作為客服應具備的最重要一點是什么?

回答一：
熟練掌握服務技能?？焖贉蚀_地為用戶提供高質量的服務是作為一名優秀服務人員應具有的基本素質，無論是業務技能還是各項產品都應做到熟記于心，對答如流。嚴格執行服務標準。接待用戶要做到面帶微笑，并且使用文明用語，例如“您好”、“請問您需要辦理什么業務”、“請慢走”等等，對待用戶耐心細致，態度親切，用標準化的服務贏得用戶的信任。了解顧客的需求。要善于觀察和溝通，針對不同的用戶分析了解用戶需求，為用戶提供貼心、放心的服務。具有樂觀包容的心態?？蛻舴杖藛T要具有樂觀包容的心態，工作時要始終保持愉快的心情，偶爾遇到突發狀況，我們一定要用“客戶永遠是對的”這一服務原則來調整心態，用一顆寬廣包容的心化解顧客的不良情緒。
回答二：
應該有熟練的業務知識，不斷努力 學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業 務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務，一名合格的客服人員，核心就是對客 戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同 時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐 心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲 音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取，要做一名合格的客服人員，只有熱愛 這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條 件。溝通能力特別是有效，溝 通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客 戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只 有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們 公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題 。