打電話的經典開場白

? ? 四種經典的電話銷售開場白
? ? 1.羊群效應法
? ? 通過提出“客戶同行業的幾家公司”已經采取行動，來引導客戶來接受我們的推薦
? ? “王先生您好，我是XX公司的XX，我們是專業從事電話銷售培訓的，我之所以打電話給您，是因為國內很多的IT公司，聯想，戴爾，金蝶等公司都是采用電話銷售的方式來推銷自己的產品，我想請教貴公司有沒有用電話銷售培訓的方式來推銷咱們的產品……”
? ? 2.尋求幫助法
? ? 剛開始在你尋求幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的，電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
? ? “您好，王經理，我是xxx，xx公司的，有件事麻煩您一下”
? ? “請說”
? ? ……
? ? 3.他人介紹法
? ? A:“王經理您好，我是長沙凱斯的XX，你的好友XX讓我打電話給您的，他覺得我們公司的服務很好，也許您對我們的服務有興趣，請問，方便請教您幾個問題么？”
? ? “請說”
? ? ……
? ? B:“您好，請問是王經理嗎？”
? ? “是的”
? ? “您好，王經理，我是XX的朋友，我叫XX，是他想我推薦您的，前幾天我們剛通過一次電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他也一直非常的敬佩您的才能。在打電話之前他就再三叮囑我向您問聲好”
? ? “客氣了”
? ? “實際上，我跟XX既是朋友關系又是客戶關系，一年前，他使用了我們的產品后，公司的業績提升20%左右，在驗證效果后，他第一個想到的就是您，所以他讓我務必給您電話，”
? ? ……
? ? 4.巧借“東風”法
? ? 赤壁之戰，諸葛亮一把大火燒掉曹軍幾十萬人馬，借的的就是東風。電話銷售人員如果能夠學會發現生變的東風并且加以借用，可以起到“四兩撥千斤”的效果。
? ? 周諾是國內大型旅行公司的電話銷售，他的工作就是向客戶推薦旅行服務卡，客戶在旅行中使用該卡，住酒店，坐飛機可享受優惠，關鍵的是這張卡是免費的，他的任務就是讓客戶充分認識這張卡能給對方帶來的好處，然后去使用它。剛好他手里有成都機場拿來的客戶資料，看看他是怎么切入的。
? ? “您好，請問是王經理么？”
? ? “是的，什么事？”
? ? “您好，王經理，我是四川航空公司客服部的，我叫周諾，今天打電話主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您”
? ? “這沒什么”
? ? “為答謝新老客戶的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，他可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享有優惠折扣，這張卡是川航和M公司提供的，由M公司統一發行，在此請問王經理您的詳細地址……我們會盡快給您郵寄過去的”
? ? “四川省，成都市……”
? ? 打電話給客戶的開場白有什么技巧？
? ? 第一，也是最重要的，給客戶打電話之前，一定要在腦子里有個大概的草稿，把你想表達的意思流利而完整的表達出來，防止到時詞不達意讓客戶不知所云從而失去了傾聽的興趣。除了對產品要非常熟悉之外，還要對你要聯系的客戶有大概的了解，針對他的職業、身份來選擇合適的交流方式。還要注意打電話的時間，盡量避開對方繁忙的時間。
? ? 第二，電話銷售的開場白，一定要用最簡單的幾句話引起客戶的注意，讓他有興趣聽你繼續說下去。那么怎么才能引起他的興趣呢?首先你要確保你傳遞給他的信息要對他有價值。比如一個銷售汽車配件的銷售人員打給客戶：“您好，我是X車4S店的銷售經理XX，有個回饋活動要告訴您，月底在店里購買500元以上配件則免費贈送一次汽車保養。您的車最近有做過保養嗎……”先把你能帶給他的好處告訴他，據此展開話題，即使這次沒有成為你的客戶，一次融洽的談話也會讓他成為你的潛在客戶。
? ? 第三，語言具有感染力。電話銷售的缺點就在于，看不到對方的表情和肢體語言，專門的研究機構稱：一個人在談話中肢體語言的感染力占50%，語氣語調占30%，而語言本身只占20%。所以，電話銷售的成功幾率要比面對面推銷成功率低很多。但是，你仍然可以通過富有感染力的語調來打動對方。一段像念臺詞一樣平鋪直敘沉悶呆板的語言使人昏昏欲睡，而語調起伏歡快，讓人一聽就精神一振，則更容易激起客戶交流的欲望。但是，語調是一個人的語言習慣，不容易改變。銷售人員如果想在事業上有所提升，一定要對自己的語氣語調加以練習。
? ? 第四，學會贊美。贊美是人與人之間拉近距離的最好方法。銷售人員要學會迅速找到對方的優點，比如“您的聲音真好聽”，或者在跟客戶聯系之前就做好功課，“知道您是這個領域比較權威的人物…”這樣的贊美很難讓人掛斷電話。