徐州利星行汽車服務有限公司簡介：
徐州利星行汽車服務有限公司是利星行汽車的成員企業之一，徐州利星行汽車服務有限公司成立于2013年，徐州利星行汽車服務有限公司是梅賽德斯—奔馳指定的經銷商，在徐州設有梅賽德斯-奔馳汽車公司指定的銷售公司及特許維修中心。
公司4S店銷售維修服務中心位于徐州市金山橋經濟開發區螺山路9號-2，占地面積約10000平方米。距徐州東高鐵站7公里，東三環高架快速路桃山路入口1公里。服務中心采用梅賽德斯-奔馳“星徽”理念設立，集新車銷售和二手車交易置換、售后維修服務和原廠零配件供應為一體。服務中心以專業的銷售隊伍和技術過硬的技師團隊組成強大的銷售和售后維修服務保障體系，確保尊貴客戶安心購車和用車。
利星行汽車向來欣賞那些會工作也會生活的人士，在徐州利星行汽車服務有限公司，如果你對自己的工作報以和自己興趣愛好同等的熱情、激情與耐心，并且將我們的顧客放在你所做的任何事情的核心位置，那么，我們真誠地歡迎你加入利星行，成為利星行汽車的一份子。我們將為您提供系統的培訓機會、完整的職業生涯規劃、具有競爭力的薪資福利以及頗具潛力的事業發展機會！
崗位職責：
1. 目標管理
- 設定年度產值的目標；
- 設定CSI目標。
2. - 工作訂單處理
- 進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協助或安排試車）；
- 根據梅賽德斯－奔馳售后服務標準確保增項的實施（A,B保）；
- 建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估；
- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
- 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇；
- 積極籌劃進一步的售后服務及產品；
- 獲得客戶對相關工單、賬單的認可并獲取簽字；
- 確?？蛻舻念A約時間，如有任何變動，及時通知客戶；
- 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統備注中記錄。
3. 質量檢驗
- 與質檢部協調，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經銷商標準正確執行；
4. 客戶車輛交接
- 準備賬單預覽，確保所有相關文件已根據梅賽德斯－奔馳經銷商標準準備好；
- 確保在客戶到店前車輛清潔；
- 禮貌、職業地將車交給客戶，解釋賬單。
5. 客戶關系管理
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業務主管；
- 實施客戶生命周期后續措施，例如定期保養維護提醒，以提升客戶忠誠度。
6. 學習與發展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優化方法；
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產品及技術；
- 定期熟悉保險公司政策、產品及索賠流程；
- 定期參加針對服務顧問的培訓。
7. 報表匯編
- 定期向業務主管提供客戶反饋；
- 按照信息安全規定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息；
- 根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新。
8. 領導交付的其它任務
- 服從上級管理安排，配合和支持部門工作，接受上級安排的其它任務、要求，在規定時間內合理落實、完成，并及時向上級匯報。
崗位要求：
學歷/職業培訓
- 高中學歷；
- 具備奔馳認證服務顧問資格者優先；
- 乘用車駕駛執照（手動檔及自動檔）。
相關工作經驗
- 具備2年以上汽車行業車間工作經驗 。
專業知識和能力 (非學歷和職業培訓)
語言及計算機能力
- 具備基礎的微軟Officer軟件操作能力；
- 熟練掌握售后信息系統操作能力
其他通用能力
- 溝通能力；
- 人際交往能力；
- 談判能力；
- 客戶導向意識。
專業要求：不限
首次發布時間：2023.03.08
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