fast. I can’t keep up.
(5) 請你再多解釋一下好嗎？ Will you explain a little bit more?
(6) 你能說得簡單一點嗎？ Could you put that more simply?
(7) 恐怕我沒聽懂。能請你再說一遍嗎？ I’m afraid I didn’t understand that. Could you say that again, please?
(8) 對不起，我沒聽到，請你再說一遍好嗎？ Excuse me, but I didn’t hear that, would you mind repeating it, please?
(9) 抱歉，我沒聽懂，請您拼一下好嗎？ Sorry, but I didn’t catch that, would you mind spelling it, please?
4、表達態度和情感嘆詞
借助各種或表附和，或表驚訝，或表欣喜，或表婉惜，或表疑問，或表否定的短語，以利談話的順利推展。
1、表驚訝
(1) 真的呀？ Really? (2) 什么？ What? (3) 別開玩笑！ You’re kidding!
2、表欣喜
(1) 好極了！ Great! (2) 太棒了！ Fantastic! (3) 棒極了！ Terrific! (4) 哇！ Wow!
3、表婉惜
(1) 真糟糕。 That’s too bad. (2) 真可惜！ What a shame!
(3) 聽到這樣我很難過。 I’m sorry to hear that. (4) 喔，原來如此。 Oh, I see.
4、表同意
（1) 沒錯。 Right. (2) 正是。 Exactly.(3) 是的，一點也沒錯。 I’ll say.
(4) 你說得對極了。 You can say that again. (5) 好的。 OK. Well / fine
5、表不同意
(1) 我可不以為然。 I don’t think so. (2) 不成！ No way (3) 不！ No.
(4) 喔，得了吧！ Oh, come on! (5) 事實上不然。 Not really.
5、電話快結束進入尾聲告知對方
接近尾聲，經常要來上幾句客套話，以作為道別的前奏曲。請靈活應用下列各句，免得該收場時卻不知如何下手。
(1) 謝謝你來電。 Thank you for calling. (2) 感謝你打給我。 It was kind of you to call me.
(3) 很高興跟你談話。 Nice talking to you. (4) 讓我們盡快聚聚。 Let’s get together soon.
(5) 我該掛電話了。 I’d better get off the phone. (6) 請隨時再打電話給我。 Call me again any time.
(7) 有空請再打電話來。 Call again when you’ve got time. (8) 請代我問候珍妮。 My best wishes to Jane.
(9) 請一定要再來電話喔。 Please do call again. (10) 我隨時高興接到你的電話。 I’m always glad to hear from you.
(11) 想聊的時候請隨時來電。 Call again anytime you feel like talking. (12) 謝謝你回我電話，再見。 Thanks for returning my call, good-bye.
(13) 讓我們保持聯絡，再見。 Let’s keep in touch, good-bye.
(14) 那么下周二見。 See you next Tuesday, then.
