維護老客戶的小妙招

? ? 為什么要維護老客戶
? ? 第一、維護老客戶的投資遠低于開發新客戶的成本。
? ? 第二、根據相關數據，一個商店的利潤大部分來自它的少數忠實顧客，有時超過80%。
? ? 第三、老客對于店鋪的商品質量、價位都有一定認知，下單時目的性很強，轉化率極高。
? ? 第四、老客所帶來的口碑宣傳還會為店鋪帶來更多的新客源，從而帶動店鋪品牌知名度的提升，以及利潤的穩定增長。
? ? 維護老客戶的小妙招
? ? 1、滿足顧客占“小便宜”的心態！
? ? 老顧客營銷，并不僅僅是只有等顧客成"老顧客"后才能開始維護，而是顧客進入你的網店，網站的第一步起，就可以開始的。
? ? 相信大家都聽說過這么一句話：“我們不是要給消費者小便宜，而是滿足消費者占小便宜的心態”。顧客從你的平臺消費的第一次，一定要給他們超出意外的驚喜！這樣會讓顧客對你的品牌好感倍增！為后面的維護打好堅實的基礎。
? ? 什么叫超出意外的驚喜？建議參考某精油家的“買一送六”，買一瓶精油會隨之寄出精油入門口袋書及五六個“贈品”。贈品一定要多!!買一送六，即使送的東西再怎么不值錢，在人的潛在意識里，還是覺得這次“賺”爆了的感覺。對要的就是這種感覺。
? ? 2、做好售后跟蹤
? ? 顧客收到貨后還可以用名傳無線秒達短信發一條溫暖的調研短信，內容無非以滿意度啊，好不好用之類的什么的名義，去讓顧客覺得你是真正的在意我這個用戶的。
? ? 提升顧客的心理感覺，讓他們覺得你的企業是專業的！
? ? 看看你的產品周期周期是怎么樣的，如果你賣的產品是面膜，一盒面膜大概一個月就用完了的話，建議在顧客用完面膜之前的幾天里，用短信去提醒他們，你的面膜快用完，趕緊補課BLBLBL的。短信可以用名傳無線秒達這種國內做得比較TOP的智能短信平臺，定期導入用戶數據設置好就行了。
? ? 3、借好節假日關懷動作。
? ? 很多企業現在會借著“五一”“國慶”之類的節日名頭搞促銷，做關懷動作，無非是希望顧客覺得你重視他，而且有優惠第一時間會告知我。這一步叫做用戶喚起，不斷地給自己找理由在顧客面前增加曝光。刷多幾次臉，下次有購買需求的時候情不自禁就想起你的，要知道，銷售并不是成交一下子時的事。
? ? 4、與顧客交朋友
? ? 現在很多中小企業都會用QQ或者微信，微信群維護老用戶，經常在朋友圈、QQ空間上與用戶產品互動這一點異常重要。點個贊，發表個觀點。證明你是認可以他分享的東西的。這樣他就會覺得他面對的不是一個冰冷的企業，而是一個有血有肉的人。會互動，懂欣賞，和我的價值觀一致。這樣他們就會把你并入他認可的圈子里面去。有需要再在朋友圈上順理成章地推薦下自己公司的產品。會起到意想不到的效果。