淘寶客服必備條件

1.產品掌握

首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢？對于產品的了解是最為重要的環節之一。

1、首先我們要了解自己產品規格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現出的是活波，中老年你要表現的是穩重專業等。

3、產品的特性賣點一定要充分了解。

a、你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚；

b、產品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化；

c、熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。

4、客戶購買我們產品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比，別人不具有的優勢。

2.回復時間

這也是一個比較重要的環節。當買家來咨詢某一產品時，一定要在第一時間回復買家，并用專業的回答來解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產品，在話術上要柔和，多用“您”這種尊稱的字眼，讓買家感覺到舒心。這樣良好的態度，就會帶來一定的轉化。

3.訂單處理

不管買家是直接下單付款或者是通過第三方服務來支付，作為客服，都一定要核對一下買家下單信息是否正確，雖說大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。這樣不僅能給買家留下好印象，同時也能省去后續不必要的麻煩。

4.查看庫存

店鋪的商品數量會隨著銷量不斷減少庫存，這個時候就需要我們客服經常去查看商品數量，以確保有買家下單時，但又出現商品缺貨，這個時候店鋪就沒有辦法正常發貨，也會導致顧客流失。

5.評價

我想每個店鋪沒有不想要好評的，但是很多買家都會忘記這一環節，那么在配送商品或者買家確認收貨時，就可以提醒一下買家收到貨請給予我們的服務好評一下。當發現有買家中差評時，首先從評論去分析是因為什么原因沒有給好評，了解好這個買家的情況，才便于和買家溝通以達到解決這些問題。

6.對于淘寶平臺的了解

1、作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。一定要熟讀消費者保障規則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。

2、了解淘寶官方活動的規則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛。

3、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高。

7.客服的基本素質及職業操守

作為客服我們一定要端正態度、熱情服務。我們要明白我們和客戶的溝通是為了成單而不是為了吵架。

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