電話邀約話術
客戶電話邀約話術
1.客戶認養類
此類為陌生存量客戶的首輪電話——
話術要點
確認客戶——表明身份——致電目的——下次聯系鋪墊——表達祝愿——短信
短信模板
尊敬的XXX，我是您的專屬客戶經理XXX，工號XXXX，很高興能為您服務！以后您有任何需要，都可以隨時與我聯系，我的電話是XXXXX，請您惠存！XX銀行XX支行地址：……
電話話術
您好，請問是XX先生/女士嗎？（停頓一下，確認是客戶本人）
您好，我是XX銀行XX支行的大堂經理/柜員XXX（表明自己身份）。8月是我行的服務體驗月，針對您這樣的客戶，我行為您配備了一名專職的工作人員，很榮幸我能為您提供一對一的專屬服務，后期您有任何關于銀行業務的問題您都可以給我致電，很希望能幫上您的忙！
后期我也會不定期向您告知我行各類優惠服務及活動，請您了解（致電目的）。稍后我會把我的聯系方式發送到您手機上，請您惠存。咱們以后常聯系（為下次聯系鋪墊）。
祝您生活愉快，謝謝，再見?。ū磉_祝愿，結束通話）
2.到期提醒類
此類為理財到期客戶、儲蓄到期客戶、國債到期客戶等產品到期提醒致電
擬推薦產品/活動
儲蓄、理財、信托國債
話術要點
配套活動展示、產品收益展示+接受要約后話術
電話話術
XX先生/女士您好！
我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高柜柜員XXX，根據我行的系統提示，顯示您X月X日有一筆存款/理財到期，正好我行現在有一個“轉存有禮”的客戶回饋活動，針對您這樣的準貴賓客戶，每新增5000元的定期存款，就贈送您香滿園食用油一瓶或等值禮品一份,您看您明天方便過來辦理轉存并領取禮品嗎？
……
好的，XX先生/女士，那您明天來之前給我來個電話或短信，我好幫您提前取個號，到時候您來了就可以直接辦理了。
3.活動邀約類
此類為存量客戶（參加過我行類似活動的客戶、關懷卡意向客戶、特定活動對應的特定群體）
擬推薦產品/活動
與客戶群體對應
話術要點
活動內容及活動條件、獎品信息、優惠信息
電話話術
XX先生/女士您好！
我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高柜柜員XXX，我行近期有一個中秋活動，活動期間凡在我行新增定期儲蓄或購買理財1萬元以上即可參加積分換禮活動，同時還可以參加抽獎活動，要不您明天有空過來參加一下？
……
（客戶接受邀約后）好的，XX先生/女士，那您明天來之前給我來個電話或短信，我好幫您提前取個號，到時候您來了就可以直接辦理了。
4.理財推薦類
此類客戶為存量客戶中賬上有5萬元以上活期的客戶、關懷卡客戶、其他渠道獲取到的他行客戶、中老年客戶、家庭主婦等
擬推薦產品/活動
保本理財為主
話術要點
收益計算和收益對比（與定活期或他行同類產品）
電話話術
XX先生/女士您好！
我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高柜柜員XXX，上次您到我行來買理財不是額度沒有了嘛，正好明天我行要發售新一期的理財產品，177天的，4.2%，保本保收益型，您看您是明天過來還是后天過來購買？
……
（客戶接受邀約后）好的，XX先生/女士，那您明天來之前給我來個電話或短信，我好幫您提前取個號，到時候您來了就可以直接辦理了。
5.日常維護邀約類
此類客戶為存量客戶中的第二輪跟進、所有客戶的日常關懷，根據與客戶的熟悉程度和客戶的資產及購買意愿不同有不同的維護頻率。
擬推薦產品/活動
具體分析
話術要點
生日祝福、節假日祝福、天氣變化、其他客戶感興趣的信息推送
營銷短信
【XX銀行XXX】臘八節快到了，愿您每天用大海的胸懷面對，用小豬的感覺熟睡，用南非的陽光曬背，用蓋茨的美元消費，用布什的千金買醉，用拉登的方法逃稅，祝天天開心！
【XX銀行XXX】“溫馨提示”：今日有熱帶氣旋“獅子山”將登陸我市，下午到傍晚我市將有大到暴雨，請您注意關好門窗，并收拾好陽臺外的衣服。
電話邀約技巧
1.明確自己邀約內容
進行電話邀約，首先要知道自己邀約的是關于什么的，什么內容，然后自己嘗試著按照理解把話術總結一遍記錄下來。打電話中可以參考話術問，避免出現忘記怎么說。
2.清楚邀約對象
