怎么做到有效聆聽

? ? 怎么做到有效聆聽
? ? 1.鼓勵對方先開口
? ? 首先，傾聽是一種禮貌，愿意傾聽別人說話表示我們樂于接受別人的觀點和看法，這會讓說話者有一種備受尊重的感覺，有助于我們建立和諧、融洽的人際關系。其次，鼓勵對方先開口可以有效降低交談中的競爭意味，因為傾聽可以培養開放融洽的溝通氣氛，有助于雙方友好地交換意見。最后，鼓勵對方先開口說出他的看法，我們就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。這樣一來，就可以使對方更愿意接納我們的意見，從而使溝通變得更和諧、更融洽。
? ? 2.營造輕松、舒暢的氛圍
? ? 在緊張、拘束的溝通氣氛中，誰都不愿意把自己的真實心聲說出來，也就自然談不上傾聽。傾聽需要營造一個輕松、舒適的環境，這樣，說話者才能放松心情，把內心的真實想法、困擾、煩惱等毫無顧慮地說出來。因此，在與人交談時，最好選擇一個安靜的場所，不要有噪音的干擾。如果有必要，最好將手機關掉，以免干擾談話。
? ? 3.控制好自己的情緒
? ? 在交談過程中，可能會涉及一些與自身利益有關的問題，或者談到一些能引起共鳴的話題。這時要切記，對方才是交談的主角，即使你有不同觀點或很強烈的情緒體驗，也不要隨便表達出來，更不要與對方發生爭執。否則很可能會引入很多無關的細節，從而沖淡交談的真正主題或導致交談中斷。
? ? 4.懂得與對方共鳴
? ? 有效的傾聽還要做到設身處地，即站在說話者的立場和角度看問題。要努力領會對方所說的題中之意和言辭所要傳達的情緒與感受。有時候，說話者不一定會直接把他的真實情感告訴我們，這就需要我們從他的說話內容、語調或肢體語言中獲得線索。如果無法準確判斷他的情感，也可以直接問：“那么你感覺如何？”詢問對方的情感體驗不但可以更明確地把握對方的情緒，也容易引發更多的相關話題，避免冷場。當我們真正理解了對方當時的情緒后，應該對對方給予肯定和認同：“那的確很讓人生氣”“真是太不應該了”等，讓對方感覺我們能夠體會他的感受并與他產生共鳴。
? ? 5.善于引導對方
? ? 在交談過程中，我們可以說一些簡短的鼓勵性的話語，如“哦”“嗯”“我明白了”等，以向對方表示我們正在專注地聽他說話，并鼓勵他繼續說下去。當談話出現冷場時，也可以通過適當的提問引導對方說下去。例如，“你對此有什么感覺”“后來又發生了什么”等。
? ? 6.與對方保持視線接觸
? ? 傾聽時，我們應該注視著對方的眼睛。通常情況下，對方判斷我們是否在認真傾聽他說話，是根據我們是否看著他來做出的。如果在對方說話時我們的眼睛盯著別處，對方就會認為我們對他的談話不感興趣，從而打擊他談話的積極性。
? ? 7.給予對方真誠的贊美
? ? 對于對方說出的精辟見解、有意義的陳述，或有價值的信息，我們要及時予以真誠的贊美。例如，“你說的這個故事真棒”“你這個想法真好”“你的想法真有見地”等，這種良好的回應可以有效地激發對方的談話興致。
? ? 8.適時提出疑問
? ? 雖然打斷別人談話是一種很不禮貌的行為，但“乒乓效應”則是例外。所謂“乒乓效應”，是指我們在傾聽過程中要適時地提出一些切中要點的問題或發表一些意見和看法，來響應對方的談話。此外，如果有聽漏或不懂的地方，要在對方的談話暫告一段落時，簡短地提出自己的疑問之處。
? ? 9.恰當運用肢體語言
? ? 在與人交談時，即便我們還沒有開口，我們內心的真實情緒和感覺就已經通過肢體語言清楚地展現在對方眼前了。如果我們在傾聽時態度比較封閉或冷淡，對方自然就會特別注意自己的一言一行，比較不容易敞開心胸。反之，如果我們傾聽時態度開放、充滿熱情，對對方的談話內容很感興趣，對方就會備受鼓舞，從而談興大發。激發對方談興的肢體語言主要包括：自然微笑，不要雙臂交叉抱于前胸，不要把手放在臉上，身體略微前傾，時?？磳Ψ降难劬?，微微點頭等。
? ? 如何有效傾聽的三個技巧?
? ? 1.適時給說話人一個示意。
? ? 一名好的聽眾，并非只是盲目點頭，而是根據對方的談話主題，給予相應的示意。在傾聽過程中，一定要給予說話者一個恰當的示意。即使是一個字或者一個動作，一個點頭，一個微笑都可以，這不僅表示你在聽，而且表示你在很用心地聽，這是對說話人的理解和尊重。這樣的示意，能讓對方感受到你的肯定和鼓勵。
? ? 同時，在跟人交流的時候，眼睛要注視對方，但是一定要注意不要用眼睛直接盯住對方的眼睛，這樣往往會讓人感覺咄咄逼人。最佳的方法是用眼睛注視對方的鼻尖或前額，這樣能讓對方覺得你的眼神比較柔和。
? ? 2.要集中自己的注意力。
? ? 在傾聽的時候，不要想別的事情，眼睛要看著對方，隨時注意對方談話的重點，在對方談興正濃的時候，你要用點頭示意或打手勢的方式鼓勵對方說下去，讓他知道你在用心傾聽。
? ? 如果你真的沒有時間，或者有別的原因不能聽別人談話，就直接提出來：“對不起，我很想聽你的看法，但是今天還有兩件事情必須馬上處理?！边@時，一般情況下，都能得到對方的諒解，如果你心里想著其他事，心不在焉地去聽別人說話，對方會認為你是在敷衍，反而會對你心存不滿。
? ? 3.不要輕易打斷別人的話
? ? 許多人在遇到問題的時候，不善于自我開導，總愿意把自己的煩惱向朋友傾訴。這時，當你在傾聽他訴說的時候，多點耐心，給予對方足夠的理解，鼓勵對方說下去，相信對方一定會感激你。
? ? 當別人談興正濃的時候，不要輕易打斷別人的話，這是一種沒有教養和不禮貌的行為。如果有很特殊的情況，你不得不打斷對方的談話時，那么，你說完后一定要幫助對方恢復被你打斷的思路。許多大人物都曾經說過，他們更喜歡那些肯耐心聽別人說話的人，而不是那些動不動就高談闊論的人。法國一位哲學家說：“如果你要得到仇人，就表現得比你的朋友優越;如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現得比你優越?！币虼?，在與人交往的過程中，不要自私地要求別人都來做你的聽眾，而是試著讓自己去做別人的聽眾。
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