1、全面負責本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。2、參加總經理主持的管理層會議，并負責本部門人員的聘用及工作考核。3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的服務。4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。5、保持與前廳部的密切合作，隨時掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。6、配合維保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和客人人身財產安全。7、負責客房設施設備及機械設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。9、與采購部及供應商保持聯絡，檢討有關各類用品之市場價格，比較及測試新產品。10、妥善處理客人的投訴，職權外的及時向上級匯報。11、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。12、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。14、編制匯總各種營業月報表。15、完成上司指派的其它任務，積極向上司提出合理化建議。
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