乘務員的崗位職責

? ? ? ?乘務員是對交通運輸工具上服務人員的概稱，是在公共交通工具上為乘客提供服務的工作人員，如列車乘務員、公交乘務員、空中乘務員等。乘務員的主要職責是為乘客提供熱情優質的服務，確保旅客出行舒適與安全，并及時處理旅途中的各種突發事件。隨著我國，交通行業的快速發展，尤其是高鐵、民航的快速發展，高鐵乘務，與空中乘務就成了當下比較熱門的職業。

列車乘務員崗位職責：

1、使用文明服務用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。

2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。

3、嚴格執行運價政策和票據管理及應收報解制度，負責票據的領取、登記、發售和保管工作。?

4、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發生事故時，要及時搶救傷員，修筑駕駛員做好有關工作。

5、遵守有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

高鐵乘務員崗位職責：

1、發車前按要求到崗;將椅背、扶手歸位于前極限和下極限。保持頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發，無雜質，窗簾平整歸位，行李架干凈整潔無雜物;

2、列車開始檢票后負責為上車旅客檢票查票。引導旅客進入對應車廂座位，防止無票上車的情況發生;

3、列車發車后幫助旅客整理行李架，保證旅客箱包的排放整齊以及安全;

4、維護車廂秩序，定時回收旅客的垃圾袋并發放新的垃圾袋，保持車廂內衛生潔凈;

5、在車廂內售賣水果零食、餐食盒飯、飲料等;

6、處理列車上的突發狀況以及領導交辦的其他任務;

7、列車到站后引導旅客有序下車，避免擁擠踩踏等意外情況發生。