進行電話邀約，那我們是有個邀約對象人群的，要知道自己邀約的是什么樣的人，大致自己印象中有什么特點，然后根據這些特點對自己邀約話術，時間，內容進行修改完善。比如邀約對象是比較忙的人群，那我們可以選擇下午時間段或者中午時間段邀約，如果邀約對象周六周日比較空，那我們就選擇周末邀約，成功率可能更高。
3.打電話前準備
前面2點都明確之后，就準備好自己電話邀約需要的物品，一部電話，方便記錄的名單，記錄本，不同顏色的筆，水杯。前期物品準備好了，才不會出現中間的忙亂等情況。邀約成功和沒有成功的我們可以用不同筆區分，電話中提到的其他問題可以及時記錄本子上面。打電話中口渴可以及時喝水保護嗓子。
4.試訪
準備好后開始打之前先自己試著給其他熟人打下，練練語句通順和熟練。避免打電話中結巴，語句不通等情況?；蛘邔χR子自己把話術多說幾遍。
5.心態底氣
保持一個良好的心態也是打電話中不可少的一點。要知道電話邀約我們是把這樣一個消息或者活動傳遞給可能需要的顧客，而不是其他什么目的。自己底氣也要足，電話交流過程不能哆哆嗦嗦，結結巴巴的，讓接電話的客戶感覺不到誠意。
6.模擬場景
在電話邀約中可能會出現什么問題，會遇到什么用的客戶。自己都要有個大致概念，可以通過把不同可能遇到的場景問題怎么回答記錄下來，把對應的話術答案也記錄下來方便回答。
1.客戶認養類
此類為陌生存量客戶的首輪電話——
話術要點
確認客戶——表明身份——致電目的——下次聯系鋪墊——表達祝愿——短信
短信模板
尊敬的XXX，我是您的專屬客戶經理XXX，工號XXXX，很高興能為您服務！以后您有任何需要，都可以隨時與我聯系，我的電話是XXXXX，請您惠存！XX銀行XX支行地址：……
電話話術
您好，請問是XX先生/女士嗎？（停頓一下，確認是客戶本人）
您好，我是XX銀行XX支行的大堂經理/柜員XXX（表明自己身份）。8月是我行的服務體驗月，針對您這樣的客戶，我行為您配備了一名專職的工作人員，很榮幸我能為您提供一對一的專屬服務，后期您有任何關于銀行業務的問題您都可以給我致電，很希望能幫上您的忙！
后期我也會不定期向您告知我行各類優惠服務及活動，請您了解（致電目的）。稍后我會把我的聯系方式發送到您手機上，請您惠存。咱們以后常聯系（為下次聯系鋪墊）。
祝您生活愉快，謝謝，再見?。ū磉_祝愿，結束通話）
2.到期提醒類
此類為理財到期客戶、儲蓄到期客戶、國債到期客戶等產品到期提醒致電
擬推薦產品/活動
儲蓄、理財、信托國債
話術要點
配套活動展示、產品收益展示+接受要約后話術
電話話術
XX先生/女士您好！
我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高柜柜員XXX，根據我行的系統提示，顯示您X月X日有一筆存款/理財到期，正好我行現在有一個“轉存有禮”的客戶回饋活動，針對您這樣的準貴賓客戶，每新增5000元的定期存款，就贈送您香滿園食用油一瓶或等值禮品一份,您看您明天方便過來辦理轉存并領取禮品嗎？
……
好的，XX先生/女士，那您明天來之前給我來個電話或短信，我好幫您提前取個號，到時候您來了就可以直接辦理了。
3.活動邀約類
此類為存量客戶（參加過我行類似活動的客戶、關懷卡意向客戶、特定活動對應的特定群體）
擬推薦產品/活動
與客戶群體對應
話術要點
活動內容及活動條件、獎品信息、優惠信息
電話話術
XX先生/女士您好！
我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高柜柜員XXX，我行近期有一個中秋活動，活動期間凡在我行新增定期儲蓄或購買理財1萬元以上即可參加積分換禮活動，同時還可以參加抽獎活動，要不您明天有空過來參加一下？
……
（客戶接受邀約后）好的，XX先生/女士，那您明天來之前給我來個電話或短信，我好幫您提前取個號，到時候您來了就可以直接辦理了。
4.理財推薦類
此類客戶為存量客戶中賬上有5萬元以上活期的客戶、關懷卡客戶、其他渠道獲取到的他行客戶、中老年客戶、家庭主婦等
擬推薦產品/活動
保本理財為主
話術要點
收益計算和收益對比（與定活期或他行同類產品）
電話話術
XX先生/女士您好！
我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高柜柜員XXX，上次您到我行來買理財不是額度沒有了嘛，正好明天我行要發售新一期的理財產品，177天的，4.2%，保本保收益型，您看您是明天過來還是后天過來購買？
