1. 線索挖掘及客戶邀約
- 處理銷售、售后(包含梅賽德斯-奔馳智能互聯)及金融保險方面的電話及網絡的客戶需求和線索,并及時記錄和匯總;
- 通過電話及網絡媒介與客戶進行及時、有效地溝通,介紹市場及服務營銷活動,服務提醒及預約,邀約客戶到店進行銷售咨詢及服務診斷,等;
- 將重要客戶銷售及服務線索上報客戶發展經理;
- ***化地提高店內銷售及服務線索的客戶到店率,從而提升銷售及服務的線索轉化率。
2. 失銷跟進
- 對失銷線索(戰敗、休眠)進行不斷地跟進,維系客戶關系,及時挖掘新的需求并完成邀約;
- 及時、準確地更新客戶資料和線索跟進信息。
3. 客戶服務標準
- 為客戶提供高效、專業的客戶服務和咨詢;
- 及時準確地在相關系統中記錄并更新相關數據。
4.副 負責各線索呼出邀約登記表
- 根據銷售漏斗數據管理流程的要求,按規定的頻次正確地記錄各線索呼出邀約登記表。
5. 部門協作
- 積極與市場、CRM、銷售及售后部門進行協作和溝通;
- 及時轉交通過甄選的意向客戶信息給到銷售部門;
- 就客戶服務相關信息、文檔以及客戶需求(例如服務預定)與服務顧問進行協調、溝通,以確保工單的順利操作;
- 匯總并移交日??蛻敉对V及客戶新增服務需求信息至相關部門;
- 為銷售和服務線索的閉環發展起到承前啟后的作用。
6.
領導交付的其它任務
-服從上級管理安排,配合和支持部門工作,接受上級安排的其它任務、要求,在規定時間內合理落實、完成,并及時向上級匯報
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首次發布時間:2023.07.26
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#前程無憂
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