聆聽的要點

? ? 有效聆聽的幾個要點
? ? 1、要善于提問? ?
? ? 2、少講話? ?
? ? 3、少批評? ?
? ? 4、不要打斷對方? ?
? ? 5、集中精神? ?
? ? 6、站在對方立場? ?
? ? 7、讓對方感到輕松? ?
? ? 8、控制你的情緒?
? ? 職場傾聽三要素
? ? 一、專注
? ? 傾聽時要聚精會神，避免周邊環境的干擾，不要做出分神的小動作，如低頭看手機、東張西望、在本子上亂涂亂畫等。專注地傾聽幫助你更好的掌握信息，還可以更多的觀察到一些容易遺漏的非語言線索。
? ? 傾聽過程中，邊聽邊梳理重點，抓住中心意思，不要被個別枝節所牽絆。分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，避免造成誤解；在對方提出精辟見解時，要及時予以贊美。
? ? 二、客觀
? ? 客觀地傾聽，不帶主觀情緒和個人偏見地聽。有偏見或成見，很容易影響你做出判斷。
? ? 三、感覺
? ? 不能只聽內容，忽略感受。要站在對方的角度，把自己想象成談話者，領會和感受對方的信息和情緒。有些情況下，談話者并沒有把真實的情況傳達出來，需要我們從談話內容和肢體語言中獲得線索，了解其真實信息。當你站在對方的角度，才能真切體驗到對方的情緒，與對方產生共鳴。
? ? 在傾聽的過程中，要體察對方的情緒，通過講話者語音語調的變化、動作表情的特點，進行分析，以便做出準確回應。