……
（客戶接受邀約后）好的，XX先生/女士，那您明天來之前給我來個電話或短信，我好幫您提前取個號，到時候您來了就可以直接辦理了。
5.日常維護邀約類
此類客戶為存量客戶中的第二輪跟進、所有客戶的日常關懷，根據與客戶的熟悉程度和客戶的資產及購買意愿不同有不同的維護頻率。
擬推薦產品/活動
具體分析
話術要點
生日祝福、節假日祝福、天氣變化、其他客戶感興趣的信息推送
營銷短信
【XX銀行XXX】臘八節快到了，愿您每天用大海的胸懷面對，用小豬的感覺熟睡，用南非的陽光曬背，用蓋茨的美元消費，用布什的千金買醉，用拉登的方法逃稅，祝天天開心！
【XX銀行XXX】“溫馨提示”：今日有熱帶氣旋“獅子山”將登陸我市，下午到傍晚我市將有大到暴雨，請您注意關好門窗，并收拾好陽臺外的衣服。
電話邀約技巧
1.明確自己邀約內容
進行電話邀約，首先要知道自己邀約的是關于什么的，什么內容，然后自己嘗試著按照理解把話術總結一遍記錄下來。打電話中可以參考話術問，避免出現忘記怎么說。
2.清楚邀約對象
進行電話邀約，那我們是有個邀約對象人群的，要知道自己邀約的是什么樣的人，大致自己印象中有什么特點，然后根據這些特點對自己邀約話術，時間，內容進行修改完善。比如邀約對象是比較忙的人群，那我們可以選擇下午時間段或者中午時間段邀約，如果邀約對象周六周日比較空，那我們就選擇周末邀約，成功率可能更高。
3.打電話前準備
前面2點都明確之后，就準備好自己電話邀約需要的物品，一部電話，方便記錄的名單，記錄本，不同顏色的筆，水杯。前期物品準備好了，才不會出現中間的忙亂等情況。邀約成功和沒有成功的我們可以用不同筆區分，電話中提到的其他問題可以及時記錄本子上面。打電話中口渴可以及時喝水保護嗓子。
4.試訪
準備好后開始打之前先自己試著給其他熟人打下，練練語句通順和熟練。避免打電話中結巴，語句不通等情況?；蛘邔χR子自己把話術多說幾遍。
5.心態底氣
保持一個良好的心態也是打電話中不可少的一點。要知道電話邀約我們是把這樣一個消息或者活動傳遞給可能需要的顧客，而不是其他什么目的。自己底氣也要足，電話交流過程不能哆哆嗦嗦，結結巴巴的，讓接電話的客戶感覺不到誠意。
6.模擬場景
在電話邀約中可能會出現什么問題，會遇到什么用的客戶。自己都要有個大致概念，可以通過把不同可能遇到的場景問題怎么回答記錄下來，把對應的話術答案也記錄下來方便回答。
打電話的經典開場白
四種經典的電話銷售開場白
1.羊群效應法
通過提出“客戶同行業的幾家公司”已經采取行動，來引導客戶來接受我們的推薦
“王先生您好，我是XX公司的XX，我們是專業從事電話銷售培訓的，我之所以打電話給您，是因為國內很多的IT公司，聯想，戴爾，金蝶等公司都是采用電話銷售的方式來推銷自己的產品，我想請教貴公司有沒有用電話銷售培訓的方式來推銷咱們的產品……”
2.尋求幫助法
剛開始在你尋求幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的，電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
“您好，王經理，我是xxx，xx公司的，有件事麻煩您一下”
“請說”
……
3.他人介紹法
A:“王經理您好，我是長沙凱斯的XX，你的好友XX讓我打電話給您的，他覺得我們公司的服務很好，也許您對我們的服務有興趣，請問，方便請教您幾個問題么？”
“請說”
……
B:“您好，請問是王經理嗎？”
“是的”
“您好，王經理，我是XX的朋友，我叫XX，是他想我推薦您的，前幾天我們剛通過一次電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他也一直非常的敬佩您的才能。在打電話之前他就再三叮囑我向您問聲好”
“客氣了”
“實際上，我跟XX既是朋友關系又是客戶關系，一年前，他使用了我們的產品后，公司的業績提升20%左右，在驗證效果后，他第一個想到的就是您，所以他讓我務必給您電話，”
……
4.巧借“東風”法
赤壁之戰，諸葛亮一把大火燒掉曹軍幾十萬人馬，借的的就是東風。電話銷售人員如果能夠學會發現生變的東風并且加以借用，可以起到“四兩撥千斤”的效果。
