電話溝通注意哪些問題

? ? 電話溝通時要注意哪些問題
? ? 1.通話前準備
? ? 如果要打電話咨詢重要的事情，應當先組織好自己的語言，梳理好自己的條理，避免打電話時有所遺漏，或者條理不清楚，讓人聽不明白。然后準備一份紙和筆，將重要的通話內容記錄下來。如果自己問的事情怕忘記，也可以寫下來，然后在打電話。
? ? 2.開頭
? ? 打電話時，都要先說“您好”，這表示對對方的尊重，然后說出自己的名字，即使是打給熟悉的人，也要說名字，因為電話中的聲音和生活中的聲音不是完全一樣的。然后在說想找的人的名字，說出打電話的目的。
? ? 3.應答
? ? 打電話的時候要注意應答的方式?！拔?，您好，我是某某”，“請問你找誰”，“我找某某”。這是比較正常的有禮貌的應答方式。在聽別人說話的時候，不要一聲不出，這樣會讓人覺得你沒有在聽電話，應當適時的回答“嗯”或者“哦”等，表示你還在繼續聽他講話。在掛電話前要說“再見”，然后再掛斷電話。如果是和長輩打電話，應當讓長輩先掛掉，然后自己在放下電話。如果打電話時，不小心打錯了，不要立刻掛斷電話，要說“對不起，我打錯了”，就算對方是陌生人，打擾到人家的生活也應當道歉。
? ? 4.找的人不在
? ? 如果打電話后，發現要找的人不在，這時不要立刻把電話掛斷，這樣很沒有禮貌。應當簡單告訴接電話的人自己招人的目的，然后請求對方幫忙轉告。相反的，當你接到電話是找別人的，而這個人又不在，不要簡單的說“他不在”就掛掉電話，應當簡單問一下目的，然后替對方留個電話。
? ? 5.注意時間
? ? 不論是誰，都不會希望在半夜或者清晨被電話吵醒，所以打電話應考慮清楚，是否會打擾別人。應當注意時間，盡量避免在別人休息時打擾到他們，或者在別人忙碌時添麻煩。一般情況下，最恰當的撥電話的時間，應在早上8點以后，晚上10點間，在此前或之后，都是不合適的，除非有緊急的情況發生。
? ? 6.注意細節
? ? 打電話時，對方看不到你的表情和手勢，只能憑聲音判斷，所以打電話時，要注意自己的談吐，吐字清晰，把握好語速，控制好談話的時間，最好不要超過三分鐘。還要控制好自己的音量，不能太小，讓對方聽不清楚，也不能太大，這樣顯得沒有禮貌。
? ? 電話溝通時要注意哪些細節禮儀
? ? 1、不論你是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請記住第一句話應該是“喂，您好”
? ? 2、假如你接到的是一個陌生的號碼，那么你應該主動問一句“請問您找誰?”或者“請問您是哪里(哪位)”。而撥打電話的人，則應該主動自保家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎”
? ? 3、在打電話的過程中，雙方應全神貫注地聽或說，不要三心二意，比如手里在不停地轉筆發出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的人說上幾句閑話，這都是很不禮貌的。如果是對方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當別論。
? ? 4、如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預示的前提下突然中斷，比如信號不好，或是手機沒電，那么你都應該在處理完這些原因之后馬上再打回給對方，并說明理由，表示歉意。
? ? 5、不論哪一方在通話過程中突然有緊急事情必須去辦，都應告知對方“不好意思，我現在有事，一會兒我給您打過去”，并且一定要說到做到，等到忙完回來，就要主動給對方致電。
? ? 6、當通話結束后，雙方應互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重。