高效溝通步驟

? ? 高效溝通的步驟
? ? 第一步：收到并看(聽)到
? ? 這個接收分為兩個維度，第一是信息到了他那里，第二是他能看到或者聽到。
? ? 因此你首先要確認對方的聯系方式，或者是否可以當面交流，然后再進入下一步傳達信息。比如要選擇溝通地點、溝通環境或者雙方距離。
? ? 第二步：確認對方能理解你的意思
? ? 這部分是最需要準備的。因為每個人的成長經歷、性格和教育背景都不一樣，說話的習慣更是千差萬別，同一個詞和句子，在不同的人那里是不同的意思。
? ? 因此除了要保證語句通順、邏輯清晰之外，還需要去了解對方的職業特性和身份性格。如果對方文化水平不高，就不要講那么多專業術語，要說得通俗易懂;如果對方不了解自己的業務，可以用他的興趣愛好或者社會熱點做一些比喻和解釋，就很容易讓別人聽懂了。在句式的使用上也要有訣竅，就是多使用陳述句，盡量不要使用反問句。因為反問句很容易讓別人感受到冒犯，如果再遇上理解力不夠強、情緒比較敏感的對象，甚至會完全理解成相反的意思。
? ? 第三步：讓對方接受或者贊同你的觀點
? ? 這一步是檢驗一個人溝通能力的關鍵。在每一次說服別人之前，先問自己幾個問題：我為什么要提出這個觀點或者提議?這個觀點或者提議能給對方帶來什么利益?我提的這個觀點或者提議可行性怎么樣?這三個問題都考慮清楚了，你照顧到了對方的利益點，雙方會有認同的基礎。在闡述提議和觀點的時候，有一個溝通思路可以使用，是PREP原則，分為4個步驟：先說結論Point，讓對方第一時間知道你想表達什么。引用數據Reason，這一步主要是為了客觀公正、統一度量、表達準確，不出現歧義。舉個例子example，再用例子說明觀點，形象好理解。最后重申結論Point，加深印象及認同。
? ? 第四步：使對方采取行動改變他的行為或態度
? ? 明確溝通目標看似麻煩，但無形中卻是在幫助我們節省時間，提高辦事效率。當雙方取得一致之后，就需要將具體的細節確認清楚，比如下面這個行動清單：目標是什么，是否可以量化?
? ? 具體步驟和動作有哪些，如何分配?時間節點是什么?如果有困難，溝通機制是什么?最后還確認對方沒有問題?只有這些全部溝通完畢，才可以順利進入執行階段。
? ? 高效溝通需要遵循的三個原則
? ? 一、是必須知道說什么(what)，就是要明確溝通的目的。如果你的目的不明確，就意味著你自己也不知道要說什么，自然也不可能讓別人明白，當然也就達不到溝通的目的。
? ? 二、是必須知道什么時候說(when)，意思就是要掌握好溝通的時間。如果在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然是不合時宜的。所以，要想很好地達到溝通效果，必須要掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候及細節。
? ? 三、是必須知道對誰說(who)，就是要明確溝通的對象。性格、年齡、職位這些都會對對話有一定的影響，否則，即使你說得很好，但你選錯了對象，自然也就達不到溝通的目的。