周諾是國內大型旅行公司的電話銷售，他的工作就是向客戶推薦旅行服務卡，客戶在旅行中使用該卡，住酒店，坐飛機可享受優惠，關鍵的是這張卡是免費的，他的任務就是讓客戶充分認識這張卡能給對方帶來的好處，然后去使用它。剛好他手里有成都機場拿來的客戶資料，看看他是怎么切入的。
“您好，請問是王經理么？”
“是的，什么事？”
“您好，王經理，我是四川航空公司客服部的，我叫周諾，今天打電話主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您”
“這沒什么”
“為答謝新老客戶的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，他可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享有優惠折扣，這張卡是川航和M公司提供的，由M公司統一發行，在此請問王經理您的詳細地址……我們會盡快給您郵寄過去的”
“四川省，成都市……”
打電話給客戶的開場白有什么技巧？
第一，也是最重要的，給客戶打電話之前，一定要在腦子里有個大概的草稿，把你想表達的意思流利而完整的表達出來，防止到時詞不達意讓客戶不知所云從而失去了傾聽的興趣。除了對產品要非常熟悉之外，還要對你要聯系的客戶有大概的了解，針對他的職業、身份來選擇合適的交流方式。還要注意打電話的時間，盡量避開對方繁忙的時間。
第二，電話銷售的開場白，一定要用最簡單的幾句話引起客戶的注意，讓他有興趣聽你繼續說下去。那么怎么才能引起他的興趣呢?首先你要確保你傳遞給他的信息要對他有價值。比如一個銷售汽車配件的銷售人員打給客戶：“您好，我是X車4S店的銷售經理XX，有個回饋活動要告訴您，月底在店里購買500元以上配件則免費贈送一次汽車保養。您的車最近有做過保養嗎……”先把你能帶給他的好處告訴他，據此展開話題，即使這次沒有成為你的客戶，一次融洽的談話也會讓他成為你的潛在客戶。
第三，語言具有感染力。電話銷售的缺點就在于，看不到對方的表情和肢體語言，專門的研究機構稱：一個人在談話中肢體語言的感染力占50%，語氣語調占30%，而語言本身只占20%。所以，電話銷售的成功幾率要比面對面推銷成功率低很多。但是，你仍然可以通過富有感染力的語調來打動對方。一段像念臺詞一樣平鋪直敘沉悶呆板的語言使人昏昏欲睡，而語調起伏歡快，讓人一聽就精神一振，則更容易激起客戶交流的欲望。但是，語調是一個人的語言習慣，不容易改變。銷售人員如果想在事業上有所提升，一定要對自己的語氣語調加以練習。
第四，學會贊美。贊美是人與人之間拉近距離的最好方法。銷售人員要學會迅速找到對方的優點，比如“您的聲音真好聽”，或者在跟客戶聯系之前就做好功課，“知道您是這個領域比較權威的人物…”這樣的贊美很難讓人掛斷電話。
1.羊群效應法
通過提出“客戶同行業的幾家公司”已經采取行動，來引導客戶來接受我們的推薦
“王先生您好，我是XX公司的XX，我們是專業從事電話銷售培訓的，我之所以打電話給您，是因為國內很多的IT公司，聯想，戴爾，金蝶等公司都是采用電話銷售的方式來推銷自己的產品，我想請教貴公司有沒有用電話銷售培訓的方式來推銷咱們的產品……”
2.尋求幫助法
剛開始在你尋求幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的，電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
“您好，王經理，我是xxx，xx公司的，有件事麻煩您一下”
“請說”
……
3.他人介紹法
A:“王經理您好，我是長沙凱斯的XX，你的好友XX讓我打電話給您的，他覺得我們公司的服務很好，也許您對我們的服務有興趣，請問，方便請教您幾個問題么？”
“請說”
……
B:“您好，請問是王經理嗎？”
“是的”
“您好，王經理，我是XX的朋友，我叫XX，是他想我推薦您的，前幾天我們剛通過一次電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他也一直非常的敬佩您的才能。在打電話之前他就再三叮囑我向您問聲好”
“客氣了”
