如何處理客戶的投訴？

這個問題主要考你對于突發情況的應變能力，尤其旅游顧問這個職業每天都要面對不同的客戶，當客戶對我們提供的服務有不滿意的時候，我們應該如何應對處理呢？

1.耐心聆聽。一定要耐心聽取客戶的意見，并且記下來。

2.對客戶表達歉意。

3.對于客戶的投訴表示理解。

4.盡快尋求解決的辦法。