淘寶客服筆試主觀題10例

1. 淘寶客服的崗位職責及提供的服務有哪些？

答：第一、 客戶答疑 第二、 促成訂單 第三、 店鋪推廣 第四、 完成銷售 第五、 售后服務

2.淘寶客服標準的開頭語及結束語是什么？

答：1、 標準的客服用語開頭是您好，歡迎您！我是某某客服，有什么可以幫您

2、 標準的客服服務結束用語是請問您還有其他問題嗎？或者請問還有什么可以幫助您？?

3.當客戶問到，你家賣的是正品嗎？應該如何回答？

答：本網店都是經過工商備案的，銷售的產品有授權書，您可以放心購買，本店所有的商品均為正品銷 售。

4. 如客戶問到，價格能再少點嗎？能打折嗎？

答：我們所有產品價格已經是最低優惠了，售價是公司規定的，我們客服是沒有議價權利的，還希望您

晾解哈。

5.如果遇賣家詢問發貨慢時，應該如何回答？

答：不好意思，給您添麻煩了。您是還沒有收到貨是嗎？我幫您查一下什么情況，請告知我您的姓名或者訂單號？如果是周末單子，需特別說明：您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會比正常單子多耽擱兩天，還請多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點時間。

6.請寫出任意思十個我們的品牌對手？

答：GGMM? 洛克? SGP? 愛客 等等

7. 請寫出我們將要上的大概的產品的材質及特性？

答：PC?? TPU? 金屬?? TPU加PC?? 真皮皮套??? 超纖皮套?

8.當客人索要發票時我們怎么辦？當我們的發票剛好沒有的時候又該怎么回復？

9.買家向商家提出“天貓七天無理由退換貨”，所指的7天是從什么時候開始算起的？?

10.買家：我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像錯了。你幫我核對下，旺旺號XXXX，趕緊幫我查下。（你會如何回答）? ??