“實際上，我跟XX既是朋友關系又是客戶關系，一年前，他使用了我們的產品后，公司的業績提升20%左右，在驗證效果后，他第一個想到的就是您，所以他讓我務必給您電話，”
……
4.巧借“東風”法
赤壁之戰，諸葛亮一把大火燒掉曹軍幾十萬人馬，借的的就是東風。電話銷售人員如果能夠學會發現生變的東風并且加以借用，可以起到“四兩撥千斤”的效果。
周諾是國內大型旅行公司的電話銷售，他的工作就是向客戶推薦旅行服務卡，客戶在旅行中使用該卡，住酒店，坐飛機可享受優惠，關鍵的是這張卡是免費的，他的任務就是讓客戶充分認識這張卡能給對方帶來的好處，然后去使用它。剛好他手里有成都機場拿來的客戶資料，看看他是怎么切入的。
“您好，請問是王經理么？”
“是的，什么事？”
“您好，王經理，我是四川航空公司客服部的，我叫周諾，今天打電話主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您”
“這沒什么”
“為答謝新老客戶的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，他可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享有優惠折扣，這張卡是川航和M公司提供的，由M公司統一發行，在此請問王經理您的詳細地址……我們會盡快給您郵寄過去的”
“四川省，成都市……”
打電話給客戶的開場白有什么技巧？
第一，也是最重要的，給客戶打電話之前，一定要在腦子里有個大概的草稿，把你想表達的意思流利而完整的表達出來，防止到時詞不達意讓客戶不知所云從而失去了傾聽的興趣。除了對產品要非常熟悉之外，還要對你要聯系的客戶有大概的了解，針對他的職業、身份來選擇合適的交流方式。還要注意打電話的時間，盡量避開對方繁忙的時間。
第二，電話銷售的開場白，一定要用最簡單的幾句話引起客戶的注意，讓他有興趣聽你繼續說下去。那么怎么才能引起他的興趣呢?首先你要確保你傳遞給他的信息要對他有價值。比如一個銷售汽車配件的銷售人員打給客戶：“您好，我是X車4S店的銷售經理XX，有個回饋活動要告訴您，月底在店里購買500元以上配件則免費贈送一次汽車保養。您的車最近有做過保養嗎……”先把你能帶給他的好處告訴他，據此展開話題，即使這次沒有成為你的客戶，一次融洽的談話也會讓他成為你的潛在客戶。
第三，語言具有感染力。電話銷售的缺點就在于，看不到對方的表情和肢體語言，專門的研究機構稱：一個人在談話中肢體語言的感染力占50%，語氣語調占30%，而語言本身只占20%。所以，電話銷售的成功幾率要比面對面推銷成功率低很多。但是，你仍然可以通過富有感染力的語調來打動對方。一段像念臺詞一樣平鋪直敘沉悶呆板的語言使人昏昏欲睡，而語調起伏歡快，讓人一聽就精神一振，則更容易激起客戶交流的欲望。但是，語調是一個人的語言習慣，不容易改變。銷售人員如果想在事業上有所提升，一定要對自己的語氣語調加以練習。
第四，學會贊美。贊美是人與人之間拉近距離的最好方法。銷售人員要學會迅速找到對方的優點，比如“您的聲音真好聽”，或者在跟客戶聯系之前就做好功課，“知道您是這個領域比較權威的人物…”這樣的贊美很難讓人掛斷電話。
打電話的幽默開場白
打電話的幽默開場白
羊群效應法
通過提出“客戶同行業的幾家公司”已經采取行動，來引導客戶來接受我們的推薦
“王先生您好，我是XX公司的XX，我們是專業從事電話銷售培訓的，我之所以打電話給您，是因為國內很多的IT公司，聯想，戴爾，金蝶等公司都是采用電話銷售的方式來推銷自己的產品，我想請教貴公司有沒有用電話銷售培訓的方式來推銷咱們的產品……”
尋求幫助法
剛開始在你尋求幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的，電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
“您好，王經理，我是xxx，xx公司的，有件事麻煩您一下”
“請說”
……
巧借“東風”法
赤壁之戰，諸葛亮一把大火燒掉曹軍幾十萬人馬，借的的就是東風。電話銷售人員如果能夠學會發現生變的東風并且加以借用，可以起到“四兩撥千斤”的效果。
