前臺-徐州利星行

1. 客戶接待

- 根據梅賽德斯-奔馳品牌的銷售流程要求，及時問候客戶并周到熱情地應對客戶的詢問；

- 引導客戶至其所要求的銷售顧問或者可引薦的銷售顧問；

- 在客戶等候時照顧客戶并提供茶點；

- 快速將客戶投訴通知相關部門和/或客戶關系經理；

- 在客戶到來之前，準備好相關客戶資料；

- 準確、及時的記錄客戶咨詢。

2. 電話運營

- 根據梅賽德斯-奔馳品牌的銷售流程要求，快速接聽電話，篩選相應的詢問并轉接至適當的人員或部門；

- 為客戶安排約定并按照客戶的要求記錄信息；

- 支持市場和客戶關系管理活動的實施。

3. 接待管理

- 負責展廳流量數據的記錄,在展廳流量登記表中完整、準確記錄所有來電和來店客戶信息和銷售線索；

- 對比呼入線索登記及呼出邀約登記表及其他線索呼出邀約登記表，并確認客戶渠道 ；

- 保持接待區和前臺的清潔、有序，給客戶留下積極的印象；

- 支持市場及客戶關系部完成一般行政管理工作。

4. 客戶移交

- 維護、更新銷售顧問及服務顧問的日程；

- 引導客戶至其指定的或其他銷售顧問、服務顧問、服務接待員處；

- 引導客戶至休息區或售后服務接待區；

- 關注展示廳內情況，為客戶提供及時的幫助。

5. 客戶聯絡文檔管理

- 確?？蛻袈摻j文檔的完整性和準確性。

6. 展廳流量數據的記錄

- 負責展廳流量數據的記錄。

7. 領導交付的其它任務

- 服從上級管理安排，配合和支持部門工作，接受上級安排的其它任務、要求，在規定時間內合理落實、完成，并及時向上級匯報。

崗位要求

學歷/職業培訓

- 大專及以上學歷。

相關工作經驗

- 具備1年以上接待員、前臺和/或服務業工作經歷。

專業知識和技能（非學歷和職業培訓）

語言及計算機能力

- 具備基礎的微軟Office軟件操作能力。

專業知識/專業技術能力

- 具備基礎的商業禮儀和職業著裝的知識；

- 具備基礎的客戶關系管理知識；

- 具備基礎的梅賽德斯-奔馳產品和所提供服務的知識；

- 具備完備的行政服務知識。

其他

- 溝通能力；

- 人際交往能力；

- 客戶導向意識；

- 組織能力；

- 問題解決能力。

上班地址：-江蘇-徐州-經濟技術開發區螺山路9號-2