電商客服組長/客服專員

（一）崗位職責：
1、 負責商城客服的售前、售后日常交付管理工作，確保滿意率、解決率、詢單轉化等KPI的達成；

2、 組織班前班后會，正確、完整及時傳遞公司和項目的重要信息、案例分享，保障全員知曉并按計劃執行；

3、 對員工技能和工作狀態進行輔導和改善，對組員進行關懷，控制小組的流失率保持在合理水平；

4、 配合項目組分配的專項質檢、培訓驗收、一線支援等工作，共同保障交付團隊業務達成穩定；

5、 負責小組周度/月度分析報告和行動計劃的撰寫與輸出，定期復盤，小組全員落實。
（二） 任職資格
1、 大專以上學歷，專業不限；

2、 呼叫中心2年以上工作經驗，或1年以上客服班組工作經驗；

3、 有一定數據分析和報表制作能力優先（目標明確、分析清晰、邏輯合理）；

4、 有電商客服從業經驗或3C、家電行業客服經驗優先。 （三）薪資待遇 9：00-18：00，雙休，5-6K，繳納五險一金，年終獎、帶薪年假、過節福利、定期體檢、團建等

上班地址：-江蘇-徐州-江蘇省徐州市賈汪區振興大道經濟開發區外包軟件園明揚廣場C2座5樓