電話溝通的要點

? ? 電話溝通的要點
? ? 1、接聽電話要迅速
? ? 電話一般控制在鈴響三聲之內接聽，否則，會被認為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽，會讓打電話的人覺得你很重視他的時間，不希望讓人久等。
? ? 2、講話要禮貌
? ? 接聽電話時拿起聽筒應先問好，打電話的人應馬上回禮說：“你好?！比绻窃诠ぷ鲉挝唤勇犽娫?，在問好之后還可以接下來介紹說明企業的名字。
? ? 3、注意音調，保持笑容
? ? 打電話時語調和表達能力十分重要。無論打電話還是接電話，語調都應該平穩柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話。
? ? 4、休息時間盡量別打電話
? ? 嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，最好要先說一句“抱歉，事關緊急，打攪你了! ”就餐時也盡量別打電話。
? ? 5、禮貌掛機
? ? 不少人以為通話完畢應該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但從禮儀角度來說，通話完畢應該應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方職務一樣，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
? ? 6、擇時通話
? ? 通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。
? ? 電話溝通業務成交六要素
? ? 1、態度和狀態
? ? 態度是否端正，是不是按順序打電話，不跳打;是不是上午沒接下午打，今天沒接明天打，不忘打;是不是打完接著打，不聊天，不斷打。狀態是否保持大聲、興奮、堅持不懈;是否能夠達到瘋狂、變態、遇佛殺佛。銷售本身是情緒的傳遞，信心的轉移。電話業務人員是不是達到了自己的巔峰狀態。
? ? 2、通話量和通話時長
? ? “通話量和通話時長決定了公司的生死存亡?！边@句話，是我以前貼在公司墻上的標語。通話量是一個業務員發出聲波的廣度，通話時長是聲波影響的深度。大數法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話業務上就是通話量和通話時長。
? ? 3、語氣和語速
? ? 比話語本身更有力量的是傳播的方式。一通電話成功與否先要看打電話人的定位是什么？是以什么姿態打出的電話？是強勢的高姿態的，還是以求人的客套的。同時，男孩子打電話語氣要堅定。簡單、明了、干凈、利落。女孩子打電話可以適當的“羅嗦”一點，要有親和力。
? ? 切記不要語速太快，那會讓人感覺發飄，感覺你像騙子，如果對方是老年人，或者對方語速很慢，你也要適當調整?？傊?，語氣和語速要讓對方感覺到你的沉穩、洪亮、自信。這是吸引客戶的關鍵所在。
? ? 4、話術（專業和技巧）
? ? 只有經過設計的語言傳遞起來才是有力量的。電話里的每一個字，每一個語氣，都要經過精心的設計。成功的營銷員只有一套說辭，并且要經過千錘百煉。
? ? 專業就是公司的產品知識，是不是做夢也一字不差的背出來，成為你的潛意識的一部分。當客戶有一個拒絕時，是不是能“條件反射”的進行拒絕處理。這一切都源于熟練。
? ? 技巧是長期電話實踐中總結的一套成體系的引導方式。比如開場要問一些輕松好回答的開放式問題，促成時要問一些封閉式的引導性的問題。
? ? 5、互動（問、聽、說、記）
? ? 沒有互動的電話不是成功的電話。相聲講究說、學、逗、唱，中醫講究望、聞、問、切，電話業務人員的四項基本功是問、聽、說、記。先問、后聽、再說、最后要記。按順序來，交叉著來。問的是客戶的真實需求，聽的是客戶的內心想法，說的是塑造價值，記的是重點內容。
? ? 6、分類和回訪
? ? 按客戶的需求、消費能力進行分類，如A類客戶、B類客戶等。見人說人話，見鬼說鬼話，見到神仙不說話。這就是分類的意義所在。