淘寶客服的崗位職責
- 啊南
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- 2020.02.19
淘寶客服的崗位職責一:
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準確回答顧客問題,引導并促進用戶在網上愉快成交。??
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評。??
4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動,并反饋顧客信息。??
5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。??
6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務,解答顧客對產品和購買服務的疑問。??
淘寶客服的崗位職責二:
1.介紹店鋪產品,能用心服務,指導買家操作購物,促成交易,完成銷售目標。
2.收集顧客意見并促進店面服務的完善。
3.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
4.維護客戶管理。
5.完成與協助上級分配的任務。