周諾是國內大型旅行公司的電話銷售，他的工作就是向客戶推薦旅行服務卡，客戶在旅行中使用該卡，住酒店，坐飛機可享受優惠，關鍵的是這張卡是免費的，他的任務就是讓客戶充分認識這張卡能給對方帶來的好處，然后去使用它。剛好他手里有成都機場拿來的客戶資料，看看他是怎么切入的。
“您好，請問是王經理么?”
“是的，什么事?”
“您好，王經理，我是四川航空公司客服部的，我叫周諾，今天打電話主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您”
“這沒什么”
“為答謝新老客戶的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，他可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享有優惠折扣，這張卡是川航和M公司提供的，由M公司統一發行，在此請問王經理您的詳細地址……我們會盡快給您郵寄過去的”
“四川省，成都市……”
業務員的幽默開場白
1、金錢話題：幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：“張經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法?！薄巴鯊S長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本?！薄瓣悘S長，你愿意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?”
2、真誠的贊美：每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意?！巴蹩?，您這房子真漂亮?！边@句話聽起來像拍馬屁?！巴蹩?，您這房子的大廳設計得真別致?！边@句話就是贊美了。
3、利用好奇心現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象?！币晃煌其N員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位推銷員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天?！?br /> 4、提及有影響的第三人告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。如：“何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便?！?br /> 5、舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果?！袄顝S長，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營業狀況大有起色?！迸e著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。
羊群效應法
通過提出“客戶同行業的幾家公司”已經采取行動，來引導客戶來接受我們的推薦
“王先生您好，我是XX公司的XX，我們是專業從事電話銷售培訓的，我之所以打電話給您，是因為國內很多的IT公司，聯想，戴爾，金蝶等公司都是采用電話銷售的方式來推銷自己的產品，我想請教貴公司有沒有用電話銷售培訓的方式來推銷咱們的產品……”
尋求幫助法
剛開始在你尋求幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的，電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
“您好，王經理，我是xxx，xx公司的，有件事麻煩您一下”
“請說”
……
巧借“東風”法
赤壁之戰，諸葛亮一把大火燒掉曹軍幾十萬人馬，借的的就是東風。電話銷售人員如果能夠學會發現生變的東風并且加以借用，可以起到“四兩撥千斤”的效果。
周諾是國內大型旅行公司的電話銷售，他的工作就是向客戶推薦旅行服務卡，客戶在旅行中使用該卡，住酒店，坐飛機可享受優惠，關鍵的是這張卡是免費的，他的任務就是讓客戶充分認識這張卡能給對方帶來的好處，然后去使用它。剛好他手里有成都機場拿來的客戶資料，看看他是怎么切入的。
“您好，請問是王經理么?”
