電話溝通的技巧

? ? 電話溝通的八個小技巧
? ? 一、打電話之前一定要打好腹稿
? ? 打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對方會有什么樣的反應，如何應對。當然，如果你久經職場或者應變能力特別強，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了。
? ? 舉個簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領導讓你確認對方拜訪的時間，如果你以為真的只是確認時間那么簡單，那就會給自己留下很多后患。
? ? 首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認時間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認時間只是其中一部分，對方如果是開車來的話，很有可能會在電話中咨詢如何停車，如果是乘坐公共交通，那么就會問在哪個站點比較方便。你的每一次電話都代表著公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。
? ? 二、不要在休息時間打電話
? ? 休息時間，他為什么要接你電話?所有電話溝通，盡量在上班時間完成，休息時間不要打電話，特指中午的休息時間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時間打電話。很多公司都有午休的習慣，就算對方沒有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環境。
? ? 三、盡量在五分鐘內完成電話溝通
? ? 職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時間越長，反而越沒效率。簡言之，大家的時間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費時間，人家不一定愿意呢。所以，盡量言簡意賅，正確表達訴求。
? ? 四、第一聲很重要
? ? 標準的第一句通話應該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒有那么獨特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報家門?在你啪啦啪啦說了一堆之后，對方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等于是白說了。
? ? 五、保持愉快的心情
? ? 沒有人愿意接受負能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會通過電話線傳導到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。
? ? 六、一定要有明確的時間期限
? ? 我們在電話表達訴求的時候，不一定每次都能獲得對方響應，總會有各種各樣的理由或者突發事件，一定要有明確的時間期限，如果不能馬上滿足訴求，那么什么時候可以呢?一方面給對方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進度留下依據。
? ? 七、做好記錄
? ? 爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要后續跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當初電話溝通的內容，做好記錄是個很好的習慣。
? ? 八、掛電話的禮貌
? ? 講完就掛電話是相當沒禮貌的事情，結束交談時，客氣地講一聲“再見”或者就“這樣吧”，更能體現你的涵養。
? ? 電話交談有哪些技巧
? ? 1.接電話時，無論對方是人或者是公司，我們都以尊敬的態度稱呼對方，首先給對方留下好印象。一般稱呼對方時，都會在名字后面加先生或者小姐作為尊稱，注意禮貌用語。
? ? 2.說話聲音要清晰，語速平緩，音量適中。與人通話時，聲音要保持活力熱情，讓對方精神一亮，切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。
? ? 3.談話內容要明確，條理清晰，表達清楚，強調重點。如果與你交談的是領導或者重要顧客，你可以先打好草稿，列好提綱，把重要事項記下，以免交談過程遺漏或者問題回答不出，造成尷尬。
? ? 4.打電話交談時，切勿用敷衍語氣應付對方，比如“嗯”、“哦”，這讓對方覺得你的態度不恭，對你不滿。電話交談純粹是語言的溝通，對方看不到你的面部表情，所以談話氣氛很重要。
? ? 5.打電話時，切勿一心兩用。比如有人打電話，一邊手握電話，一邊按著計算機，或者喝茶、抽煙。如果是重要客戶或者領導，千萬別這樣做，這會讓對方覺得你不尊重他。
? ? 6.如果你電話交談的是重要客戶或者領導，通話結束時不要先掛電話。為了表示尊重，在確定對方已經掛線后，才能掛電話。
? ? 7.交談過程中，注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，而且能體現你個人的修養和氣質。同時，給對方適當的回應，讓對方感覺到你在耐心的聽他講話，對你產生信任，對你的工作很有利。
? ? 電話溝通注意事項
? ? 1、電話中溝通時因為無法看到對方的表情及行為舉止，所以盡量不要通過電話的方式商討一些關鍵問題。
? ? 2、電話中溝通的內容因為容易被銷售競爭對手監控，所以不應談及敏感問題。
? ? 3、電話溝通的時間短、空間相對局限，所以合理采用電話溝通一些急切并不愿給對方思考時間的問題，但對有些問題是不合適的，比如對方對一些涉及長期合作和重大利益的問題。
? ? 4、通過電話溝通注意別中了別人給予自己急促表達意見的招術，要盡量不要在電話里及時表態而應先掛電話，充分考慮后再回復。
? ? 5、在沒有合適的信任基礎的情況時，盡量不要用電話溝通的方式，當然這不針對電話營銷的行業。采取電話溝通應該在接觸我們客戶一定時間后才考慮采用，除非特殊緊急的事情。
? ? 6、電話溝通時應注意在相對安靜的環境里，以避免有些內容聽不清楚，造成誤會、誤解。對于不明確的地方應及時核實確認，而不要隨意揣測。
? ? 7、電話溝通后應保證自己確認按下中斷按鈕，以避免通話后自己以為已經掛掉電話而說了多余、不該說的話，進而造成不必要的誤解。
? ? 8、電話中應注意用敬語，并合適考慮到對方可能的環境，適時中斷電話是我們對對方的尊重。
? ? 9、對電話溝通中所涉及的一些內容必須盡快記錄，所以要求我們電話溝通時盡快準備好筆和紙。
? ? 10、對于溝通中的分歧和異議應及時中止討論，應換個時間直接拜訪溝通，這樣更合適，也更能溝通好應該表述的內容，并能更了解對方關心的重點。
? ? 11、盡可能存好客戶的多個聯系電話和其他聯系方式，包括手機、固定電話，固定電話分為住宅電話、辦公電話，以及客戶的電子郵件、qq號等等，分類存儲。同時要及時備份。通過來電顯示，一個要了解對方的身份，同時了解對方在什么地方；通過電子郵件發送電子文件作為銷售補充，通過qq適時留言、及時溝通。
? ? 12、要做好電話溝通中確定的事情落實和跟進工作，及時反饋給有關方。