淘寶客服筆試判斷題

1.打折是讓顧客回頭的唯一方式。（錯）
2.物流因素不受商家控制，所以商家無法避免商品的物流糾紛。（對） 
3.老客戶營銷就是發群發短信。（錯） 
4.會員日屬于老客戶營銷么？（對）
5.客服不需要事先了解倉儲物流，顧客買了以后再說（錯）

6.聚劃算，天天特價，類目活動，雙11，雙12活動是店內活動 （錯）
7.對于半夜拍下未付款的顧客，應該第二天一上班就馬上催單。（對） 
8.客服可以從客服行為標準里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。（對）
9.售后客服只需要了解退款/退換貨流程，糾紛維權規則，對產品相關知識不需要掌握。（錯） 
10.客戶至上，用心服務是講的客服崗前心態，要求我們客服要用心為顧客服務。僅僅適用于客服不適用于其他崗位 （錯） 

1.任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務（對） 
2.客服必須做到不可以直接拒絕買家的各種要求，只能用婉轉的方式說明拒絕理由（對） 
3.對于半夜拍下未付款的顧客，應該第二天一上班就馬上催單。（）
4.品牌和產品，類目都是沒有相關聯性的（錯） 
5.優惠劵可以用在刺激消費和維護老客戶上。（對） 
6.客服話術準則包括：簡潔豐富原則，表情使用原則，語言適用原則（對） 
7.下面3個說法都正確么？提升轉化率（讓來到的人都能買）。提升客單價（讓買了的人購買更多）；提升回頭率（買過的人再來買）（對） 
8.賣家加入7天無理由退換貨服務承諾后，買家的退換貨費用由賣家承擔。（錯） 
9.為了不讓顧客等待，可以頻繁的使用自動回復（對） 
10.做產品搭配時候，自己感覺比較合適就可以搭配在一起，不需要了解產品學習知識。（錯） 
11.淘寶退款/退換貨的形式主要涉及未收到貨退款、收到貨僅退款、收到貨退貨并退款、換貨不退款四個方式。（對） 

12.做產品搭配時候，自己感覺比較合適就可以搭配在一起，不需要了解產品學習知識。（）

13.聚劃算，天天特價，類目活動，雙11，雙12活動是店內活動 （（）

14.賣家加入7天無理由退換貨服務承諾后，買家的退換貨費用由賣家承擔。（）

15.客戶至上，用心服務是講的客服崗前心態，要求我們客服要用心為顧客服務。僅僅適用于客服不適用于其他崗位 （）

1.物流因素不受商家控制，所以商家無法避免商品的物流糾紛。（）

2.品牌和產品，類目都是沒有相關聯性的 （）

3.客服話術準則包括：簡潔豐富原則，表情使用原則，語言適用原則 （）

4.售后客服只需要了解退款/退換貨流程，糾紛維權規則，對產品相關知識不需要掌握。（）

5.天貓鋪店以可操作修改運費和訂單價格 （ ）
6. 客戶自己填錯退貨單號，運費險是不賠給付的。（）

7.買家通過Q Q跟你聯系，最后用支付寶擔保完成交易，發生糾紛可以使用 聊天記錄憑證（ ）
8.客戶拍下又不付款，客服旺旺催款后顧客還不付，后臺這樣的訂單太多了，客服可以關閉這些訂單。（ ）
9.只要家買拍訂單并下付款商家就有務義無償向家買供提票發，不得拒絕（ ）

10.單獨寄發票不能要求客人補運費，也不能收取任何額外費用 （ ）

11. 只能開服裝類目的發票，金額不能隨意開； （ ）

12.發票頭為公司名稱或個人姓名 若發生退貨退款，發票必須一起寄回由客人承擔發票稅。點 （ ）

13.無頁面說明無論是旺旺聊天承諾，只要承諾包郵，都必須給客人包郵；（）

14.商家限時折扣、秒殺活動、聚劃算活動不支持信用卡分期支付但以用卡在線支付；（）

15.未經允許不得泄露、發布、傳遞他人隱私信息(訂單信息) :（）

16.客人用A帳號拍下訂單，必須用A帳號旺旺聯系才能處理訂單任何問題:（）

17.客人通過電話、扣扣等方式聯系處理訂單問題，也要最終旺旺核實后再操作: .（）

18.未經買家同意，不得私自關閉客人拍下的訂單，買家要求關閉也不要關閉:（）

19.天貓購買要求通過支付寶擔保交易，只要天貓支持的付款方式，我們都是支持的.（）

20.不得主動提出并不要受客人誘導通過線下或匯款支付:（）