“是的，什么事?”
“您好，王經理，我是四川航空公司客服部的，我叫周諾，今天打電話主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您”
“這沒什么”
“為答謝新老客戶的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，他可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享有優惠折扣，這張卡是川航和M公司提供的，由M公司統一發行，在此請問王經理您的詳細地址……我們會盡快給您郵寄過去的”
“四川省，成都市……”
業務員的幽默開場白
1、金錢話題：幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：“張經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法?！薄巴鯊S長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本?！薄瓣悘S長，你愿意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?”
2、真誠的贊美：每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意?！巴蹩?，您這房子真漂亮?！边@句話聽起來像拍馬屁?！巴蹩?，您這房子的大廳設計得真別致?！边@句話就是贊美了。
3、利用好奇心現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象?！币晃煌其N員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位推銷員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天?！?br /> 4、提及有影響的第三人告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。如：“何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便?！?br /> 5、舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果?！袄顝S長，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營業狀況大有起色?！迸e著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。
打電話結束語怎么說
和領導打電話結束語
1.謝謝領導。
2.請領導放心，我一定照辦。
3.好的，領導，再見。
4.有情況我會及時跟您匯報的，領導。
5.您的指示我會馬上傳達，領導。
6.那就這樣了，打擾了，領導。
打電話英文結束語
1. I've really got to go, I'll get back to you when I get the office.
我真的得走了,我進辦公室再打給你。
2. Sorry, I must end the conversation. There's someone on the other line.
抱歉,我不能再說了。有另一人在線。
3. Sorry, I've got to hang up. My wife's waiting for me.
抱歉,我得掛電話了。我老婆在等我。
4. I think I'd better let you go. I'll talk to you later.
我想我應該讓你去忙了,我晚點再打給你。
5. I have to get back to work. I'll call you later tonight.
我要回去工作了。我今晚再打給你。
6. It's kind of late. Why don't we talk about it tomorrow?
有點晚了。我們何不明天再談呢?
7. I've got to meet a client right now. Can we talk later?
我現在要去見一個客戶。我們可以晚一點再談嗎?
8.I won't keep you any longer.
我不耽誤你時間了。
1.謝謝領導。
2.請領導放心，我一定照辦。
3.好的，領導，再見。
4.有情況我會及時跟您匯報的，領導。
5.您的指示我會馬上傳達，領導。
6.那就這樣了，打擾了，領導。
打電話英文結束語
1. I've really got to go, I'll get back to you when I get the office.
我真的得走了,我進辦公室再打給你。
2. Sorry, I must end the conversation. There's someone on the other line.
抱歉,我不能再說了。有另一人在線。
3. Sorry, I've got to hang up. My wife's waiting for me.
抱歉,我得掛電話了。我老婆在等我。
4. I think I'd better let you go. I'll talk to you later.
我想我應該讓你去忙了,我晚點再打給你。
5. I have to get back to work. I'll call you later tonight.
我要回去工作了。我今晚再打給你。
6. It's kind of late. Why don't we talk about it tomorrow?
有點晚了。我們何不明天再談呢?
7. I've got to meet a client right now. Can we talk later?
我現在要去見一個客戶。我們可以晚一點再談嗎?
8.I won't keep you any longer.
我不耽誤你時間了。