如何跟客戶進行溝通

? ? 與客戶溝通的正確方法
? ? 1.尊重客戶
? ? 在與客戶溝通的時候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿著打扮來決定客戶的身份，對待每一位客戶都要尊重，這樣才是你開啟成功的大門。
? ? 2.注意禮貌用語
? ? 在與客戶溝通的時候，需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利于拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來溝通才好溝通，才不會將場面冷下去。
? ? 3.需要熟悉自己的產品
? ? 與客戶溝通的時候，需要熟練的掌握自己的產品。自己私下里要將各種會遇到的問題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你才不會在面對客戶提出的刁鉆問題的時候，不會手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。
? ? 4.用通俗易懂的話語介紹自己的產品
? ? 與客戶溝通的時候，需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。盡量用大白話來講，特別是遇到年齡稍長者的時候，能怎么聽懂就怎么講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實的感覺，要以客觀事實為基礎，不要虛。
? ? 5.以數字來講話
? ? 與客戶溝通的時候，在介紹自己的產品的時候，最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎么的宣傳產品的好處，產品的優點，當冷冰冰的數字展現出來的時候，一切弄虛作假就全都現形，這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流，應用適當的數字展示來為你的產品添彩。
? ? 6.沒有被采納也要保持微笑
? ? 與客戶溝通的時候，即使客戶沒有采納你的產品，也要臉上面帶微笑，不要因為沒有采納你的產品就表現出一副很失望的樣子?？蛻粜枰氖亲约核伎嫉臋C會，沒有采納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進行到底。
? ? 銷售如何更好地與客戶溝通
? ? 1.多用簡短的詞語
? ? 和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？
? ? 2.使用客戶容易懂的語言
? ? 銷售人員應該根據客戶的情況使用適當的語言。有時候通俗的語言跟容易被大眾所接受，所以在語言上要盡量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達讓客戶聽不明白，就很有可能會產生溝通障礙，最后甚至影響成交。
? ? 3.與客戶語言同步
? ? 銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認真聽客戶說的是什么，及時回應客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡，因為你的冷淡，很有可能引起你與客戶之間冷場，容易引起銷售失敗。
? ? 4.少用產品代號
? ? 有些公司的產品很多，每個產品都會有他的代號，客戶可能對這點不了解，所以在跟客戶交談時，盡可能少的去用產品的代號。
? ? 5.用帶感情色彩的語言打動客戶
? ? 就是要用形象的描繪來打動客戶，銷售需要的是打動客戶的心。有時候冷冰冰的數據滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數據就能感受到產品的魅力在哪里，所以我們必須用故事把數據包裝起來，這樣才能讓客戶更愿意聽下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實的案例，千萬不要為了講故事而進行編造，這樣的故事是不長久的。